BAB VII TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT OBJEK
WISATA
7.1. Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk jasa wisata Cangkuang Garut
Pada analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap lokasi wisata Cangkuang dapat diketahui sampai sejauh mana tingkat kinerja atau pelaksaan variabel yang
dibahas dapat memenuhi kebutuhan atau harapan dari konsumen. Variabel yang dibahas ada sepuluh variabel. Variabel tersebut adalah lokasi wisata, harga tiket
yang berlaku, pelayanan wisata yang diberikan, keamanan, promosi, manfaat yang diperoleh, kenyamanan, pemandu wisata, kelengkapan fasilitas dan kebersihan.
7.1.1 Lokasi Wisata
Berdasarkan hasil analisis dari 100 konsumen diperoleh 56 persen menyatakan bahwa lokasi wisata adalah sangat penting sedangkan atas dasar
penilaian kinerja hanya 36 persen yang menyatakan bahwa lokasi wisata Cangkuang sangat baik. Hal tersebut terjadi karena akses transportasi menuju
lokasi wisata kurang mendukung. Hasil penelitian mengenai lokasi wisata berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dapat dilihat pada Tabel 15.
Total skor kepentingan 441 yang menunjukan bahwa lokasi wisata sangat penting, total skor kinerja 400 yang berarti lokasi wisata kurang baik. Terlihat dari
total skor kinerja lokasi wisata Cangkuang tersebut lebih kecil dari total skor kepentingan. Lokasi wisata Cangkuang memang berada di pedesaan yang
memiliki akses jalan yang kurang baik, serta keterbatasan sarana transportasi seperti hanya tersedianya andong dan ojek untuk menuju lokasi wisata Cangkuang
dari pusat kota Leles.
7.1.2 Harga Tiket yang Berlaku
Hasil analisis dari 100 konsumen, diperoleh sebesar 24 persen menyatakan bahwa harga tiket merupakan faktor yang sangat penting bagi mereka. Kinerja
wisata Cangkuang dalam hal harga hanya ada sebesar 12 persen saja yang menyatakan harga sangat baik. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 16.
Tabel 15. Lokasi wisata berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
Keterangan : Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja Tingkat Penilaian
Tingkat Penilaian SP P CP KP TP
SB B CB KB TB Uraian
5 4 3
2 1
Total 5
4 3
2 1
Total Jumlah
Konsumen yang Menilai
Orang 56 29 15 0
100 36 44 20 0 100
Persentase Jumlah
Konsumen yang Menilai
56 29 15 0 100 36 44 20 0
100 Jumlah Bobot
Penilaian 28
116 45 0 441
18 17
6 60 0
400 Skor Rata -rata Y
4.41 Skor Rata -rata X 4.00
SP:Sangat Penting KP:Kurang Pent ing B:Baik
TB:Tidak Baik P:Penting
TP:Tidak Penting CB:Cukup Baik
CP:Cukup Penting SB:Sangat Baik
KB:Kurang Baik Total skor tingkat kepentingan sebesar 391 ini menunjukan bahwa harga
merupakan faktor yang kurang penting bagi konsumen hal ini dikarenakan harga tiket yang berlaku saat ini masih dianggap sangat murah dan terjangkau oleh
konsumen, yaitu sebesar Rp 1000 per orang. Sedangkan total skor kinerja wisata Cangkuang sebesar 345, yang berarti variabel tersebut sudah di jalankan dengan
baik. Hanya saja ada beberapa faktor lain seperti tarif tranportasi delman dan tarif rakit masih dianggap konsumen cukup mahal.
Tabel 16. Harga Tiket yang berlaku berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
7.1.3 Pelayanan wisata yang diberikan
Kategori