Tempat dan Waktu Penelitian Metode Pengumpulan Data

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian tugas akhir ini dilakukan di PT. GRAMEDIA ASRI MEDIA – GRAMEDIA EXPO Surabaya. Sedangkan penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret 2010 sampai dengan data yang diperlukan memenuhi.

3.2. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel

3.2.1. Identifikasi Variabel

Metode menguji hipotesa studi ini, harus diidentifikasikan variabel – variabel apa saja yang akan dilibatkan dalam studi ini. Ditinjau dari kepentingan studi ini, variabel sebagai segala sesuatu yang menjadi obyek pengamatan atau merupakan faktor – faktor yang mempunyai peranan dalam gejala atau peristiwa yang diamati. Identifikasi variable merupakan bagian penelitian dengan cara menentukan variable-variabel yang ada dalam penelitian. Variabel merupakan suatu atribut yang memiliki variasi nilai. Variabel studi ini diklasifikasikan sesuai dengan hipotesis yang telah dirumuskan. Variabel-variabel yang akan digunakan dalam penelitian adalah : Tabel 3.1 Identifikasi Variabel VARIABEL HIPOTESIS Bebas Antara Terikat H-1 Bauran Pemasaran - Produk H-2 Bauran Pemasaran - Harga H-3 Bauran Pemasaran - Distribusi H-4 Bauran Pemasaran - Promosi H-5 Bauran Pemasaran - Lokasi H-6 Bauran Pemasaran - Keragaman produk yang dijual H-7 Bauran Pemasaran Pelayanan H-8 Bauran Pemasaran - Kemudahan mendapat produk H-9 Kebijakan Perusahaan - Bauran Pemasaran H-10 Kebijakan Perusahaan - Perilaku Konsumen H-11 Perilaku Konsumen - Keputusan Pembelian H-12 Keputusan Pembelian - Kepuasan Konsumen H-13 Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen Sumber : Kerangka Operasional Kinerja Pemasaran, diolah.

3.2.2. Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu variabel atau konstruk dengan cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan ataupun memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel atau konstruk tersebut. Berdasarkan definisi operasional dan pengukuran dari variabel studi dapat dijelaskan sebagai berikut:

A. Variabel bebas

Variabel bebas merupakan variabel yang perubahannya tidak tergantung pada variabel yang lain. Variabel bebas biasanya disebut juga variabel faktor. besarnya nilai variabel ini dapat ditentukan secara bebas tergantung pada kebutuhan yang diinginkan atau variabel yang menjadi pokok permasalahan yang ingin diteliti Nazir, 1999. Berdasarkan penelitian faktor-faktor yang berpengaruh adalah :

1. Kebijakan Perusahaan

Kebijakan adalah suatu jenis rencana yang memberikan bimbingan berpikir dan arah dalam pengambilan keputusan. Karena dengan kebijaksanaan ini maka rencana akan semakin baik dan menjuruskan daya pikir dari pengambilan keputusan ke arah tujuan yang diinginkan. Kebijakan perusahaan diukur melalui kebijakan bagian. Terdapat 1 satu butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

2. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah aktivitas-aktivitas individu dalam pencariaan, pengevaluasiaan, pemerolehan, pengonsumsi dan penghentian pemakaian barang dan jasa. Perilaku konsumen diukur melalui faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologi. Terdapat 4 empat butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

3. Keputusan Pembelian

Keputusan Pembelian adalah pengakhiran dari suatu proses pemikiran tentang apa yang dianggap sebagai masalah, sebagai suatu yang merupakan penyimpangan dari pada yang dikehendaki, direncanakandituju, dengan menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif pemecahannya. Keputusan Pembelian diukur melalui pemrakasa, pemberi pengaruh, pengambilan keputusan, pembeli, dan pengguna. Terdapat 5 lima butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

4. Kepuasan Konsumen

Kepuasan Konsumen pada hakekatnya merupakan kesesuaian harapan konsumen terhadap yang didapat. Kepuasan Konsumen diukur melalui tingkat kesesuaian harapan sebagai evaluasi pasca konsumsi bahwa suatu alternatf yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan.. Terdapat 2 dua butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

5. Loyalitas Konsumen

Lolalitas Konsumen adalah kepuasan tinggi, kelekatan emosional dan pembelian berulang dari konsumen. Disini dibagi menjadi 3 Tiga indikator, yaitu tingkat kepuasan tinggi, kelekatan emosional dan pembelian ulang dari konsumen terhadap keberadaan Perusahaan. Terdapat 3 tiga butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 tujuh buah titik.

