Pesaing Pelanggan Partisipasi Anggota X1

Diagram 4.5 Lingkungan Usaha Secara lebih rinci variabel lingkungan usaha dibagi dalam empat indikator, yaitu sebagai berikut :

1. Pesaing

Deskripsi dari indikator pesaing di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini: Tabel 4.6 Distribusi Pesaing Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 8 Sangat Baik 44 24,44 6-7 Baik 53 29,44 4-5 Kurang Baik 83 46,11 4 Tidak Baik 0,00 Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 72 Kriteria KB Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 44 anggota 24,44 yang memiliki kriteria sangat baik, 53 anggota 29,44 memiliki kriteria baik, 83 anggota 46,11 memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase pesaing 72 dan termasuk dalam kriteria kurang baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini: Diagram 4.6 Pesaing

2. Pelanggan

Deskripsi dari indikator pelanggan di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini: Tabel 4.7 Distribusi Pelanggan Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 4 Sangat Baik 70 39 3 Baik 43 24 2 Kurang Baik 66 37 2 Tidak Baik 1 1 Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 75 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 70 anggota 39 yang memiliki kriteria sangat baik, 43 anggota 24 memiliki kriteria baik, 66 anggota 37 memiliki kriteria kurang baik, dan 1 anggota 1 yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase pelanggan 75 dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini : Diagram 4.7 Pelanggan 3. Lingkungan Ekonomi Deskripsi dari indikator lingkungan ekonomi di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini: Tabel 4.8 Distribusi Lingkungan Ekonomi Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 4 Sangat Baik 73 41 3 Baik 83 46 2 Kurang Baik 23 13 2 Tidak Baik 1 1 Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 82 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 73 anggota 41 yang memiliki kriteria sangat baik, 83 anggota 46 memiliki kriteria baik, 23 anggota 13 memiliki kriteria kurang baik, dan 1 anggota 1 yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase lingkungan ekonomi 82 dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini : Diagram 4.8 Lingkungan Ekonomi 4. Lingkungan Teknologi Deskripsi dari indikator lingkungan teknologi di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini : Tabel 4.9 Distribusi Lingkungan Teknologi Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 9 Sangat Baik 58 32,22 7 Baik 80 44,44 6 Kurang Baik 38 21,11 5 Tidak Baik 4 2,22 Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 88 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 58 anggota 32,22 yang memiliki kriteria sangat baik, 80 anggota 44,44 memiliki kriteria baik, 38 anggota 21,11 memiliki kriteria kurang baik, dan 4 anggota 2,22 yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase lingkungan teknologi 88 dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini : Diagram 4.9 Lingkungan Ekonomi 4.1.3.3 Kualitas Pelayanan X3 Data mengenai kualitas pelayanan KKT Sari Rejeki diperoleh dari angket dengan jumlah pertanyaan 10 butir. Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif persentase kualitas pelayanan secara keseluruhan diperoleh hasil bahwa secara umum, rata-rata persentase dari jawaban responden untuk variabel kualitas pelayanan KKT Sari Rejeki adalah dalam kriteria baik dengan presentase sebesar 82. Berdasarkan jawaban dari angket masing-masing anggota yang menjadi responden dalam penelitian ini didapatkan gambaran seperti pada tabel di bawah ini : Tabel 4.10 Distribusi Kualitas Pelayanan Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 38-40 Sangat Baik 4 2,22 32-37 Baik 130 72,22 26-31 Kurang Baik 46 25,56 26 Tidak Baik Jumlah 180 100 Rata – rata klasikal 82 Kriteria B Sumber : Data penelitian yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 4 anggota 2,22 yang memiliki kriteria sangat baik, 130 anggota 72,22 memiliki kriteria baik, 46 anggota 25,56 memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang variabel kualitas pelayanan dibawah ini: Diagram 4.10 Kualitas Pelayanan Secara lebih rinci variabel kualitas pelayanan dibagi dalam lima indikator, yaitu sebagai berikut :

1. Keandalan