9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Pada dasarnya pemasaran merupakan suatu fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pemasaran tidak
sekedar fungsi bisnis yang terpisah dari yang lain, tetapi merupakan sebuah falsafah yang menjadi pedoman seluruh perusahaan. Tujuan
pemasaran adalah menciptakan kepuasan konsumen yang membangun hubungan timbal balik yang saling menguntungkan.
Beberapa ahli mengemukakan pengertian pemasaran yang berbeda- beda, meskipun pada intinya sama. Perbedaan ini disebabkan karena
mereka meninjau pemasaran dari segi yang berbeda-beda. Menurut Kotler 2002:9 Pemasaran adalah proses sosial yang
didalam individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan ingin dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran adalah keseluruhan sistem yang berhubungan dengan
kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang atau
jasa yang memuaskan kebutuhan pembeli baik yang aktual maupun potensial Umar, 2001:31.
2. Pengertian Manajemen Pemasaran
Dalam manajemen pemasaran Menurut Kotler dan Amstrong 2001:18 Manajemen pemasaran adalah proses analisis, implementasi,
dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan,
membangun, dan
memelihara pertukaran
yang menguntungkan dengan pembeli, sasaran untuk mencapai tujuan
perusahaan. Menurut Boyd, Walker, dan Larreche 2000:18 Manajemen pemasaran
adalah proses
menganalisis, merencanakan,
mengkoordinasikan dan
mengendalikan program-program
yang mencangkup pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari
produk, jasa dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk
mencapai tujuan perusahaan.
3. Konsep Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan. Semua cara dan aturan yang terlibat didalamnya disebut
sebagai konsep pemasaran marketing concept. Konsep pemasaran menurut Kotler dam Amstrong 2001:23 adalah untuk mencapai tujuan
organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan memuaskan pelanggan secara efektif dan efisien daripada
yang dilakukan pesaing.
4. Perilaku Konsumen
Menurut Swastha dan Handoko 2001:10 Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan dan pada persiapan dan
penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
5. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen
Menurut Kotler 2002:183 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen yaitu:
a. Faktor Kebudayaan
Kebudayaan mempunyai pengaruh paling luas dan mendalam terhadap perilaku konsumen. Kebudayaan luas terdiri
dari budaya, sub budaya dan kelas sosial. Budaya merupakan karekter paling penting dari suatu sosial yang membedakannya dari
kelompok budaya lain menjadi penentu dari keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Masing-masing budaya terdiri sub budaya
adalah suatu kelompok homogen atas sejumlah orang yang terbagi menjadi beberapa bagian dari keseluruhan suatu budaya.
Masyarakat dalam suatu budaya dan sub budaya sesungguhnya terbagi dalam strata atau kelas sosial. Kelas sosial merupakan
sekelompok orang yang sama-sama mempertimbangkan secara dekat persamaan diantara mereka sendiri.
