Keterbatasan Penelitian Hubungan antara dimensi-dimensi kepuasan pelayanan dengan loyalitas merek dari konsumen mahasiswa di kedai mie ayam Palembang Afui.
91
DAFTAR PUSTAKA
Aryani, D., Febrina, R. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis
Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Vol. 17, No. 2, Hal. 114-126. ISSN 0854-3844.
Assael, H. 1992. Consumer Behavior and Marketing Action, 4
th
Editon. Boston: PWS-Kent Publishing Company.
Aswar, S. 1999. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Basalamah, F. M. 2010. Pengaruh Komunitas Merek terhadap Word of Mouth.
Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Vol. 17, No. 1, Hal. 79-89. Bastian, D. A. 2014. Analisa Pengaruh Citra Merek Brand Image dan
Kepercayaan Merek Brand Trust Terhadap Loyalitas Merek Brand Loyalty ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen
Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 1.
Castaneda, J. A. 2011. Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty on the Internet. Journal of Business and Psychology. Vol. 26, No.
3, Hal. 371-383. Chan, Lai K., Hui, Yer V., Lo, Hing P., Tse, Siu K., Tso, Geoffrey K.F., Wu,
Ming L. 2003. Consumer Satisfaction Index: New Practice and Findings. European Journal of Marketing. Vol. 37, Iss 56, Hal. 872
– 909. Dean, Y. 2001. The Contribution Of Emotional Satisfaction To Consumer
Loyalty. International Journal of Service Industry Management. Vol. 12, lss 3, Hal. 234-250.
Dharmayanti, D. 2006. Analisis Dampak Service Performance dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal
Manajemen Pemasaran. Vol. 1, No. 1, Hal 35-43. Dharmmesta, dkk. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa Konsumen.
Yogyakarta: BPFE. Fajrianthi, Z. F. 2005. Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Merek.
Fakultas Psikologi Universitas Airlangga. INSAN. Vol.7, No.3. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Fatona, S. 2010. Kualitas Jasa Yang Mepengaruhi Loyalitas dan Relevansinya Terhadap Kepuasan. Jurnal Dinamika Manajemen. Vol. 1, No. 1, Hal. 41-
46. Ferrinadewi, E., S. Pantja Djati. 2004. Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen
dalam Perspektif Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen Kewirausahaan. Vol. 6, No. 1, Hal. 15
– 26. Gommans., Marcel., Krishnan., Krish S., Scheffold, K. B. 2001. From Brand
Loyalty to E-Loyalty: a Conceptual Framework. Journal of Economic and Social Research. Vol 3, No.1, Hal. 43-58.
Hadipranata, A.F. 1997. Psikologi Penjualan: Modul Kuliah. Program Pendidikan Penjualan dan Pelayanan Pelanggan PT. Telkom. PPM FE
UGM. Hawkins, I., Best, R. J., Coney, K. 2004. Consumer Behavior: Building
Market Strategy 9th ed. USA: IrwinMcGraw-Hill. Isac, F. L., Milovan-Ciuta, A. M., Dobre A. 2015. Behavioral Consequences
of Customers’ Satisfaction with Banking Products and Services. Timisoara Journal of Economics and Business. Vol. 8, Iss. 2.
Jacoby. J, Chesnut, R. W. 1978. Brand Loyalty: Measurement and Management. New York: Wiley.
Jogja Rasa. 2014. Mie Ayam Palembang Afui, Rajanya Makan Mie. Diambil dari http:jogjarasa.comkulinermakananmie-ayam-palembang-afui.
Kotler, Philip Gary, Amstrong. 1999. Principle of Marketing, 8th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Laaksonen. M. 1993. Retail Pastronage Dynamics, Learning about Daily Shopping Behavior in context of Changing Retail Structures. Journal of
Bussiness Research. Vol. 28, No. 3. Liljarder, V., Tore. S. 1997. Emotion in Service Satisfaction. International
Journal of Service Industry Management. Vol. 8, lss 2. Hal. 148-169. Loundon. D. L., Bitta. A. J. D. 1993. Consumer Behavior: Concept and
Applications, 4th edition. USA: Mc. Graw-Hill Inc. Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. BENEFIT. Vol. 9, No. 2,
Hal. 111-119. Marconi, Joe. 1993. Beyond Branding. Chicago: Probus Publishing Company.