Kesimpulan Hubungan antara dimensi-dimensi kepuasan pelayanan dengan loyalitas merek dari konsumen mahasiswa di kedai mie ayam Palembang Afui.
Loyalitas Merek dan Kepuasan Pelayanan sehingga alat ukur tersebut dapat memberikan stimulus yang lebih tajam kepada subjek
sesuai dengan tujuan ukur.
3.2. Sumbangan
efektif Kepuasan
Pelayanan dalam
mempengaruhi Loyalitas Merek bagi konsumen mahasiswa dalam penelitian ini sebesar 19,7. Bagi peneliti selanjutnya disarankan
untuk melakukan penelitian dengan melihat faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas merek di antaranya citra merek,
reputasi merek dan kepercayaan terhadap merek Valeoutsu, 2015. Secara khusus untuk melanjutkan penelitian pada konsumen
mahasiswa dari Kedai Mie Ayam Palembang Afui atau pada ranah
yang serupa dengan penelitian ini yaitu pada usaha tempat makan.
Pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat diketahui berapa besar sumbangan efektif dari faktor lainnya dalam mempengaruhi
loyalitas merek pada konsumen mahasiswa Kedai Mie Ayam
Palembang Afui.
3.3. Peneliti selanjutnya kiranya juga dapat memberikan
kempatan yang sama kepada semua anggota populasi untuk menjadi
anggota sampel agar hasil penelitian dapat digeneralisasikan.
91
DAFTAR PUSTAKA
Aryani, D., Febrina, R. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis
Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Vol. 17, No. 2, Hal. 114-126. ISSN 0854-3844.
Assael, H. 1992. Consumer Behavior and Marketing Action, 4
th
Editon. Boston: PWS-Kent Publishing Company.
Aswar, S. 1999. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Basalamah, F. M. 2010. Pengaruh Komunitas Merek terhadap Word of Mouth.
Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Vol. 17, No. 1, Hal. 79-89. Bastian, D. A. 2014. Analisa Pengaruh Citra Merek Brand Image dan
Kepercayaan Merek Brand Trust Terhadap Loyalitas Merek Brand Loyalty ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen
Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 1.
Castaneda, J. A. 2011. Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty on the Internet. Journal of Business and Psychology. Vol. 26, No.
3, Hal. 371-383. Chan, Lai K., Hui, Yer V., Lo, Hing P., Tse, Siu K., Tso, Geoffrey K.F., Wu,
Ming L. 2003. Consumer Satisfaction Index: New Practice and Findings. European Journal of Marketing. Vol. 37, Iss 56, Hal. 872
– 909. Dean, Y. 2001. The Contribution Of Emotional Satisfaction To Consumer
Loyalty. International Journal of Service Industry Management. Vol. 12, lss 3, Hal. 234-250.
Dharmayanti, D. 2006. Analisis Dampak Service Performance dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal
Manajemen Pemasaran. Vol. 1, No. 1, Hal 35-43. Dharmmesta, dkk. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa Konsumen.
Yogyakarta: BPFE. Fajrianthi, Z. F. 2005. Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Merek.
Fakultas Psikologi Universitas Airlangga. INSAN. Vol.7, No.3. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI