4 tentang Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 karena sosialisasi
belum dilaksanakan secara intensif. Temuan tersebut di indikasi dari masih adanya guru yang mengajar hanya sebatas mengajar tanpa memperhatikan
aspek-aspek yang harus dilakukan atau disiapkan guru sebelum mengajar. Kendala-kendala tersebut akan berdampak pada tingkat kepuasan
pelanggan di sekolah dalam peningkatan mutu. Pelanggan utama di sekolah yaitu siswa, padahal siswa harus diperhatikan dengan baik oleh sekolah agar
siswa puas dengan layanan sekolah yang sudah diberikan khususnya dalam pembelajaran dan fasilitas pendukung dalam pembelajaran sehingga benar-
benar dapat meningkatkan mutu pendidikan di SMK tersebut, oleh karena itu tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu di
SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta perlu dilakukan evaluasi.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka dapat diidentifikasi masalah sebagai berikut.
1. Belum diketahuinya tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem
Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK. 2.
Belum diketahuinya tingkat kepahaman guru dan karyawan dalam menerapkan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008.
3. Belum membudayakan penerapan manajemen mutu sesuai dengan
Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 pada kinerja guru dan karyawan.
5 4.
Adanya keluhan pelanggan siswa terhadap pelayanan pendidikan di sekolah.
C. Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, permasalahan dibatasi pada tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu
Berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta karena berdasarkan hasil observasi masih adanya keluhan dari pelanggan yang
mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di sekolah yang meliputi semua proses penyelenggara pendidikan menengah kejuruan serta faktor-faktor yang
mendukung dan menghambat tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008. Penelitian ini difokuskan
untuk mengkaji evaluasi tingkat kepuasan pelanggan dalam Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3
Yogyakarta.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, identifikasi masalah, dan batasan masalah, maka rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Bagaimana penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO
9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta? 2.
Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3
Yogyakarta?
6 3.
Apa faktor-faktor yang mendukung tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK
Muhammadiyah 3 Yogyakarta? 4.
Apa faktor-faktor yang menghambat tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK
Muhammadiyah 3 Yogyakarta?
E. Tujuan Penelitian
