60 R
11
untuk kuesioner siswa sebesar 0.938 sedangkan untuk kuesioner guru sebesar 0.897. Hasil perhitungan tersebut dapat dikatakan bahwa instrumen
kuesioner siswa sangat reliabel, karena kriteria instrumen memiliki reliabilitas yang tinggi apabila nilai koefisien yang diperoleh lebih besar sama dengan
≥ dari 0,70 Sudijono, 2012: 209.
G. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dan kualitatif dari masing-masing komponen yang
dievaluasi. Data diperoleh dari kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Data dari kuesioner dianalisis dengan cara kuantitatif sedangkan data yang diperoleh
dari wawancara dan dokumentasi dianalisis dengan cara kualitatif. Data yang diperoleh dari kuesioner dilakukan kuantifikasi dan selanjutnya dianalisis
menggunakan statistik deskriptif kemudian data disajikan dan diubah dari data kuantitatif ke data kualitatif.
Perhitungan dan analisis data menghasilkan nilai pencapaian kualitas yang selanjutnya dilakukan interpretasi untuk mendeskripsikan masing-masing
variabel, yaitu antecendents, transactions, outcomes pada penerapan sistem
manajemen ISO 9001:2008, digunakan rata-rata ideal dan standar deviasi ideal = simpangan baku ideal sebagai acuan kriteria. Peneliti menggunakan pendapat
Burhan Nurgiyantoro 2012:257 menyatakan bahwa ada 4 empat kriteria penilaian yaitu sebagai berikut.
61 Tabel 6. Kriteria penilaian
No. Interval Nilai
Interpretasi
1. ST ≥ X ≥ Mi + 1.5 SDi
Sangat Puas 2.
Mi + 1,5 SDi X ≥ Mi
Puas 3.
Mi X ≥ Mi – 1,5 SDi Kurang Puas
4. Mi
– 1,5 SDi X ≥ SR Tidak Puas
Keterangan :
X = Skor responden
Mi = ½ ST + SR
Mi = Mean ideal
ST = Skor tertinggi ideal
SR = Skor terendah ideal SDi = Standar Deviasi ideal
SDi = 16 ST – SR
62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data Penelitian
Hasil penelitian yang dikumpulkan ini digunakan untuk mengukur seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan pada penerapan sistem manajemen mutu
berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta. Data yang telah diperoleh kemudian disesuaikan dengan model evaluasi
countenance stake agar dapat mengetahui perbaikan yang harus dilakukan. Data yang diperoleh dalam
penelitian ini merupakan data yang diperoleh melalui berbagai teknik pengumpulan data meliputi kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Terkait
dengan hal tersebut, maka yang merupakan data primer yang terpenting dalam penelitian ini adalah hasil kuesioner, karena menjadi bagian utama saat
menganalisis data sedangkan dokumentasi dan wawancara merupakan data pendukung yang dgunakan peneliti saat melakukan penelitian di sekolah.
Instrumen kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari tiga aspek yaitu
antecedents, transactions, outcomes. Responden yang digunakan dalam penelitian ini yaitu guru dan siswa. Kuesioner guru digunakan untuk
mengetahui bagaimana penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta, sedangkan kuesioner siswa
digunakan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3
Yogyakarta. Kuesioner diberikan kepada 42 sampel siswa dan 30 sampel guru. Pengisian lembar kuesioner ini dilakukan secara langsung, setelah selesai
