SP:Sangat Penting KP:Kurang Pent ing B:Baik
TB:Tidak Baik P:Penting
TP:Tidak Penting CB:Cukup Baik
CP:Cukup Penting SB:Sangat Baik
KB:Kurang Baik Total skor tingkat kepentingan sebesar 391 ini menunjukan bahwa harga
merupakan faktor yang kurang penting bagi konsumen hal ini dikarenakan harga tiket yang berlaku saat ini masih dianggap sangat murah dan terjangkau oleh
konsumen, yaitu sebesar Rp 1000 per orang. Sedangkan total skor kinerja wisata Cangkuang sebesar 345, yang berarti variabel tersebut sudah di jalankan dengan
baik. Hanya saja ada beberapa faktor lain seperti tarif tranportasi delman dan tarif rakit masih dianggap konsumen cukup mahal.
Tabel 16. Harga Tiket yang berlaku berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
7.1.3 Pelayanan wisata yang diberikan
Konsumen yang datang ke lokasi wisata Cangkuang kebanyakan untuk berekreasi serta menambah ilmu pengetahuan, sehingga pelayanan wisata menjadi
penting. Jika pelayanan yang diberikan tidak menjadi perhatian oleh pihak wisata Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja Tingkat Penilaian
Tingkat Penilaian SP
P CP KP TP SB B CB KB TB
Uraian 5 4
3 2
1 Total
5 4 3
2 1
Total Jumlah
Konsumen yang Menilai
Orang 24
51 19 4 2 100 12 38 34 15 1
100 Persentase
Jumlah Konsumen yang
Menilai 24
51 19 4 2 100 12 38 34 15 1
100 Jumlah Bobot
Penilaian 120 204 57 8
2 391 60 152 10
2 30 1
345 Skor Rata -rata Y
3.91 Skor Rata -rata X 3.45
Cangkuang maka konsumen akan merasa kebutuhan mereka tidak diperhatikan dengan baik. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 17 berikut.
Tabel 17. Pelayanan yang diberikan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
Dari hasil analisis 100 konsumen wisata Cangkuang ada sebesar 45 persen konsumen yang menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan itu sangat penting.
Untuk kinerja yang menyatakan sangat baik sebesar 20 persen dari total konsumen, maka pelayanan yang diberikan masih dirasakan kurang baik hal ini
disebabkan karena kurangnya pegawai untuk memberikan pelayanan dan kebutuhan yang di inginkan konsumen.
7.1.4 Keamanan
Berdasarkan hasil analisis dari 100 konsumen diperoleh 47 persen menyatakan bahwa keamanan adalah sangat penting sedangkan atas dasar
penilaian kinerja hanya 21 persen yang menyatakan bahwa keamanan wisata Cangkuang sangat baik.
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
Tingkat Penilaian Tingkat Penilaian
SP P CP KP TP SB
B CB KB TB Uraian
5 4 3
2 1
Total 5 4
3 2
1 Tota
l Jumlah
Konsumen yang Menilai
Orang 45 32 22 1 0 100
20 32 37 11 0 100
Persentase Jumlah
Konsumen yang Menilai
45 32 22 1 0 100 20
32 37 11 0 100 Jumlah Bobot
Penilaian 22
5 128 66 2 0 421 100 128
11 1
22 0 361 Skor Rata -rata Y
4.21 Skor Rata -rata X 3.61
Total skor tingkat kepentingan sebesar 424 hal ini disebabkan karena konsumen merasa bahwa keamanan merupakan hal yang sangat penting, karena
pemberian rasa aman dari pihak pengelola wisata sangat mereka harapkan agar dapat berwisata dengan nyaman. Sedangkan total skor kinerja sebesar 386, yang
berarti kinerja masih kurang baik hal ini disebabkan tidak adanya satpam khusus yang menjaga lokasi wisata tersebut dan hanya terdapat beberapa pegawai di
tempat pembelian tiket masuk. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 18 berikut.
Tabel 18. Keamanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
Tingkat Penilaian Tingkat Penilaian
SP P CP KP TP SB B
CB KB TB Uraian
5 4
3 2
1 Tot
al 5 4 3 2
1 Tota
l Jumlah
Konsumen yang Menilai
Orang 47 35 14 3 1 100 21 44 35
0 100 Persentase
Jumlah Konsumen yang
Menilai 47 35 14 3 1 100 21 44 35
0 100 Jumlah Bobot
Penilaian 23
5 140 42 6 1 424
10 5
176 105 0 0 386
Skor Rata -rata Y 4.24 Skor Rata -rata X 3.86
7.1.5 Promosi
