3. Assurance Kepastian
yaitu meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas keramah tamahan, perhatian dan kesopanan dalam
memberikan pelayanan, ketrampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan didalam memanfaatkan jasa
yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
4. Emphaty Empati
yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pelangan, seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan
karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelangganya.
Pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan dan secara umum dapat diwujudkan dengan 3 tiga cara pokok tjiptono, 1997, yaitu :
1. Memperlakukan pelanggan dengan baik, sehingga bisa mempertahankan
loyalitas mereka. 2.
Penyedia jasa pelayanan memberikan jaminan yang luas dan tidak terbatas pada ganti rugi yang disajikan saja.
3. Penyadia jasa pelayanan memenuhi atau melebihi harapan para pelanggan
yang mengeluh dengan cara menangani keluhan mereka.
2.2.8. Kemudahan Mendapat Produk ease of getting product
Menurut Dutka, 1994 kemudahan mendapatkan produk merupakan faktor dalam atribut pembelian. Kemudahan mendapat produk adalah kemudahan
yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan untuk memperoleh produkjasa yang dihasilkan.
1. Online Sales
Online Sales adalah proses penjualan dimana konsumen membeli produk atau jasa melalui internet http:en.wikipedia.org. Proses seorang konsumen
menggunakan media internet untuk melakukan pembelian sebuah produk atau jasa dimulai dari timbulnya awareness kesadaran konsumen akan suatu
informasi atau produk yang dapat diperoleh di Internet Roberts, 2003. Proses membangun awareness konsumen dilakukan melalui aktivitas online branding.
Menurut Kotler, 2005, harga berpengaruh terhadap preferensi belanja online. Pelayanan berpengaruh terhadap preferensi belanja online karena internet
walaupun tanpa bertemu langsung memungkinkan para pembeli untuk bertanya kepada kepada penjual tentang informasi produk atau jasa yang
diinginkan Kotler, 2005. Menurut Kotler, 2005, alternatif berpengaruh terhadap preferensi belanja online karena internet mampu memberikan pilihan
produk yang sangat beragam. Para retailer di internet dapat memberikan pilihan yang hampir tak terbatas, Amazone.com merupakan contoh web
merchants yang membuktikan hal itu. 2.
Perangkat Penunjuk Tempat Perangkat merupakan suatu peralatan yang digunakan dalam memenuhi atau
membantu dalam suatu proses pekerjaan. Perangkat tersebut dapat dibagi
menjadi dua macam, yaitu : perangkat keras dan perangkat lunak.
- Perangkat keras yaitu bagian fisik yang terdapat pada peralatan yang
digunakan.
- Perangkat lunak yaitu program komputer yang berfungsi sebagai sarana
interaksi antara pengguna dan perangkat keras. Perangkat dapat juga dikatakan sebagai ’penterjemah’ perintah-perintah yang dijalankan
pengguna komputer untuk diteruskan atau diproes oleh perangkat keras. www.wikipedia.com
Perangkat penunjuk tempat merupakan perangkat yang digunakan untuk mendapatkan informasi untuk mencari data-data penunjuk tempat produk
buku yang ingin dicari agar lebih cepat dan mudah Jurnal Informatika, vol 7, Juni 2007.
2.3. Kebijakan Policy
