49
BAB III METODE PENELITIAN
A. Metode Evaluasi
Penelitian ini menggunakan metode evaluasi dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Pendekatan deskriptif kuantitatif penelitian ini akan mengumpulkan,
menggambarkan dan mendeskripsikan kondisi sebenarnya dari populasi penelitian berdasarkan sampel yang diambil dari data-data yang berbentuk
angka. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian evaluasi dengan menggunakan
model Countenance Stake untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan pelangggan
dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK. Model
Countenance Stake menekankan pada adanya 4 tahap yang dilakukan dalam evaluasi, yaitu:
antecedents, transacions, outcomes.
B. Prosedur Evaluasi
Penelitian ini menggunakan model Countenance Stake yang diarahkan
pada semua subyek yang berkaitan dengan tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008. Berdasarkan
model Countenance Stake maka ada 3 tahap dalam program penerapan, yakni:
antecedents, transacions, outcomes. Tingkat kepuasan pelanggan merupakan tujuan dari penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Sekolah yang
telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 diharapkan selalu meningkatkan mutu operasionalnya dan menjaga kualitas pelaksanaan kegiatan
50 di sekolah untuk menghasilkan pelayanan yang bermutu sesuai dengan
persyaratan yang diberikan oleh pelanggan.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta. Pemilihan tempat ini dengan alasan karena SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta telah
melaksanakan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 sejak tahun 2007 dari mulai ISO 9001:2000 hingga saat ini dan belum ada penelitian sebelumnya
tentang evaluasi tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008. Waktu penelitian ini dimulai bulan
November 2016 sampai dengan Februari 2017.
D. Subjek Penelitian
Kategori