menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari variabel Loyalitas Merek memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti
bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi variabel Kepuasan Pelayanan yaitu sebesar 11,59.
C. Hasil Analisis Data
1. Uji Asumsi
a. Uji Normalitas
Penelitian ini melakukan uji normalitas dengan maksud untuk mengetahui apakah data penelitian berasal dari populasi yang
sebarannya normal. Hal ini dapat dilihat melalui data dengan nilai p 0,05 menunjukkan bahwa data tersebut memiliki perbedaan yang
signifikan dengan data yang normal. Sebaliknya, apabila data yang didapat memiliki nilai p 0,05 menunjukkan bahwa data tersebut
tidak memiliki perbedaan yang signifikan dengan data yang normal. Data semacam ini yang merupakan data dengan sebaran yang normal.
Santoso, 2010. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan Kologorov-Smirnov Test melalui bantuan IBM SPSS versi 21.00.
Tabel 7 Hasil Uji Nornalitas
Variabel Kolmogorov-
Smirnov Signifikansi
Keterangan Dimensi
Tangibles 0.097
0.000 Tidak normal
Dimensi Reliability
0.128 0.000
Tidak normal Dimensi
Responsiveness 0.108
0.000 Tidak normal
Dimensi Assurance
0.085 0.000
Tidak normal Dimensi
Empathy 0.182
0.000 Tidak normal
Loyalitas Merek 0.057
0.081 Normal
Berdasarkan hasil uji normalitas menunjukkan bahwa masing- masing dimensi Kepuasan Pelayanan yang terdiri dari Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy memiliki taraf signifikansi sebesar 0,000 p 0,05. Hal ini berarti bahwa sebaran
data pada variabel dan masing-masing dimensi dari Kepuasan Pelayanan tidak normal. Pada variabel Loyalitas Merek memiliki taraf
signifikansi sebesar 0,081 p 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa sebaran data pada variabel tersebut memiliki data yang normal.
b. Uji Linearitas
Penelitian ini melakukan uji normalitas dengan maksud untuk mengetahui hubungan antar kedua variabel yang hendak dianalisis
apakah mengikuti garis lurus atau tidak. Peningkatan atau penurunan kuantitas pada suatu variabel maka akan diikuti pula secara linear oleh
peningkatan atau penurunan kuantitas pada variabel lainnya Santoso, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
