53 sebagai kelengkapan dari data angket yang dikumpulkan. Wawancara
digunakan untuk memperoleh data lebih lanjut tentang pemenuhan tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar
ISO 9001:2008 beserta faktor-faktor pendukung dan penghambat.
c. Dokumentasi
Memastikan data angket dan wawancara, digunakan metode dokumentasi untuk mengungkap kebenaran data tingkat kepuasan
pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008. Dokumentasi juga digunakan untuk menggali data yang berupa
data sekolah, data identitas guru, dan foto kegiatan penelitian. Dokumentasi dilakukan selama proses penelitian berlangsung yaitu dari awal sampai akhir
penelitian.
2. Instrumen dan Kisi-kisi Penelitian
Sugiyono, 2012:148 mengemukakan bahwa instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun
sosial yang diamati sehingga memperoleh data hasil penelitian. Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan yaitu kuesionerangket, wawancara,
dokumentasi. Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data yaitu berupa instrument kuesioner. Instrumen dibagi
menjadi 2 dua jenis yaitu kuesioner untuk guru dan kuesioner untuk siswa. Sebagai pedoman untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini maka
digunakan kisi-kisi sebagai berikut.
54 Tabel 3. Kisi-kisi instrumen
Keterangan: a 1 = Guru, b 2 = Siswa.
F. Validitas dan Reliabilitas Instrumen
1. Validitas
Sugiyono 2012: 172 menyatakan bahwa hasil penelitian ini dikatakan valid jika terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang
sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti, sedangkan hasil penelitian
Tahapan evaluasi
Prinsip SMM ISO 9001:2008
Indikator Responden
1 2
Antecendent Fokus pada
pelanggan Harapan siswa dalam pembelajaran
1, 2
Kesesuaian pembelajaran terhadap siswa
3, 4
Kepemimpinan Peran Kepala Sekolah
1, 2, 3
Kesiapan Tenaga Pendidik
4, 5, 6
Melibatkan orang- orang
Kesiapan administrasi
7, 8, 9
Pembiayaan
10, 11, 12
Perbaikan berkesinambungan
Kesiapan sarana prasarana
13, 14, 15
Pendekatan fakta Menghimpun informasi
5, 6
Hubungan saling menguntungkan
Hubungan guru dan siswa
7, 8, 9
Transactions Kepemimpinan
Kompetensi guru dikelas
10, 11, 12
Peran Guru
13, 14, 15, 16
Pendekatan proses Proses pembelajaran
17, 18, 19
Hubungan saling menguntungkan
Kinerja siswa
20, 21, 22
Pendekatan sistem Pemberdayaan Sumber daya
16, 17, 18, 19
Pemberdayaan sarana prasarana
20, 21, 22, 23
Outcome Fokus pada
pelanggan Pembelajaran sesuai dengan harapan
siswa
23, 24, 25
Penilaian kinerja sekolah
26, 27
Kesesuaian pelanggan
28, 29, 30
Melibatkan semua orang
Pembelajaran yang bermutu
31, 32, 33
Pendekatan sistem Pembelajaran sesuai standar
34, 35, 36
Hubungan saling menguntungkan
Kultur sekolah
24, 25, 26, 27
Hasil budaya sekolah
28, 29, 30
