Saran Hubungan antara dimensi-dimensi kepuasan pelayanan dengan loyalitas merek dari konsumen mahasiswa di kedai mie ayam Palembang Afui.
Fatona, S. 2010. Kualitas Jasa Yang Mepengaruhi Loyalitas dan Relevansinya Terhadap Kepuasan. Jurnal Dinamika Manajemen. Vol. 1, No. 1, Hal. 41-
46. Ferrinadewi, E., S. Pantja Djati. 2004. Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen
dalam Perspektif Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen Kewirausahaan. Vol. 6, No. 1, Hal. 15
– 26. Gommans., Marcel., Krishnan., Krish S., Scheffold, K. B. 2001. From Brand
Loyalty to E-Loyalty: a Conceptual Framework. Journal of Economic and Social Research. Vol 3, No.1, Hal. 43-58.
Hadipranata, A.F. 1997. Psikologi Penjualan: Modul Kuliah. Program Pendidikan Penjualan dan Pelayanan Pelanggan PT. Telkom. PPM FE
UGM. Hawkins, I., Best, R. J., Coney, K. 2004. Consumer Behavior: Building
Market Strategy 9th ed. USA: IrwinMcGraw-Hill. Isac, F. L., Milovan-Ciuta, A. M., Dobre A. 2015. Behavioral Consequences
of Customers’ Satisfaction with Banking Products and Services. Timisoara Journal of Economics and Business. Vol. 8, Iss. 2.
Jacoby. J, Chesnut, R. W. 1978. Brand Loyalty: Measurement and Management. New York: Wiley.
Jogja Rasa. 2014. Mie Ayam Palembang Afui, Rajanya Makan Mie. Diambil dari http:jogjarasa.comkulinermakananmie-ayam-palembang-afui.
Kotler, Philip Gary, Amstrong. 1999. Principle of Marketing, 8th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Laaksonen. M. 1993. Retail Pastronage Dynamics, Learning about Daily Shopping Behavior in context of Changing Retail Structures. Journal of
Bussiness Research. Vol. 28, No. 3. Liljarder, V., Tore. S. 1997. Emotion in Service Satisfaction. International
Journal of Service Industry Management. Vol. 8, lss 2. Hal. 148-169. Loundon. D. L., Bitta. A. J. D. 1993. Consumer Behavior: Concept and
Applications, 4th edition. USA: Mc. Graw-Hill Inc. Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. BENEFIT. Vol. 9, No. 2,
Hal. 111-119. Marconi, Joe. 1993. Beyond Branding. Chicago: Probus Publishing Company.
Melany, Theresia. 2004. Hubungan Antara Kepuasan Terhadap Pelayanan
Salon Kecantikan Dengan Loyalitas Konsumen Pada Wanita Usia Madya Di Larissa Beauty Salon. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma.
Mowen, John. C., Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen, alih bahasa, ed.5. Diterjemahkan oleh Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.
Musanto, Trisno. 2004. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya.
Jurnal Manajemen Kewirausahaan. Vol. 6, No. 2 123 – 136.
Nicolio, Patricia. F. 2004. The Complete Ideal’s Guide, edisi terjemahan, ed. 1.
Diterjemahkan oleh Sugiri. Jakarta: Prenada Media translater: Sugiri. Orias, Kimberlyn. G., Marita. G. S. 2014. The Senior Citizens Loyalty and
Satisfactions on the Use of their Ids in Purchasing Consumer Products. Journal of Social and Behavior Science. Vol. 155. Hal 58-62.
Palilati, A. 2007. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen
Dan Kewirausahaan. Vol. 9, No. 1, Hal : 73-81. Parasuraman, et. al. 1988. SERVQUAL: Multiple-Item Scale for Measuring
Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing. Vol. 64, No. 1.
Presetio, Ari. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal. Vol. 1, No. 2.
Peter, J. P., Olson, Jerry. C. 2000. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Ed. 4 Jilid 1. Alih bahasa oleh Damos Sihombing. Jakarta:
Erlangga. Ribhan. 2006. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand switching pada
pengguna SIM Card di Fakultas Ekonomi Univesitas Lampung. Jurnal Bisnis Manajemen. Vol. 3, No.1, Hal. 93-127.
