62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data Penelitian
Hasil penelitian yang dikumpulkan ini digunakan untuk mengukur seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan pada penerapan sistem manajemen mutu
berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta. Data yang telah diperoleh kemudian disesuaikan dengan model evaluasi
countenance stake agar dapat mengetahui perbaikan yang harus dilakukan. Data yang diperoleh dalam
penelitian ini merupakan data yang diperoleh melalui berbagai teknik pengumpulan data meliputi kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Terkait
dengan hal tersebut, maka yang merupakan data primer yang terpenting dalam penelitian ini adalah hasil kuesioner, karena menjadi bagian utama saat
menganalisis data sedangkan dokumentasi dan wawancara merupakan data pendukung yang dgunakan peneliti saat melakukan penelitian di sekolah.
Instrumen kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari tiga aspek yaitu
antecedents, transactions, outcomes. Responden yang digunakan dalam penelitian ini yaitu guru dan siswa. Kuesioner guru digunakan untuk
mengetahui bagaimana penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3 Yogyakarta, sedangkan kuesioner siswa
digunakan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK Muhammadiyah 3
Yogyakarta. Kuesioner diberikan kepada 42 sampel siswa dan 30 sampel guru. Pengisian lembar kuesioner ini dilakukan secara langsung, setelah selesai
63 pengisian kemudian hasil kuesioner tersebut diolah secara deskriptif kuantitatif.
Deskripsi data yang akan disajikan meliputi skor tertinggi ideal ST, skor terendah ideal SR, rata-rata ideal Mi, dan standar deviasi ideal SDi yang
diolah menggunakan program Microsoft Excel. Hasil analisis data berdasarkan
kuesioner siswa dan kuesioner guru yang meliputi antecendent, transactions,
outcome ditunjukkan pada tabel 7 sebagai berikut. Tabel 7. Hasil Analisis Data Berdasarkan Kuesioner Siswa dan Guru
No Aspek
evaluasi Persentase
ketercapaian Rata-rata
Kuesioner Siswa
Kuesioner Guru
1. Antecendents
78.96 73.84
76.40 2.
Transactions 77.65
78.02 77.83
3. Outcome
79.25 77.61
78.43
Gambar 6. Grafik Persentase Ketercapaian Berdasarkan kuesioner
71 72
73 74
75 76
77 78
79 80
Antecendents Transactions
Outcome 78.96
77.65 79.25
73.84 78.02
77.61
P er
sen tas
e
Siswa Guru
64
B. Analisis Data
Kategori