Tabel 22. Pemandu wisata be rdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
Total skor tingkat kepentingan sebesar 411 hal ini disebabkan karena konsumen merasa bahwa pemandu merupakan hal yang sangat penting, karena
pemberian pelayanan pemandu dari pihak pengelola wisata sangat mereka harapkan agar dapat berwisata dengan nyaman. Sedangkan total skor kinerja
sebesar 352, yang berarti kinerja masih dirasakan konsumen kurang baik.
7.1.9 Kelengkapan fasilitas
Berdasarkan hasil analisis dari 100 konsumen diperoleh 48 persen menyatakan bahwa kelengkapan fasilitas adalah sangat penting sedangkan atas
dasar penilaian kinerja hanya 14 persen yang menyatakan bahwa kelengkapan fasilitas wisata Cangkuang sangat baik.
Tabel 23. Kelengkapan fasilitas berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
Tingkat Penilaian Tingkat Penilaian
SP P CP KP TP SB
B CB KB TB Uraian
5 4 3 2 1
Total 5 4 3 2 1
Tota l
Jumlah Konsumen
yang Menilai Orang
39 36 22 3
100 18 28 42 12 0 100
Persentase Jumlah
Konsumen yang Menilai
39 36 22 3
100 18 28 42 12 0 100
Jumlah Bobot Penilaian
19 5
144 66 6
411 90 112 126 24 0 352
Skor Rata -rata Y 4.11
Skor Rata -rata X 3.52
Total skor tingkat kepentingan sebesar 437 hal ini disebabkan karena konsumen merasa kelengkapan fasilitas merupakan hal yang sangat penting,
karena dengan lengkapnya fasilitas yang di butuhkan konsumen akan merasa nyaman dalam berwisata. Sedangkan total skor kinerja sebesar 337, yang berarti
sudah cukup baik. Tetapi masih ada faktor yang harus diperhatikan oleh pengelola seperti sarana umum dengan memperbaiki jalan, toilet dan fasilitas lainya. Data
selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 23.
7.1.10 Kebersihan
Dari hasil analisis 100 konsumen, diperoleh sebesar 56 persen menyatakan bahwa kebersihan merupakan yang diperoleh faktor yang sangat penting bagi
mereka. Kinerja wisata Cangkuang dalam hal kebersihan diperoleh sebesar 33 persen yang menyatakan sangat baik. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel
24 berikut. Tabel 24. Kebersihan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja,
Garut 2005
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
Tingkat Penilaian Tingkat Penilaian
SP P CP KP TP
SB B CB KB TB Uraian
5 4 3
2 1
Tot al 5
4 3 2
1 Total
Jumlah Konsumen
yang Menilai Orang
48 42
9 1
0 100 14 30 35 21 0 100
Persentase Jumlah
Konsumen yang Menilai
48 42
9 1
0 100 14 30 35 21 0 100
Jumlah Bobot Penilaian
240 168 27 2 0 437 70 120 105 42 0
337 Skor Rata -rata Y
4.3 7
Skor Rata -rata X 3.37
Total skor tingkat kepentingan sebesar 425 hal ini disebabkan karena konsumen merasa bahwa kebersihan merupakan hal yang sangat penting, karena
kebersihan tempat wisata sangat mereka harapkan agar dapat berwisata dengan nyaman. Sedangkan total skor kinerja sebesar 361, yang berarti kinerja dari
pengelola wisata mengenai kebersihan yang dirasakan konsumen sudah cukup baik.
7.2 Diagram Kartesius Kepuasan Konsumen Wisata Cangkuang Garut
