96
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa.
1. Penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 dengan
model countenance stake di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta
dikategorikan tinggi. Total nilai rata-rata pada penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta
adalah 3,03 dari nilai tertinggi 4,00. Nilai rata-rata tiap aspek dengan model countenance stake dijabarkan sebagai berikut.
a. Penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 ditinjau
aspek antecendents adalah tinggi. Rata-rata pada evaluasi antecendents
adalah 2,95 dari nilai tertinggi 4,00. Pada kriteria penilaian nilai ini berarti tinggi.
b. Penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 ditinjau
aspek transactions adalah tinggi. Rata-rata pada evaluasi transactions
adalah 3,12 dari nilai tertinggi 4,00. Pada kriteria penilaian nilai ini berarti tinggi.
c. Penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 ditinjau
aspek outcomes adalah tinggi. Rata-rata pada evaluasi outcomes adalah
3,10 dari nilai tertinggi 4,00. Pada kriteria penilaian nilai ini berarti tinggi.
97 2.
Tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 dengan model
countenance stake di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta dikategorikan tinggi. Total nilai rata-rata pada
tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta adalah 3,14
dari nilai tertinggi 4,00. Nilai rata-rata tiap aspek dengan model countenance
stake dijabarkan sebagai berikut. a.
Tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 ditinjau aspek
antecendents adalah tinggi. Rata-rata pada evaluasi
antecendents adalah 3,15 dari nilai tertinggi 4,00. Pada kriteria penilaian nilai ini berarti tinggi.
b. Tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu
berstandar ISO 9001:2008 ditinjau aspek transactions adalah tinggi.
Rata-rata pada evaluasi transactions adalah 3,10 dari nilai tertinggi 4,00.
Pada kriteria penilaian nilai ini berarti tinggi. c.
Tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 ditinjau aspek
outcomes adalah tinggi. Rata- rata pada evaluasi
outcomes adalah 3,17 dari nilai tertinggi 4,00. Pada kriteria penilaian nilai ini berarti tinggi.
3. Faktor-faktor mendukung tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan
sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta adalah pengelolaan sumber daya disertai komitmen
manajemen terhadap penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO
98 9001:2008. Pengelolaan sumber daya dilakukan dengan melibatkan seluruh
elemen yang ada di sekolah termasuk kepala sekolah, guru, staf, dan siswa. 4.
Faktor-faktor yang menghambat dalam tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK
Muhammadiyah 3 Yogyakarta adalah berkaitan tentang pemahaman oleh warga sekolah tentang ISO dan minat belajar siswa tergantung dengan cara
mengajar guru.
B. Keterbatasan Penelitian
Kategori