4. Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen pada hakekatnya merupakan kesesuaian harapan konsumen terhadap yang didapat. Kepuasan Konsumen diukur melalui tingkat
kesesuaian harapan sebagai evaluasi pasca konsumsi bahwa suatu alternatf yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan.. Terdapat 2 dua
butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
5. Loyalitas Konsumen
Lolalitas Konsumen adalah kepuasan tinggi, kelekatan emosional dan pembelian berulang dari konsumen. Disini dibagi menjadi 3 Tiga indikator,
yaitu tingkat kepuasan tinggi, kelekatan emosional dan pembelian ulang dari konsumen terhadap keberadaan Perusahaan. Terdapat 3 tiga butir pertanyaan
untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 tujuh buah titik.
B. Variabel terikat
Sebuah variabel yang ditentukan oleh faktor atau beberapa faktor lain disebut variabel tak bebas atau variabel terikat atau variabel respon. Variabel ini
merupakan variable yang tidak dapat diamati secara langsung peristiwanya tetapi dapat diamati hasilnya Nazir, 1999. Di dalam penelitian ini variabel terikat
adalah :
1. Produk
Produk adalah merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsikan sehingga dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk diukur melalui kualitas produk,
dan keorisinilan produk. terdapat 2 dua butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
2. Harga
Harga merupakan sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dari memiliki atau mengunakan suatu produk atau jasa. Harga diukur melalui dua indikator, yaitu harga yang relatif murah dan diskon. Terdapat 2
dua butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar
dengan 7 buah titik. 3.
Distribusi
Distribusi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk menjadikan suatu produk yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia bagi
konsumen pada waktu dan tempat yang tepat dimanapun konsumen berada. Distribusi diukur melalui saluran distribusi dan persediaan. Terdapat 2 dua
butir pertanyaann untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
4. Promosi
Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk menginformasikan, membujuk, mempengaruhi dan
mengingatkan konsumen agar membeli produk yang dihasilkan. Promosi
diukur melalui periklanan, promosi penjualan dan hubungan masyarakat. Terdapat 3 tiga butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan
skala bipolar dengan 7 buah titik.
5. Lokasi
Lokasi adalah faktor yang sangat penting dalam bauran pemasaran. Pada lokasi yang tepat sebuah tempat usaha akan lebih sukses dibandingkan dengan
tempat lainya yang berlokasi kurang strategis ataupun sulit dicari keberadaannya. Lokasi diukur melalui tempat. Terdapat 1 satu butir
pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
6. Keragaman produk yang dijual
Keragaman produk yang dijual adalah keanekaragaman produk-produk yang dihasilkan secara keseluruhan, Artinya dengan semakin beraneka-ragamnya
produk yang dihasilkan, maka perusahaan juga semakin banyak melayani berbagai macam kebutuhan dan keinginan dari berbagai sasaran konsumen
yang dituju. Keragaman produk yang dijual diukur melalui Merek dan Kelengkapan jenis produk. Terdapat 2 Dua butir pertanyaan untuk mengukur
variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
7. Pelayanan
Kategori