Waktu dan Lokasi Penelitian
dunia nyata atau di lapangan, dengan merumuskan secara pendek dan jelas, serta tidak menimbulkan berbagai tafsiran.
1. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewaan seseorang yang berasal
dari perbandingan antara kesanya terhadap kinerja hasil suatu produk dan harapan-harapannya.
2. Konsumen adalah seseorang, sekelompok orang ataupun lembaga yang
mengkonsumsi produk ataupun jasa yang ditawarkan produsen. 3.
Karakteristik konsumen adalah ciri-ciri yang menggambarkan suatu keadaan yang sebenarnya dari konsumen tersebut.
4. Indeks kepuasan konsumen adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitaf dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. 5.
Perceived Performance Kerja Nyata adalah bentuk kegiatan benar- benar terjadi di dalam lingkungan tertentu.
6. Expectations Kinerja Harapan adalah penampilan hasil dalam hal
kuantitas dalam suatu operasi pokok dari produk inti yang dibeli. 7.
Harga adalah nilai yang dibayar untuk mendapatkan manfaat dari barang atau jasa.
8. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan,atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.
9. Tempat adalah daerah atau lingkungan dimana tempat tersebut didirikan.
10. Fasilitas adalah berupa bentuk fisik maupun barang-barang telepon,
kamar mandi, ruang makanan, kolam, dapur, air, tempat parkir, sewa pancing, dan listrik. .