Pengujian Hipotesis ke- 4 Pengujian Hipotesis

2. Pengujian Hipotesis ke- 4

Hipotesis ke- 4 menyatakan bahwa harga, promosi dan layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Pengujian hipotesis ini dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan diperoleh harga koefisien variabel harga b 1 sebesar 0,238 koefisien variabel promosi b 2 0,261 sedangkan koefisien variabel layanan b 3 sebesar 0,132 serta harga konstanta sebesar 4,335. Berdasarkan harga-harga yang diperoleh tersebut, maka diketahui persamaan regeresi linier ganda sebagai berikut. Y = 4,335 + 0,238X 1 + 0,261X 2 + 0,132X 3 Dari persamaan tersebut dapat diartikan jika terjadi satu penambahan unit pada prediktor harga akan menambah nilai kepuasan pelanggan sebesar 0,238, jika terjadi penambahan satu unit pada prediktor promosi maka akan menambah nilai kepuasan pelanggan sebesar 0,261, dan jika terjadi penembahan satu unit pada prediktor layanan maka akan menambah kriterium kepuasan pelanggan sebesar 0,132. Konstanta sebesar 4,335 menunjukkan besarnya kepuasan pelanggan sebelum dipengaruhi oleh faktor harga, promosi dan layanan. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi regresi ganda diperoleh harga koefisien korelasi regresi ganda R 1,2,3 sebesar 0,708 sedangkan harga koefisien deteminasi yang diperoleh R 2 adalah 0,501. Untuk menguji signifikansi harga koefisien korelasi R dengan analisis regresi, maka digunakan uji F pada taraf signifikansi 5. Jika nilai p-value pada kolom Sig. lebih kecil dari 5 maka variabel bebas secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan p-value 0.000 0.05. Maka hipotesis yang menyatakan “ ada pengaruh positif harga, promosi dan layanan yang diberikan operator seluler XL terhadap kepuasan pelanggan” gagal ditolak. Hal ini membuktikan bahwa ada pengaruh yang positif antara harga, promosi dan layanan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, apabila harga yang diberikan rendah, promosi besar-besaran dan layanan yang baik maka pelanggan akan merasa puas. Sedangkan jika harga yang diberikan tinggi, promosi tidak aktif, dan layanan yang kurang baik maka pelanggan akan merasa tidak puas. Ringkasan hasil analisis regresi ganda dapat dilihat pada tabel berikut ini. Tabel 4.14 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Ganda Sumbangan Variasi Db JK RK F Hitung Sig. Regresi 3 959,665 319,888 32,097 0.000 Residual 96 956,775 9,966 Total 99 1916,440 Keterangan db = derajat kebebasan JK = jumlah kuadrat RK= rerata kuadrat F = harga bilangan F untuk regresi

G. Pembahasan Hasil Penelitian