Rizan. M., Saidani. B., Sari. Y. 2012. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro. Jurnal Riset Manajemen
Sains Indonesia JRMSI. Vol. 3, No. 1. Sangadji, E. M., dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis
dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Santap Jogja. tanpa tahun. Mie Super Jumbo “AFUI”: Tantangan Porsi 4 Kali Lipat Yang Menggelegar Rasanya. http:santapjogja.commie-super-
jumbo-afui. Santoso, A. 2010. Statistik untuk Psikologi: dari Blog menjadi Buku.
Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Sarwono, J. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta:
Graha Ilmu. Schiffman, Leon. G Joseph. L Wisenblit. 2015. Consumer Behavior, 11th
edition. Person Global Edition. Schiffman, Leon. G dan Leslie Lazar Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen, alih
bahasa, ed.7. Diterjemahkan oleh Drs. Zoelkipli Kasip. Jakarta. PT. Indeks.
Simamora, Bilson. 2002. Aura Merek 7 Langkah Membangun Merek yang Kuat. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Siregar, S. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Pranada Media Group. Solomon, Michael. R. 1999. Consumer Behavior: buying, having, and being, 8th
edition. New Jersey: Pearson Education, Inc. Sumarwan, Ujang., Prof., Dr.,Ir. 2011. Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran, Cet.1 Ed. 2. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia. Taufik, Achmad. 2015. Mie Ayam Monster Di Mie Ayam Palembang Afui,
Berani Coba?.
Diambil dari
http:ceritaperut.comstorypostview1509mie-ayam-monster-di-mie- ayam-palembang-afui-berani-coba.
Tepeci, M. 1999 . “Increasing Brand Loyalty in The Hospitality Industry,”
International Journal of Contemporary Hospitality Management. Vol. 11, No. 5, Hal. 223-229.
Valeoutsou, Cleopatra. 2015. Brand Evaluation, Satisfaction And Trust As Predictors of Brand Loyalty: The Mediator Moderator Effect of Brand
Relationships. Journal of Consumer Marketing. Vol. 32, No 6, Hal. 405 –
421. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Widyasari, Suzy. 2008. Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Sepeda Motor Studi Pada Konsumen Sepeda Motor Di
Kotamadya. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi JBE. Vol. 3, No. 1, Hal. 107 –
127. Zeithaml, V., et al. 1990. Delivering Quality Service; Balancing Customer
Perceptions and Expectations. New York: The Free Press. Zeithaml, V., and Mary Jo Bitner. 1996. Service Marketing. New York: The
McGraw-Hill Companies. Inc. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 1: Skala Uji Coba
SKALA PENELITIAN
Disusun oleh: MT. Ghea Kuncahyani
119114039
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA 2016
Yogyakarta, Desember 2015
Yth. Mahasiswamahasiswi pelanggan Kedai Mie Ayam Palembang Afui Perkenalkan nama saya MT. Ghea Kuncahyani, mahasiswi SI jurusan
Psikologi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Saya sedang melakukan penelitian dalam rangka memenuhi syarat memperoleh gelar sarjana. Sehubungan
dengan hal itu, saya memohon bantuan dan kesediaan saudarasaudari untuk mengisi skala penelitian saya.
Dengan terlibat dalam penelitian ini, maka saudarasaudari telah memberikan sumbangan pada pengetahuan terkait dengan psikologi konsumen di
Indonesia. Oleh sebab itu, informasi dari saudarasaudari akan sangat bermanfaat apabila diberikan dengan jujur dan apa adanya. Dalam skala penelitian ini tidak
ada jawaban benar atau salah, namun jawaban yang tepat adalah jawaban yang sesuai dengan keadaan saudarasaudari yang sebenarnya. Semua informasi yang
saudarasaudari berikan bersifat anonim, sehingga terjamin kerahasiaannya. Setelah saudarasaudari membaca mengenai tujuan dan maksud dari
penelitian ini maka saya mohon untuk mengisi nama dan tanda tangan di bawah ini. Saya yang bertandatangan di bawah ini menyatakan setuju untuk ikut
berpartisipasi dalam penelitian ini. Nama
:_________________________________ Tandatangan
:_________________________________ Tanggal
:_________________________________ Terimakasih atas bantuan dan kesediaan saudarasaudari untuk terlibat
dalam penelitian ini. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
IDENTITAS DIRI
Usia :
Jenis kelamin :
Universitas :
Semester :
BAGIAN PERTAMA PETUNJUK PENGERJAAN
Petunjuk:
1. Baca dan pahamilah dengan seksama pernyataan-pernyataan berikut
dengan seksama 2.