B. Variabel terikat

Sebuah variabel yang ditentukan oleh faktor atau beberapa faktor lain disebut variabel tak bebas atau variabel terikat atau variabel respon. Variabel ini merupakan variable yang tidak dapat diamati secara langsung peristiwanya tetapi dapat diamati hasilnya Nazir, 1999. Di dalam penelitian ini variabel terikat adalah :

1. Produk

Produk adalah merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsikan sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk diukur melalui kualitas produk, dan keorisinilan produk. terdapat 2 dua butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

2. Harga

Harga merupakan sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau mengunakan suatu produk atau jasa. Harga diukur melalui dua indikator, yaitu harga yang relatif murah dan diskon. Terdapat 2 dua butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik. 3. Distribusi Distribusi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk menjadikan suatu produk yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen pada waktu dan tempat yang tepat dimanapun konsumen berada. Distribusi diukur melalui saluran distribusi dan persediaan. Terdapat 2 dua butir pertanyaann untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

4. Promosi

Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk menginformasikan, membujuk, mempengaruhi dan mengingatkan konsumen agar membeli produk yang dihasilkan. Promosi diukur melalui periklanan, promosi penjualan dan hubungan masyarakat. Terdapat 3 tiga butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

5. Lokasi

Lokasi adalah faktor yang sangat penting dalam bauran pemasaran. Pada lokasi yang tepat sebuah tempat usaha akan lebih sukses dibandingkan dengan tempat lainya yang berlokasi kurang strategis ataupun sulit dicari keberadaannya. Lokasi diukur melalui tempat. Terdapat 1 satu butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

6. Keragaman produk yang dijual

Keragaman produk yang dijual adalah keanekaragaman produk-produk yang dihasilkan secara keseluruhan, Artinya dengan semakin beraneka-ragamnya produk yang dihasilkan, maka perusahaan juga semakin banyak melayani berbagai macam kebutuhan dan keinginan dari berbagai sasaran konsumen yang dituju. Keragaman produk yang dijual diukur melalui Merek dan Kelengkapan jenis produk. Terdapat 2 Dua butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

7. Pelayanan

Pelayanan adalah Suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas yang bersifat tidak kasat mata tidak dapat diraba yang terjadi sebagai akibat adanya Interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal – hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen. Pelayanan diukur melalui keandalan, daya tangkap, kepastian, empati. Terdapat 4 empat butir pertanyaann untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.

8. Kemudahan Mendapat Produk

Kemudahan mendapat produk adalah kemudahan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan untuk memperoleh produkjasa yang dihasilkan. Kemudahan mendapatkan produk diukur melalui kemudahan menn mendapatkan produk diukur melalui kemudahan mendapatkan produk melalui online sales dan alat penunjuk tempat yang terdapat di Gramedia. Terdapat 2 dua butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik. Karena merupakan proses simultan maka pada proses awal pengolahan variabel dapat berubah – ubah, variabel bebas bisa menjadi variabel terikat. Berdasarkan teori yang telah didapat dan dibahas dalam bab sebelumnya maka dapat diperoleh diagram jalur yang digambarkan model kerangka konseptual, yaitu sebagai berikut :

3.3. Metode Pengumpulan Data

Suatu penelitian didukung oleh data yang akurat untuk menunjang agar dapat mencapai tujuan penelitian yang optimal. Yang dilakukan pada tahap ini adalah mengumpulkan data yang dibutuhkan dalam penelitian. Berdasarkan cara untuk memperoleh data penelitian, data dibagi menjadi dua jenis yaitu data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang didapat dari penelitian secara langsung dengan cara menanyakan ke sumber yang memberikan informasi. Pengumpulan data primer bisa dilakukan dengan beberapa macam cara, antara lain: 1. Pengamatan observasi Yaitu pengumpulan data pada waktu penelitian dengan melakukan pengamatan langsung pada obyek untuk mendapatkan gambaran dan keadaan yang sebenarnya. 2. Wawancara interview Yaitu pengambilan data waktu penelitian dengan melakukan sistem tanya jawab langsung dengan orang-orang yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti, dengan bantuan kuisioner. 3. Kuisioner Pertanyaan yang terdapat dikuisioner cukup terperinci dan lengkap. Responden mengisi daftar pertanyaan dari kuisioner tersebut, berisi tentang fakta yang dianggap dikuasai oleh responsen.. Kuisioner ini diberikan kepada para konsumen P.T. GRAMEDIA ASRI MEDIA – GRAMEDIA EXPO Surabaya. Unit analisis penelitian ini adalah persepsi konsumen terhadap manajemen P.T. GRAMEDIA ASRI MEDIA – GRAMEDIA EXPO Surabaya, subjeknya adalah konsumen, sedangkan objeknya adalah manajement P.T. GRAMEDIA ASRI MEDIA – GRAMEDIA EXPO Surabaya . Sedangkan data sekunder adalah data yang tidak secara langsung diperoleh dari sumber pertama dan telah tersusun dalam bentuk dokumen-dokumen tertulis yaitu data yang didapatkan dengan jalan mengumpulkan dan mempelajari dokumen perusahaan dan studi literatur yaitu membaca buku-buku yang ada di perpustakaan dengan mengambil beberapa literatur dan catatan kuliah yang berkaitan dengan penelitian sehingga diperoleh teori-teori yang relevan.

3.4. Metode Penentuan Responden