1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan

E. Kerangka Berpikir

1. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan

Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan pendapatan, sedangkan unsur yang lainnya menunjukkan biaya sehingga dalam menentukan tingkat harga suatu produk perlu adanya perhitungan yang tepat. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang dengan membandingkan kinerja atau hasil dengan harapan yang diinginkan. Jika harga yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan maka akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Oktavianus 2002, 27 ditemukan bahwa harga jual perusahaan yang terlalu tingi merupakan sebuah kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan. Karena dengan tingginya harga jual maka daya beli konsumen menurun. Dengan demikian maka kepuasan pelanggan tidak dapat dicapai. Rumusan Hipotesis : Ho 1 : tidak ada pengaruh positif harga yang diberikan operator seluler XL terhadap kepuasan pelanggan Ha 1 : ada pengaruh positif harga yang diberikan operator seluler XL terhadap kepuasan pelanggan

2. Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan

Promosi merupakan kegiatan yang memiliki tujuan untuk menyampaikan atau mengkonsumsikan suatu produk kepada pasar untuk memberikan informasi tentang keistimewaan, kegunaan, dan keberadaan produk tersebut. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang dengan membandingkan kinerja atau hasil dengan harapan yang diinginkan. Apabila promosi yang dilakukan oleh perusahaan dilakukan secara menarik maka akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Wijaya 1985, 85 ditemukan bahwa promosi yang aktif dan sedemikian hebatnya dapat mengakibatkan terjadinya perubahan perilaku konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kekuatan bauran promosi merupakan salah satu sumber dari suatu perubahan sosial dalam masyarakat. Rumusan Hipotesis : Ho 2 : tidak ada pengaruh positif promosi yang diberikan operator seluler XL terhadap kepuasan pelanggan Ha 2 : ada pengaruh positif promosi yang diberikan operator seluler XL terhadap kepuasan pelanggan

3. Pengaruh Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan

Dokumen yang terkait

Iklan Kartu Xl Dan Tindakan Membeli (Buying Actions) Pengguna Telepon Selular (Studi Kasus Tentang Pengaruh Iklan Televisi Kartu Xl Versi “Kawin Sama Monyet” Terhadap Tindakan Membeli Kartu Xl Oleh Siswa-Siswi Smu Negeri 10 Medan)

1 32 128

Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati

5 53 123

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI KARTU SELULER XL DI BANDAR LAMPUNG

5 78 137

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI KARTU SELULER XL DI BANDAR LAMPUNG

7 113 180

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI KARTU SELULER XL DI BANDAR LAMPUNG

0 9 18

Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Kartu Sim Seluler Xl di Bandung.

2 8 22

Pengaruh Celebrity Endorser (Rafi Ahmad) dan Harga Tarif Kartu Pra Bayar XL Terhadap Keputusan Pembelian.

0 4 27

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA 4G XL DI YOGYAKARTA.

2 2 115

Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar ( Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang ) - Unika Repository

0 0 15

Pengaruh harga, promosi dan layanan operator seluler XL terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada pengguna kartu pra bayar XL di Kecamatan Pakem Sleman Yogyakarta - USD Repository

0 1 128