pemancingan moro kangen . Akan tetapi pada kenyataannya, tidak semua jenis-jenis makanan dapat mempertahankan rasa makanan yang menjadi ciri
khas. Faktor lain yang dapat membuat pelanggan merasa puas dengan menu-
menu makan karena adanya pelayanan karyawan yang tinggi diberikan pada pelanggan. pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan sikap dan perilaku yang diberikan karyawan dalam memberikan pelayanan dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan dari
pemakai jasa atau pelanggan. Hal ini memaksa perusahaan untuk lebih berorientasi eksternal dengan cara memberikan pelayanan mutu sebaik
mungkin kepada pelanggan. Pelanggan akan membandingkan persepsinya atas layanan yang nyata diperoleh dengan layanan yang sesungguhnya yang
diharapkan. Penanggulangan keluhan yang efektif. Kepuasan juga dapat diukur
melalui penelitian pelanggan mengenai persepsi pelanggan terhadap suatu pelayanan. Di pemancingan moro kangen terdapat juga beberapa kolam
pemancingan yang disediakan untuk pelanggan, pemancingan moro kangen meyediakan sewa pancing dan umpan buat memancing. Pemancingannya
rata-rata setiap hari ramai dikunjungi oleh pelanggan hampir setiap hari banyak yang datang.
Berdasarkan uraian-uraian tersebut diatas maka peneliti tertarik mengambil judul
“KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP USAHA PEMANCINGAN MORO KANGEN YOGYAKARTA”.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana karakteristik konsumen terhadap pemancingan Moro
Kangen? 2.
Bagaimana kepuasan konsumen terhadap pemancingan Moro Kangen?
C. Batasan Masalah
Pembatasan masalah dimaksudkan untuk mempertajam permasalahan atau untuk menyederhanakan dan penyempitan ruang lingkup permasalahan.
Mengingat luasnya permasalahan yang berhubungan dengan kepuasan konsumen, serta keterbatasan lainnya yaitu biaya, tenaga, waktu maka
diperlukan adanya pembatasan masalah. Berdasarkan hal tersebut maka dalam penelitian ini dibatasi pada masalah:
1. Produk.
2. Harga.
3. Promosi.
4. Tempat
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen yang menggunakan jasa
pemancingan Moro Kangen. 2.
Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pemancingan Moro Kangen.
E. Manfaat Penelitian
1. Secara Teoritis
Diharapkan penelitian dapat menambah khasanah wawasan dan ilmu pengetahuan psikologi, khususnya psikologi industri tentang hubungan
kepuasan pelanggan dengan menu makanan, lingkungan dan kualitas pelayanan.
2. Secara Praktis
a. Bagi Pemilik Warung Pemancingan Moro Kangen
Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan dan bahan pertimbangan bagi warung makan bahwa kepuasan pelanggan
merupakan faktor penting untuk meningkatkan perkembangan suatu usaha di bidang makanan sehingga pelanggan akan memiliki rasa
setia pada produk yang ditawarkan oleh rumah makan. b.
Bagi Pelanggan Dapat memberikan tambahan wawasan bagi pelanggan untuk
mengetahui tentang menu, lingkungan natural dan kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan
nantinya dapat terpenuhi selera makan sesuai dengan di warung makan yang mempunyai kualitas pelayanan sesuai harapan
pelanggan.
c. Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti lain, penelitian ini dapat di gunakan sebagai bahan perbandingan dan menambah wacana pemikiran untuk
mengembangkan, memperdalam dan memperkaya khasanah teoritis mengenai kepuasan pelanggan berhubungan dengan menu,
lingkungan dan kualitas pelayanan di warung makan atau rumah makan.
d. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat member tambahan khasanah bacaan ilmiah bagi mahasiswa dan dapat dipergunakan
sebagai bahan pertimbangan dan acuan dalam penulisan karya ilmiah selanjutnya.
F. Sistematika Penulisan
Untuk memperoleh gambaran yang jelas, tepat dan menyeluruh, penelitian ini terdiri enam bab dengan garis besarnya sebagai berikut :
Bab I : Pendahuluan
Bab ini mencangkup latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian,
manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
