7.1.7 Kenyamanan
Berdasarkan hasil analisis dari 100 konsumen diperole h 59 persen menyatakan bahwa kenyamanan adalah sangat penting sedangkan atas dasar
penilaian kinerja hanya 25 persen yang menyatakan bahwa kenyamanan wisata Cangkuang sangat baik.
Total skor tingkat kepentingan sebesar 451 hal ini disebabkan karena konsumen merasa bahwa kenyamanan merupakan hal yang sangat penting, karena
dengan merasa nyaman konsumen telah mendapatkan kepuasan tersendiri. Sedangkan total skor kinerja sebesar 384, yang berarti sudah cukup baik. Tetapi
masih ada faktor yang harus diperhatikan oleh pengelola seperti sarana umum dengan memperbaiki toilet dan fasilitas lainya. Data selengkapnya dapat dilihat
pada Tabel 21 berikut. Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja Tingkat Penilaian
Tingkat Penilaian SP
P CP KP TP SB
B CB KB TB Uraian
5 4 3 2
1 Tot
al 5 4 3 2 1
Tota l
Jumlah Konsumen
yang Menilai Orang
37 42 21 0 0 100 27
39 34 0 100
Persentase Jumlah
Konsumen yang Menilai
37 42 21 0 0 100 27
39 34 0 100
Jumlah Bobot Penilaian
185 168 63 0 0 416 135 156 102
0 393 Skor Rata -rata Y
4.1 6
Skor Rata -rata X 3.93
Tabel 21. Kenyamanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
7.1.8 Pemandu wisata
Berdasarkan hasil analisis dari 100 konsumen diperoleh 39 persen menyatakan bahwa pemandu wisata adalah sangat penting. Sedangkan atas dasar
penilaian kinerja hanya 18 persen yang menyatakan bahwa pemandu wisata Cangkuang sangat baik. Dari data tersebut terlihat bahwa pemandu wisata bagi
konsumen masih dirasakan kurang baik hal ini di karenakan kinerja pihak pengelola wisata Cangkuang belum maksimal. Data selengkapnya dapat dilihat
pada Tabel 22 berikut. Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja Tingkat Penilaian
Tingkat Penilaian SP
P CP KP TP SB B CB KB TB
Uraian 5
4 3
2 1
Tota l
5 4 3
2 1
Total Jumlah
Konsumen yang Menilai
Orang 59
33 8
0 100 25 42 25 8 100
Persentase Jumlah
Konsumen yang Menilai
59 33
8 0 100 25 42 25 8
100 Jumlah Bobot
Penilaian 295
132 24 0 0 451 125 168 75 16 0
384 Skor Rata -rata Y
4.51 Skor Rata -rata X 3.84
Tabel 22. Pemandu wisata be rdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, Garut 2005
Total skor tingkat kepentingan sebesar 411 hal ini disebabkan karena konsumen merasa bahwa pemandu merupakan hal yang sangat penting, karena
pemberian pelayanan pemandu dari pihak pengelola wisata sangat mereka harapkan agar dapat berwisata dengan nyaman. Sedangkan total skor kinerja
sebesar 352, yang berarti kinerja masih dirasakan konsumen kurang baik.
7.1.9 Kelengkapan fasilitas
Kategori