Pernyataan-pernyataan tersebut terkait dengan kesan Anda terhadap Kedai Mie Ayam Palembang Afui
3. Silahkan Anda memberikan tanggapan atas masing-masing pernyataan
dengan memberikan tanda centang √ pada kolom yang sesuai 4.
Kemungkinan jawaban yang dapat Anda pilih adalah:
SS : apabila keadaan Anda Sangat Sesuai dengan pernyataan tersebut
S : apabila keadaan Anda Sesuai dengan pernyataan tersebut
TS : apabila keadaan Anda Tidak Sesuai dengan pernyataan tersebut
STS : apabila keadaan Anda Sangat Tidak Sesuai dengan pernyataan
tersebut 5.
Dalam skala penelitian ini tidak ada jawaban benar atau salah. Jawaban yang tepat adalah jawaban yang menggambarkan keadaan diri Anda
sebenarnya 6.
Periksalah kembali ketika Anda telah selesai mengerjakan. Pastikan tidak ada pernyataan yang terlewatkan untuk dijawab.
Contoh cara pengerjaan:
Pernyataan STS
TS S
SS
Saya mengenal nama Kedai Mie Ayam Palembang Afui
√ Apabila Anda ingin mengganti jawaban, silahkan memberikan tanda coret
pada jawaban Anda sebelumnya, kemudian berikan tanda centang √ pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan keadaan diri Anda.
Contoh cara mengganti jawaban:
Pernyataan STS
TS S
SS
Saya mengenal nama Kedai Mie Ayam Palembang Afui
√ √
Selamat Mengerjakan
BAGIAN KEDUA PETUNJUK PENGERJAAN
Petunjuk:
1. Baca dan pahamilah dengan seksama pernyataan-pernyataan berikut
dengan seksama 2.
Pernyataan-pernyataan tersebut terkait dengan kesan Anda terhadap Kedai Mie Ayam Palembang Afui
3. Silahkan Anda memberikan tanggapan atas masing-masing pernyataan
dengan memberikan tanda centang √ pada kolom yang sesuai 4.
Kemungkinan jawaban yang dapat Anda pilih adalah:
SS : apabila keadaan Anda Sangat Sesuai dengan pernyataan tersebut
S : apabila keadaan Anda Sesuai dengan pernyataan tersebut
TS : apabila keadaan Anda Tidak Sesuai dengan pernyataan tersebut
STS : apabila keadaan Anda Sangat Tidak Sesuai dengan pernyataan
tersebut 5.
Dalam skala penelitian ini tidak ada jawaban benar atau salah. Jawaban yang tepat adalah jawaban yang menggambarkan keadaan diri Anda
sebenarnya 6.
Periksalah kembali ketika Anda telah selesai mengerjakan. Pastikan tidak ada pernyataan yang terlewatkan untuk dijawab.
Contoh cara pengerjaan:
Pernyataan STS
TS S
SS
Saya mengenal nama Kedai Mie Ayam Palembang Afui
√ Apabila Anda ingin mengganti jawaban, silahkan memberikan tanda coret
pada jawaban Anda sebelumnya, kemudian b erikan tanda centang √ pada
jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan keadaan diri Anda.
Contoh cara mengganti jawaban: Pernyataan
STS TS
S SS
Saya mengenal nama Kedai Mie Ayam Palembang Afui
√ √
Selamat Mengerjakan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 2: Hasil Reliabilitas dan Seleksi Item