27
27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian
Penelitian ini termasuk dalam tipe penelitian explanatory karena akan menjelaskan pengaruh variabel-variabel kualitas jasa yang terdiri dari bukti fisik
tangible, kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy, berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan
nasabah pada KSP Milan di Kecamatan Genteng Kabupaten Banyuwangi. Selanjutnya agar tujuan penelitian dapat dicapai sesuai dengan perumusan masalah yang diajukan,
maka data dan informasi mengenai nasabah akan dikumpulkan melalui metode penelitian survey.
Menurut Husein dalam Umar 2003:88 penelitian survey adalah penelitian untuk mengukur gejala-gejala yang ada tanpa menyelidiki kenapa gejala-gejala tersebut ada,
tidak perlu memperhitungkan variabel-variabel, lebih menggunakan data yang ada untuk pemecahan masalah dalam pengujian hipotesis.
3.2 Jenis dan Sumber data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Data primer adalah data yang diperoleh dari sumber pertama dimana sebuah data
dihasilkan Bungin, 2005:122. Data primer dalam penelitian ini adalah jawaban responden dari kuesioner seperti karakteristik responden dan penilaian responden
terhadap kualitas jasa pada KSP MILAN. b. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder
dari data yang kita butuhkan. Data sekunder diperoleh dari sumber data kedua sesudah sumber data primer. Karena sesuatu dan lain hal, peneliti tidak atau sukar
memperoleh data primer dan mungkin juga menyangkut hal-hal yang sangat pribadi sehingga sukar data itu didapat langsung dari data primer. Sehingga sumber data
sekunder dapat membantu memberi keterangan atau data pelengkap sebagai bahan pembanding Bungin, 2005:123. Data sekunder dalam penelitian ini adalah data yang
27
28
28 diperoleh langsung dari KSP Milan, seperti profil KSP Milan, jumlah nasabah,
jumlah kantor cabang di Kabupaten Banyuwangi dan lain-lain.
3.3 Metode pengumpulan data
Kategori