4.2 Pengolahan Data
4.2.1
Karakteristik Data Penelitian
Data penelitian ini didapatkan dari kuisioner konsumen Gramedia- Gramedia Expo Surabaya. Kuisioner menggunakan skala semantic differential.
Agar distribusi jawaban responden diketahui, maka digunakan daftar distribusi frekuensi jawaban responden yang terbagi atas 3 kelas interval yaitu rendah,
sedang dan tinggi karena hasil frekuensi tabel dapat dilihat dalam Lampiran 9 berbeda maka pada perhitungan untuk mencari kelas dapat dicontohkan dengan
rumus yang digunakan adalah sebagai berikut : Rentang = data maximum – data minimum = 7 – 4 = 3
Interval = rentang banyak kelas = 3 3 = 1 Jadi, dari keterangan di atas didapat interval sebagai berikut :
Rendah, jika
1 x 3
Sedang, jika 3 x
5 Tinggi,
jika 5 x 7
Berdasarkan tabel frekuensi dari Output SPSS, dapat dibuat distribusi frekuensi jawaban responden terhadap variabel yang diteliti dapat dilihat dalam
Lampiran 4. Berdasarkan lampiran tersebut dapat dibuat tabel sebagai berikut:
Tabel 4.1. Daftar Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
Rendah Sedang
Tinggi Total
Variabel Indikator
frek Frek
frek frek
Produk X1.1
x1.1.1 0 0.00 7 7.00 93
93.00 100
100.00 x1.1.2
0.00 0.00
100 100.00 100 100.00
Harga X1.2
x1.2.1 0.00
81 81.00
19 19.00 100 100.00
x1.2.2 0.00
56 56.00
44 44.00 100 100.00
Saluran x1.3.1
0.00 23
23.00 77
77.00 100 100.00 Distribusi
X1.3 x1.3.2
15 15.00
85 85.00
0.00 100 100.00
Promosi X1.4
x1.4.1 32
32.00 68
68.00 0.00 100
100.00 x1.4.2
79 79.00
21 21.00
0.00 100 100.00
x1.4.3 72
72.00 28
28.00 0.00 100
100.00 Lokasi
X1.5 x1.5.1
0.00 5
5.00 95
95.00 100 100.00 Keragaman
x1.6.1 0.00
0.00 100
100.00 100 100.00 Produk
X1.6 x1.6.2
0.00 2
2.00 98
98.00 100 100.00 Pelayanan
X1.7 x1.7.1
6 6.00 91 91.00
3 3.00 100
100.00 x1.7.2
0.00 87
87.00 13
13.00 100 100.00 x1.7.3
12 12.00
83 83.00
5 5.00 100
100.00 x1.7.4
34 34.00
66 66.00
0.00 100 100.00
Kemudahan Mendapatkan
x1.8.1 0.00
6 6.00
94 94.00 100 100.00
Produk X1.8
x1.8.2 0.00
1 1.00
99 99.00 100 100.00
Kebijakan Perusahaan
X x.1
0.00 18
18.00 82
82.00 100 100.00 Perilaku
y1.1 0.00
24 24.00
76 76.00 100 100.00
Konsumen Y1
y1.2 0.00
24 24.00
76 76.00 100 100.00
y1.3 0.00
35 35.00
65 65.00 100 100.00
y1.4 0.00
8 8.00
92 92.00 100 100.00
Keputusan y2.1
28 28.00 72 72.00
0.00 100 100.00
Pembelian Y2
y2.2 41
41.00 59
59.00 0.00 100
100.00 y2.3
0.00 0.00
100 100.00 100 100.00
y2.4 24 24.00 69
69.00 7
7.00 100 100.00
y2.5 0.00
32 32.00
68 68.00 100 100.00
Kepuasan Konsumen
Y3 y3.1
0.00 32
32.00 68
68.00 100 100.00 Loyalitas
y4.1 0.00
5 5.00
95 95.00 100 100.00
Konsumen Y4
y4.2 0.00
14 14.00
86 86.00 100 100.00
y4.3 0.00
10 10.00
90 90.00 100 100.00
Sumber : Output SPSS
Kategori