ingin diteliti Nazir, 1999. Berdasarkan penelitian faktor-faktor yang berpengaruh adalah :
1. Kebijakan Perusahaan
Kebijakan adalah suatu jenis rencana yang memberikan bimbingan berpikir dan arah dalam pengambilan keputusan. Karena dengan kebijaksanaan ini
maka rencana akan semakin baik dan menjuruskan daya pikir dari pengambilan keputusan ke arah tujuan yang diinginkan. Kebijakan perusahaan
diukur melalui kebijakan bagian. Terdapat 1 satu butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
2. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah aktivitas-aktivitas individu dalam pencariaan, pengevaluasiaan, pemerolehan, pengonsumsi dan penghentian pemakaian
barang dan jasa. Perilaku konsumen diukur melalui faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologi. Terdapat 4 empat butir pertanyaan untuk mengukur
variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
3. Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian adalah pengakhiran dari suatu proses pemikiran tentang apa yang dianggap sebagai masalah, sebagai suatu yang merupakan
penyimpangan dari pada yang dikehendaki, direncanakandituju, dengan menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif pemecahannya. Keputusan
Pembelian diukur melalui pemrakasa, pemberi pengaruh, pengambilan keputusan, pembeli, dan pengguna. Terdapat 5 lima butir pertanyaan untuk
mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
4. Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen pada hakekatnya merupakan kesesuaian harapan konsumen terhadap yang didapat. Kepuasan Konsumen diukur melalui tingkat
kesesuaian harapan sebagai evaluasi pasca konsumsi bahwa suatu alternatf yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan.. Terdapat 2 dua
butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
5. Loyalitas Konsumen
Lolalitas Konsumen adalah kepuasan tinggi, kelekatan emosional dan pembelian berulang dari konsumen. Disini dibagi menjadi 3 Tiga indikator,
yaitu tingkat kepuasan tinggi, kelekatan emosional dan pembelian ulang dari konsumen terhadap keberadaan Perusahaan. Terdapat 3 tiga butir pertanyaan
untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 tujuh buah titik.
B. Variabel terikat
