Keandalan Partisipasi Anggota X1

26 Tidak Baik Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 82 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 4 anggota 2,22 yang memiliki kriteria sangat baik, 130 anggota 72,22 memiliki kriteria baik, 46 anggota 25,56 memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang variabel kualitas pelayanan dibawah ini: Diagram 4.10 Kualitas Pelayanan Secara lebih rinci variabel kualitas pelayanan dibagi dalam lima indikator, yaitu sebagai berikut :

1. Keandalan

Deskripsi dari indikator keandalan di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini: Tabel 4.11 Distribusi Keandalan Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 8 Sangat Baik 20 11,11 6-7 Baik 97 53,89 4-5 Kurang Baik 58 32,22 3 Tidak Baik 5 2,78 Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 76 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 20 anggota 11,11 yang memiliki kriteria sangat baik, 97 anggota 53,89 memiliki kriteria baik, 58 anggota 32,22 memiliki kriteria kurang baik, dan 5 anggota 2,78 yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase keandalan 76 dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini : Diagram 4.11 Keandalan 2. Daya Tanggap Deskripsi dari indikator daya tanggap di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini: Tabel 4.12 Distribusi Daya Tanggap Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 8 Sangat Baik 49 27,22 6-7 Baik 120 66,67 4-5 Kurang Baik 11 6,11 4 Tidak Baik Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 87 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 49 anggota 27,22 yang memiliki kriteria sangat baik, 120 anggota 66,67 memiliki kriteria baik, 11 anggota 6,11 memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase daya tanggap 87 dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini : Diagram 4.12 Daya Tanggap 3. Keterjaminan Deskripsi dari indikator daya tanggap di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini : Tabel 4.13 Distribusi Keterjaminan Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 8 Sangat Baik 41 28,78 6-7 Baik 111 61,67 4-5 Kurang Baik 28 15,56 4 Tidak Baik Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 82 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 41 anggota 28,78 yang memiliki kriteria sangat baik, 111 anggota 61,67 memiliki kriteria baik, 28 anggota 15,56 memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase keterjaminan 82 dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini : Diagram 4.13 Keterjaminan 4. Empati Deskripsi dari indikator empati di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini Tabel 4.14 Distribusi Empati Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 8 Sangat Baik 31 17,22 6-7 Baik 118 65,56 4-5 Kurang Baik 31 17,22 4 Tidak Baik Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 82 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 31 anggota 17,22 yang memiliki kriteria sangat baik, 118 anggota 65,56 memiliki kriteria baik, 31 anggota 17,22 memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase empati 82 dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini : Diagram 4.14 Empati 5. Keberwujudan Fisik Deskripsi dari indikator keberwujudan fisik di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini : Tabel 4.15 Distribusi Kebrwujudan Fisik Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 8 Sangat Baik 39 21,67 6-7 Baik 133 73,89 5 Kurang Baik 8 4,44 5 Tidak Baik Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 86 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 39 anggota 21,67 yang memiliki kriteria sangat baik, 133 anggota 73,89 memiliki kriteria baik, 8 anggota 4,44 memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase keberwujudan fisik 86 dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini : Diagram 4.15 Keberwujudan Fisik 4.1.3.4 Kinerja Karyawan Data mengenai kinerja karyawan KKT Sari Rejeki diperoleh dari angket dengan jumlah pertanyaan 7 butir. Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif persentase kinerja karyawan secara keseluruhan diperoleh hasil bahwa secara umum, rata-rata persentase dari jawaban responden untuk variabel kinerja karyawan KKT Sari Rejeki adalah dalam kriteria baik dengan presentase sebesar 82. Berdasarkan jawaban dari angket masing-masing anggota yang menjadi responden dalam penelitian ini didapatkan gambaran seperti pada tabel di bawah ini: Tabel 4.16 Distribusi Kinerja Karyawan Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 26-28 Sangat Baik 19 10,56 23-25 Baik 94 52,22 20-22 Kurang Baik 56 31,11 17-19 Tidak Baik 11 6,11 Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 82 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 19 anggota 10,56 yang memiliki kriteria sangat baik, 94 anggota 52,22 memiliki kriteria baik, 56 anggota 31,11 memiliki kriteria kurang baik, dan 11 anggota 6,11 yang memiliki kriteria tidak baik. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang variabel kinerja karyawan dibawah ini: Diagram 4.16 Kinerja Karyawan Secara lebih rinci variabel kinerja karyawan dibagi dalam tiga indikator, yaitu sebagai berikut :

1. Kualitas Kerja