6 3.
Apa faktor-faktor yang mendukung tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK
Muhammadiyah 3 Yogyakarta? 4.
Apa faktor-faktor yang menghambat tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK
Muhammadiyah 3 Yogyakarta?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian rumusan masalah yang ada dalam penelitian ini, maka tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah.
1. Mengetahui bagaimana pelaksanaan sistem manajemen mutu pendidikan
berdasarkan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta.
2. Mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan Sistem
Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta.
3. Mengetahui faktor-faktor yang mendukung tingkat kepuasan pelanggan
dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta.
4. Mengetahui faktor-faktor yang menghambat tingkat kepuasan pelanggan
dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta.
7
F. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat, baik secara teoritis maupun secara praktis sebagai berikut.
1. Manfaat Teoritis. a.
Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan bagi penelitian sejenis
sehingga mampu menghasilkan penelitian-penelitian yang lebih mendalam.
b. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan masukan bagi
sekolah-sekolah dalam pelaksanaan penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 diwaktu yang akan datang.
2. Manfaat Praktis. a.
Peneliti, diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan tentang masalah kependidikan sebelum terjun langsung di lapangan
kerja, serta dapat mendorong diadakannya penelitian lanjutan. b.
SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukan sebagai bahan
pertimbangan dalam pelaksanaan penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 dalam upaya meningkatkan kualitas
mutu pendidikan, melalui tingkat kepuasan pelanggan pada periode yang akan datang.
c. Guru-guru SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta, hasil penelitian ini
diharapkan dapat menambah wawasan dan bahan masukan untuk
8 lebih meningkatkan kinerja sesuai standar atau ketentuan sistem
manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008. d.
Universitas Negeri Yogyakarta, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi gambaran, masukan serta pengambilan kebijakan tentang
tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di Sekolah Menengah Kejuruan
SMK lainnya. Penelitian ini juga dapat dijadikan sarana dalam menambah wawasan untuk penelitian selanjutnya yang berkaitan
dengan manajemen sekolah khususnya sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008.
9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
