4. Variabel Kepuasan Pelanggan Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa skor tertinggi adalah 35 dan
skor terendah adalah 7. Berikut ini disajikan tabel interpretasi variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.8 Skor Variabel Kepuasan Pelanggan
No Skor Frekuensi Persentase Kriteria
1 30-35 28
28 Sangat
tinggi 2 25-29
36 36
Tinggi 3 22-24
19 19
Cukup 4 20-21
3 3
Rendah 5
≤ 19 3
3 Sangat Rendah
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel deskripsi data variabel kepuasan pelanggan tampak bahwa 36 responden atau 36 responden berpendapat bahwa kepuasan
terhadap operator seluler XL tinggi.
C. Pengujian Linearitas
Pengujian linearitas dilakukan untuk mengetahui apakah ada sifat hubungan linier atau tidak antara variabel bebas dengan variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan, terjadi linearitas apabila nilai F
hitung
lebih kecil dari nilai F
tabel
, demikian sebaliknya apabila F
hitung
lebih besar dari F
tabel
maka dinyatakan tidak mempunyai hubungan linear. Setelah dilakukan uji linearitas dari masing-masing variabel diperoleh hasil sebagai berikut.
Tabel 4.9 Ringkasan Hasil Uji Linieritas
Variabel Bebas Variabel Terikat
F
hitung
F
tabel
Harga Kepuasan pelanggan
1,600 2,699
Promosi Kepuasan pelanggan
1,495 2,699
Layanan Kepuasan pelanggan
0,844 2,699
Dari tabel di atas diketahui bahwa F
hitung
antara masing-masing variabel bebas dan variabel terikat lebih kecil dari F
tabel
pada taraf signifikansi 5. Hal ini dapat disimpulkan bahwa hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat
adalah linear.
D. Pengujian Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah sebaran data yang digunakan dalam penelitian berdistribusi normal atau tidak. Untuk
mengetahui hal tersebut digunakan rumus Kolmogorov Smirnov Sugiono, 2003:150 dengan taraf signifikansi 5. Kriteria penilaian yaitu jika nilai p-
value pada kolom Asimp. Sig 2-tailed lebih besar dari 5 maka data
dinyatakan berdistribusi normal. Begitu pula sebaliknya jika nilai p-value pada kolom Asimp. Sig 2-tailed lebih kecil dari 5 maka data dinyatakan
tidak berdistribusi normal.
Perhitungan dalam penelitian ini menggunakan bantuan komputer program SPSS. Hasil uji normalitas sebaran distribusi data masing-masing variabel
dapat dilihat sebagai berikut :
a. untuk variabel harga diperoleh nilai Asimp. Sig 2-tailed sebesar
0,222 hal ini berarti bahwa nilai Asimp. Sig 2-tailed 0,222 lebih
besar dari 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa data variabel harga
berdistribusi normal.
b. untuk variabel promosi diperoleh nilai Asimp. Sig 2-tailed sebesar
0,416. Dari hasil perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel promosi berdistribusi normal karena nilai Asimp. Sig 2-tailed
0,416 lebih besar dari 0,05.
c. untuk variabel layanan diperoleh nilai Asimp. Sig 2-tailed sebesar 0,825 yang berarti bahwa variabel layanan berdistribusi normal karena
nilai Asimp. Sig 2-tailed 0,825 lebih besar dari 0,05.
E. Uji Asumsi Klasik
