Metode Analisis Data Hubungan antara dimensi-dimensi kepuasan pelayanan dengan loyalitas merek dari konsumen mahasiswa di kedai mie ayam Palembang Afui.
memiliki Loyalitas Merek yang tinggi. Hal ini dapat dilihat berdasarkan mean empirik yang lebih tinggi daripada mean teoritiknya dengan taraf signifikansi
0,000. Dari tabel 6 diketahui bahwa konsumen mahasiswa dalam penelitian ini
memiliki dimensi Tangibles yang tergolong tinggi. Hal ini dibuktikan dengan nilai mean empiriknya yaitu 38,68 yang lebih tinggi dibandingkan dengan
nilai mean teoritiknya yaitu 35. Hasil uji T juga menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi Tangibles memiliki taraf signifikansi
yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Tangibles yaitu sebesar 4,3.
Berdasarkan tabel 6, dapat dilihat bahwa konsumen mahasiswa dalam penelitian ini memiliki dimensi Reliability yang tergolong tinggi. Hal ini
dibuktikan dengan nilai mean empiriknya yaitu 31,4 yang lebih tinggi dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 27,5. Hasil uji T juga
menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi Reliability memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa
terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Reliability yaitu sebesar 3,17.
Dari tabel 6 juga menunjukkan bahwa konsumen mahasiswa dalam penelitin ini memiliki dimensi Responsiveness yang tergolong tinggi. Hal ini
dapat dilihat berdasarkan nilai mean empiriknya yaitu 36,33 yang lebih tinggi dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 32,5. Hasil uji T juga
menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Responsiveness memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi
Responsiveness yaitu sebesar 3,63. Berdasarkan tabel 6, dapat dilihat bahwa konsumen mahasiswa dalam
penelitian ini memiliki dimensi Assurance yang tergolong tinggi. Hal ini dapat dilihat berdasarkan nilai mean empiriknya yaitu 49,76 yang lebih tinggi
dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 45. Hasil uji T juga menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi Assurance
memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Assurnce yaitu
sebesar 4,51. Dari tabel 6 juga menunjukkan bahwa konsumen mahasiswa dalam
penelitin ini memiliki dimensi Empathy yang tergolong tinggi. Hal ini dapat dilihat berdasarkan nilai mean empiriknya yaitu 19,22 yang lebih tinggi
dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 17,5. Hasil uji T juga menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi Empathy
memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Empathy yaitu
sebesar 2,35. Konsumen mahasiswa dalam penelitian ini juga memiliki tingkat
Loyalitas Merek yang tergolong tinggi. Hal ini ditunjukkan dengan nilai mean empirik dari Loyalitas Merek yaitu sebesar 132,86 lebih tinggi
dibandingkan dengan mean teoritiknya yaitu 117,7. Hasil uji T juga PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari variabel Loyalitas Merek memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti
bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi variabel Kepuasan Pelayanan yaitu sebesar 11,59.