Metode Analisis Data Hubungan antara dimensi-dimensi kepuasan pelayanan dengan loyalitas merek dari konsumen mahasiswa di kedai mie ayam Palembang Afui.

memiliki Loyalitas Merek yang tinggi. Hal ini dapat dilihat berdasarkan mean empirik yang lebih tinggi daripada mean teoritiknya dengan taraf signifikansi 0,000. Dari tabel 6 diketahui bahwa konsumen mahasiswa dalam penelitian ini memiliki dimensi Tangibles yang tergolong tinggi. Hal ini dibuktikan dengan nilai mean empiriknya yaitu 38,68 yang lebih tinggi dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 35. Hasil uji T juga menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi Tangibles memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Tangibles yaitu sebesar 4,3. Berdasarkan tabel 6, dapat dilihat bahwa konsumen mahasiswa dalam penelitian ini memiliki dimensi Reliability yang tergolong tinggi. Hal ini dibuktikan dengan nilai mean empiriknya yaitu 31,4 yang lebih tinggi dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 27,5. Hasil uji T juga menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi Reliability memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Reliability yaitu sebesar 3,17. Dari tabel 6 juga menunjukkan bahwa konsumen mahasiswa dalam penelitin ini memiliki dimensi Responsiveness yang tergolong tinggi. Hal ini dapat dilihat berdasarkan nilai mean empiriknya yaitu 36,33 yang lebih tinggi dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 32,5. Hasil uji T juga menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Responsiveness memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Responsiveness yaitu sebesar 3,63. Berdasarkan tabel 6, dapat dilihat bahwa konsumen mahasiswa dalam penelitian ini memiliki dimensi Assurance yang tergolong tinggi. Hal ini dapat dilihat berdasarkan nilai mean empiriknya yaitu 49,76 yang lebih tinggi dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 45. Hasil uji T juga menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi Assurance memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Assurnce yaitu sebesar 4,51. Dari tabel 6 juga menunjukkan bahwa konsumen mahasiswa dalam penelitin ini memiliki dimensi Empathy yang tergolong tinggi. Hal ini dapat dilihat berdasarkan nilai mean empiriknya yaitu 19,22 yang lebih tinggi dibandingkan dengan nilai mean teoritiknya yaitu 17,5. Hasil uji T juga menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari dimensi Empathy memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi dimensi Empathy yaitu sebesar 2,35. Konsumen mahasiswa dalam penelitian ini juga memiliki tingkat Loyalitas Merek yang tergolong tinggi. Hal ini ditunjukkan dengan nilai mean empirik dari Loyalitas Merek yaitu sebesar 132,86 lebih tinggi dibandingkan dengan mean teoritiknya yaitu 117,7. Hasil uji T juga PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI menunjukkan bahwa mean teoritik dan mean empirik dari variabel Loyalitas Merek memiliki taraf signifikansi yaitu p = 0,000 p 0,05 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Standar deviasi variabel Kepuasan Pelayanan yaitu sebesar 11,59.

C. Hasil Analisis Data

1. Uji Asumsi

a. Uji Normalitas

Penelitian ini melakukan uji normalitas dengan maksud untuk mengetahui apakah data penelitian berasal dari populasi yang sebarannya normal. Hal ini dapat dilihat melalui data dengan nilai p 0,05 menunjukkan bahwa data tersebut memiliki perbedaan yang signifikan dengan data yang normal. Sebaliknya, apabila data yang didapat memiliki nilai p 0,05 menunjukkan bahwa data tersebut tidak memiliki perbedaan yang signifikan dengan data yang normal. Data semacam ini yang merupakan data dengan sebaran yang normal. Santoso, 2010. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan Kologorov-Smirnov Test melalui bantuan IBM SPSS versi 21.00.