peluang yang sama untuk dipilih sebagai sampel Siregar, 2013. Secara khusus teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah convenience
sampling, yaitu peneliti memiliki kriteria-kriteria tertentu dalam menentukan sampel dari populasi Siregar, 2013.
Sasaran atau target dari penelitian ini memiliki karakteristik sebagai berikut :
1. Subjek merupakan mahasiswa yang berusia 18-25 tahun dan
merupakan konsumen dari Kedai Mie Ayam Palembang Afui 2.
Sudah pernah membeli mie di Kedai Mie Ayam Pelembang Afui minimal sebanyak 5 kali. Menurut Brown, loyalitas merek pada
konsumen dapat diukur melalui perilaku pembelian ulang minimal sebanyak lima kali Assael, 1992.
3. Mahasiswa berjenis kelamin laki-laki dan perempuan
E. Metode Pengumpulan Data
Peneliti membuat skala variabel kepuasan pelayanan dan skala loyalitas merek menggunakan skala likert. Skala likert merupakan skala
yang digunakan untuk mengukur sikap, persepsi, atau pendapat seseorang mengenai suatu fenomena tertentu Siregar, 2013. Subjek diminta
memilih salah satu jawaban dari empat alternatif pilihan jawaban yang tersedia. Alternatif pilihan jawaban yang digunakan oleh peneliti bertujuan
untuk mengungkapkan gambaran kondisi subjek yang sebenarnya, apakah sesuai atau tidak dengan fenomena yang hendak diukur. Apabila semakin
sesuai, maka semakin mengungkapkan fenomena tersebut memang terjadi pada masing-masing subjek. Skala yang digunakan terdiri dari jenis item
favorable dan item unfavorable. Item favorable merupakan item yang isinya mendukung atau sesuai pada indikatornya. Sedangkan item
unfavorable merupakan item yang isinya tidak mendukung atau tidak sesuai dengan indikator itemnya Azwar, 2013.
Pada skala kepuasan pelayanan, peneliti menyusun skala berdasakan dimensi-dimensi kepuasan pelayanan yang dikemukakan oleh
Parasuraman dkk 1988. Dimensi-dimensi tersebut terdiri dari Tangibles Bukti Langsung, Reliability Kehandalan, Responsiveness Daya
Tanggap, Assurance Jaminan, dan Empathy Empati. Skala yang digunakan terdiri dari 84 item. Alternatif pilihan jawaban yang digunakan
oleh peneliti adalah sebagai berikut: a.
Item-item favorable, dengan pilihan jawaban dan skor yaitu: 1.
Sangat Sesuai : skor 4
2. Sesuai
: skor 3 3.
Tidak Sesuai : skor 2
4. Sangat Tidak Sesuai : skor 1
b. Item-item unfavorable, dengan pilihan jawaban dan skor yaitu:
1. Sangat Sesuai
: skor 1 2.
Sesuai : skor 2
3. Tidak Sesuai
: skor 3 4.
Sangat Tidak Sesuai : skor 4 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
