4. Pendapatan
Berdasarkan pendapatan dari responden pengguna kartu prabayar XL maka dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan
Pendapatan Jumlah Responden
No. Pendapatan
Dalam Angka Prosentase
1. 2.
3. 4.
Kurang dari Rp. 400.000,- Rp. 400.000,- sd Rp. 700.000,-
Rp. 700.001,- sd Rp.1.000.000,- Lebih dari Rp. 1.000.000,-
36 32
25 7
36,00 32,00
25,00 7,00
Jumlah 100
100,00 Sumber: Data primer yang diolah
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yaitu 36 orang atau 36 dari responden memiliki pendapatan atau uang saku kurang
dari Rp.400.000,-, 32 orang atau 32 dari responden memiliki pendapatan atau uang saku Rp.400.000,- sd Rp. 700.000,-, sedangkan 32 dari
responden memiliki pendapatan Rp. 700.000,- sampai dengan lebih dari Rp. 1.000.000,-
B. Statistik Deskriptif
Dalam bab ini akan dideskripsikan data tentang variabel harga, promosi dan layanan dengan kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan dengan cara
membagikan kuesioner kepada para pengguna kartu prabayar XL. Untuk penilaian masing-masing variabel menggunakan Penilaian Acuan Patokan PAP tipe II,
dan juga berdasarkan nilai rata-rata mean, modus, median, dan standar deviasi. Deskripsi data masing-masing variable adalah sebagai berikut.
1. Variabel Harga Dari hasil penelitian diketahui skor tertinggi yang dicapai 54 dan skor
terendah adalah 12. Berikut ini adalah tabel interpretasi variable Harga
Tabel 4.5 Skor Variabel Harga
No Skor Frekuensi Persentase Kriteria
1 51-60 5
5 Sangat
tinggi 2 44-50
24 24
Tinggi 3 39-43
35 35
Cukup 4 34-38
19 19
Rendah 5
≤ 33 17
17 Sangat Rendah
Jumlah 100
100 Berdasarkan tabel deskripsi data variable harga tampak bahwa 35
responden atau 35 responden berpendapat bahwa harga yang diberikan oleh
XL termasuk dalam kategori cukup ekonomis.
2. Variabel Promosi
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa skor tertinggi yang dicapai adalah 16 dan skor terendah adalah 7. Berikut ini disajikan tabel interpretasi
variable promosi.
Tabel 4.6 Skor Variabel Promosi
No Skor Frekuensi Persentase Kriteria
1 30-35 4
4 Sangat
tinggi 2 25-29
36 36
Tinggi 3 22-24
24 24
Cukup 4 20-21
14 14
Rendah 5
≤ 19 22
22 Sangat Rendah
Jumlah 100 100
Dari tabel deskripsi data variable promosi dapat dilihat bahwa 36 responden atau 36 responden berpendapat bahwa promosi yang dilakukan
tinggi. Maka dapat disimpulkan bahwa promosi yang diberikan oleh XL
termasuk dalam kategori tinggi.
3. Variabel Layanan Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa skor tertinggi yang dicapai
adalah 72 dan skor terendah adalah 16. Berikut ini disajikan tabel interpretasi variable layanan.
Tabel 4.7 Skor Variabel Layanan
No Skor Frekuensi Persentase Kriteria
1 64-75 11 11
Sangat tinggi
2 55-63 30
30 Tinggi
3 48-54 34
34 Cukup
4 43-47 15
15 Rendah
5 ≤ 42
10 10
Sangat Rendah
Jumlah 100 100
Dari tabel deskripsi data layanan tampak bahwa 34 responden atau 34 responden berpendapat bahwa layanan yang diberikan XL termasuk dalam
kategori yang cukup. Maka dapat disimpulkan bahwa layanan yang diberikan oleh XL termasuk dalam kategori cukup.
4. Variabel Kepuasan Pelanggan Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa skor tertinggi adalah 35 dan
skor terendah adalah 7. Berikut ini disajikan tabel interpretasi variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.8 Skor Variabel Kepuasan Pelanggan
No Skor Frekuensi Persentase Kriteria
1 30-35 28
28 Sangat
tinggi 2 25-29
36 36
Tinggi 3 22-24
19 19
Cukup 4 20-21
3 3
Rendah 5
≤ 19 3
3 Sangat Rendah
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel deskripsi data variabel kepuasan pelanggan tampak bahwa 36 responden atau 36 responden berpendapat bahwa kepuasan
terhadap operator seluler XL tinggi.
C. Pengujian Linearitas
