2. Para pegawai mampu
berinteraksi dengan
konsumen
3. Para pegawai mampu
bekerjasama satu sama lain
4.2.1.3 Saya yakin koki di kedai mie ini
terampil dalam memasak karena tingkat kematangan makanannya
pas 4.2.2.1
Saya senang karena pegawai kedai mie ini mampu berkomunikasi
dengan baik 4.2.2.3
Saya senang karena ketika saya datang, saya disambut oleh pegawai
kedai mie ini 4.2.3.1
Saya pikir ada koordinasi baik antara
penerima pesanan
dan pembuat menu
4.2.1.4 Saya pikir koki di kedai mie ini
tidak profesional, karena menu yang disajikan dimasak dengan
sembaranganterlalu asinhambar, mie kurang matang, dll
4.2.2.2 Saya tidak suka dengan pegawai
kedai mie ini yang kurang mampu untuk berkomunikasi baik dengan
konsumen 4.2.2.4
Saya kurang suka dengan para pegawai yang cuek ketika saya
datang 4.2.3.2
Saya pikir koordinasi antara penerima pesanan dan pembuat
menu buruk
3. Sopan santun para
pegawai sesuai
dengan harapan
1. Para pegawai memberi
pelayanan dengan sopan santun
4.3.1.1 Saya senang dengan pegawai kedai
ini karena melayani dengan ramah 4.3.1.2
Saya kesal karena pegawai kedai mie ini melayani dengan nada
yang ketus
4.3.1.3 Saya suka kerena pegawai kedai
mie ini memberi pelayanan dengan sopan dan tersenyum
4.3.1.5 Saya suka karena pegawai kedai
mie ini berbicara dengan sopan 4.3.1.4
Saya kesal karena saya dilayani dengan ekspresi muka yang acuh
4.3.1.6 Saya tersinggung dengan cara
berbicara dari pegawai kedai mie ini
5. Emphaty Empati
Dimensi yang menunjuk pada
perhatian dan
kepedulian karyawan
terhadap pelanggan
secara individual
1. Perhatian
yang diberikan
para pegawai
sesuai harapan
1. Perlakuan adil dari para
pegawai
2. Para
pegawai memahami apa yang
dibutuhkan konsumen 5.1.1.1
Saya senang karena pegawai kedai ini tidak membeda-bedakan antar
konsumen 5.1.2.1
Saya senang karena saya akan ditanya apabila pesanan saya belum
ada di atas meja 5.1.2.3
Saya suka karena pegawai kedai mie ini semua terlihat melayani
konsumen 5.1.1.2
Saya kesal karena pegawai kedai mie ini bersikap baik hanya
kepada beberapa konsumen saja 5.1.2.2
Saya kesal
ketika harus
menanyakan sendiri jika pesanan saya lama belum dihantar
5.1.2.4 Saya kesal karena terkadang
pegawai kedai mie ini sibuk mengobrol
atau hanya
menganggur saja 10 item
11,9
