5; puas P = 4; cukup puas CP = 3; kurang puas KP = 2; tidak puas TP = 1.
F. Teknik Pengumpulan
Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara: 1.
Metode Observasi Metode observasi dilakukan dengan mengamati perilaku para
pelanggan di kecamatan Pakem, Sleman Yogyakarta dalam menggunakan kartu telepon seluler XL.
2. Metode Kuesioner
Metode kuesioner yaitu teknik pengumpulan data dengan cara membuat daftar pertanyaan yang diisi oleh responden yaitu
masyarakat di kecamatan Pakem, Sleman Yogyakarta sebagai pelanggan kartu telepon seluler XL.
G. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Pengujian ini memiliki tujuan menguji ketepatan dalam penggunaan suatu alat ukur penelitian tentang isi atau arti sebenarnya yang diukur.
Dengan cara setiap satu item pertanyaan dari kuesioner dikorelasikan dengan skor total kepuasan pelanggan, teknik korelasi yang digunakan
adalah product moment co-efficient of corelation dari pearson
Arikunto,1991-205, untuk mengetahui apakah variabel tersebut valid atau tidak.
Rumus yang digunakan oleh rumus korelasi product moment sebagai berikut:
r
xy =
} }{
{
2 2
2 2
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑
− −
− y
y N
x x
N y
x xy
N
Dimana: r
xy =
Koefisien korelasi product moment x
= Nilai item bernomer genap y
= Nilai item bernomer ganjil N
= Banyaknya responden atau sampel. Hasil korelasi dilakukan dengan angka kritik tabel korelasi dengan taraf
signifikan 1 atau 5. Jika angka korelasi dari perhitungan dibanding r tabel maka butir pertanyaan dinyatakan tidak valid atau tidak dapat
digunakan. Untuk menentukan tingkat validitas maka peneliti menggunakan bantuan komputer SPSS 11.5.
Dalam pengujian validitas dicari koefisien validitas yang diperoleh dengan jalan mengkorelasikan skor yang ada pada setiap butir pertanyaan
dengan skor total. Uji validitas menggunakan sampel sebanyak n = 40, dengan dk = n-2 dk = 40-2, sehingga diperoleh r
tabel
0,05 : 38 = 0,207. Kriteria pengambilan keputusan yaitu apabila r
hitung
lebih besar dari r
tabel
dengan taraf signifikasi 5 dinyatakan valid, jika r
hitung
lebih kecil dari
r
tabel
dinyatakan tidak valid. Rangkuman dari hasil pengukuran validitas tersedia pada tabel berikut ini.
Tabel 3.5 Hasil Pengukuran Validitas untuk Variabel
Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan
No Item
r
hitung
R
tabel
Keterangan 1.
0,434 0,207
Valid 2. 0,460
0,207 Valid
3. 0,505 0,207
Valid 4. 0,472
0,207 Valid
5. 0,389 0,207
Valid 6. 0,371
0,207 Valid
7. 0,404 0,207
Valid
Tabel 3.6 Hasil Pengukuran Validitas untuk Variabel Harga
Harga No
Item
r
hitung
r
tabel
Keterangan 1.
0,499 0,207
Valid 2. 0,590
0,207 Valid
3. 0,600 0,207
Valid 4. 0,587
0,207 Valid
5. 0,621 0,207
Valid 6. 0,694
0,207 Valid
7. 0,872 0,207
Valid 8.
0,565 0,207
Valid 9. 0,570
0,207 Valid
10. 0,595 0,207
Valid 11. 0,423
0,207 Valid
12. 0,523 0,207
Valid
Tabel 3.7 Hasil Pengukuran Validitas untuk Variabel Promosi
Promosi No
Item r
hitung
r
tabe
l Keterangan 1.
0,367 0,207
Valid 2. 0,367
0,207 Valid
3. 0,443 0,207
Valid 4. 0,518
0,207 Valid
5. 0,387 0,207
Valid 6. 0,457
0,207 Valid
7. 0,607 0,207
Valid
Tabel 3.8 Hasil Pengukuran Validitas untuk Variabel Layanan
Layanan No
Item r
hitung
r
tabel
keterangan 1
0,161 0,207
Tidak valid
2 0,608
0,207 Valid
3 0,744 0,207
Valid 4 0,608
0,207 Valid
5 0,506 0,207
Valid 6 0,633
0,207 Valid
7 0,667 0,207
Valid 8
0,541 0,207
Valid 9 0,372
0,207 Valid
10 0,539 0,207
Valid 11 0,671
0,207 Valid
12 0,367 0,207
Valid 13 0,354
0,207 Valid
14 0,640 0,207
Valid 15 0,459
0,207 Valid
16 0,494 0,207
Valid Untuk variabel layanan terdapat item soal yang tidak valid. Oleh karena itu
item soal tersebut tidak dipakai lagi dalam penelitian.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah instrumen yang dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat ukur data karena instrumen itu sudah baik. Reliabilitas
menunjukkan pada tingkat kemantapan atau konsistensi suatu alat ukur. Kuesioner dikatakan reliabel jika digunakan berulang kali dengan asumsi
kondisi pada saat pengukuran tidak berubah. Kriteria yang digunakan pada untuk mengetahui tingkat reliabilitas besarnya nilai cronbach alpha yaitu
semakin tinggi konsistensi internal reliabilitas dan apabila nilainya 0,6 maka dikategorikan reliabel dan untuk menentukan tingkat reliabilitas maka
peneliti menggunakan bantuan komputer program SPSS 11.5. α =
r k
kr 1
1 −
+ Dengan r adalah rata-rata korelasi antar item dan k adalah jumlah item.
Analisis ini digunakan untuk menganalisis karakteristik responden dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan skala Likert
agar diberi bobot secara kuantitatif. Perhitungan uji reliabilitas dilakukan dengan program statistik.
a. Variabel Harga
Koefisien Alpha yang diperoleh untuk variabel harga adalah 0,887, yang berarti lebih besar dari 0,60. Hal ini
menunjukkan bahwa konstruk pertanyaan dari dimensi variabel harga adalah reliabel.
b. Variabel Promosi
Koefisien Alpha yang diperoleh untuk variabel promosi adalah 0,730 yang berarti lebih besar dari 0,60. Hal ini
menunjukkan bahwa konstruk pertanyaan dari dimensi variabel promosi adalah reliabel.
c. Variabel Layanan
Koefisien Alpha yang diperoleh untuk variabel layanan adalah 0,877 yang berarti lebih besar dari 0,60. Hal ini
menunjukkan bahwa konstruk pertanyaan dari dimensi variabel layanan adalah reliabel
d. Variabel Kepuasan Pelanggan
Koefisien Alpha yang diperoleh untuk variabel kepuasan pelanggan adalah 0,718 yang berarti lebih besar dari 0,60. Hal ini
menunjukkan bahwa konstruk pertanyaan dari dimensi variabel kepuasan pelanggan adalah reliabel
H. Teknik Analisis Data
Kategori