17 persyaratan bagi produk dan laporkan hasilnya. 4 rekomendasi merupakan
tahap pengembangan standar penjaminan mutu pendidikan, lakukan tidakan perbaikan kinerja proses secara berkesinambungan. Sasaran mutu sekolah
akan tercapai jika sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 dapat diterapkan dengan baik berorientasi pada tingkat kepuasan pelanggan.
3. Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008
a. Pengertian Standar ISO 9001:2008
Petterson 2010: 3 menyatakan bahwa ISO International
Organization for Standardization adalah federasi seluruh dunia yang didirikan pada tahun 1946 untuk meningkatkan standar dunia bagi produksi,
perdagangan dan komunikasi. ISO terdiri atas federasi badan-badan standarisasi dari seluruh negara yang berkedudukan di Jenewa, Swiss.
Keanggotaan Indonesia dalam ISO diwakili oleh Dewan Standarisasi Nasional DSN.
Gilang Priyadi 1996: 1 menyatakan bahwa ISO merupakan standar sistem manajemen mutu agar terdapat jaminan mutu antara pemasok dengan
pelanggan yang dikelola melalui sistem manajemen mutu yang sama dan seragam sehingga memberikan jaminan mutu kepada pelanggan.
Standar ISO 9001 biasa juga dikenal dengan sertifikasi ISO 9000 atau ISO 9001:2008 bila mengacu pada versi terakhir dari standar ISO 9000. Badan
Standar Nasional 2008: 1 menyatakan bahwa ISO 9001:2008 merupakan standar untuk mengadopsi pendekatan proses saat menyusun, menerapkan,
18 dan memperbaiki efektivitas sistem manajemen mutu untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan dengan memenuhi persyaratan pelanggan. Ipnugraha 2012: 26 menyatakan bahwa sistem manajemen mutu
berstandar ISO 9001:2008 merupakan suatu kiat manajemen yang berfokus pada perbaikan proses untuk kepuasan pelanggan, untuk memaksimalkan
daya saing sebuah lembaga melalui perbaikan terus-menerus. Dengan adanya standar mutu, proses pencapaian mutu dikendalikan dengan baik sehingga
dapat dipastikan bahwa mutu yang ditawarkan kepada pelanggan telah benar- benar dilakukan dan daapt dibuktikan.
Kepuasan ditunjukkan melalui terpenuhinya standar ISO yang disepakati. Dari sinilah awal mula dikenal istilah Standar Manajemen Mutu
terstandar ISO. Berdasarkan pengertian para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian ISO 9001:2008 merupakan stadarisasi internasional yang
dijadikan panduan dan keperluan dalam suatu sistem untuk mencapai kualitas yang baik.
b. Persyaratan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008
