Tabel 4.5 menunjukkan bahwa penghasilan responden yang menjadi konsumen produk Telkomflexi pada PT. Telkom cabang Lhokseumawe lebih
dominan yang memiliki penghasilan berkisar antara Rp.1.000.000 – Rp.1.999.000 sebanyak 38 orang 32,5, reponden yang berpenghasilan Rp.2.000.000 –
Rp.2.999.000 sebanyak 27 orang 23,1. Responden yang berpenghasilan Rp.3.000.000 – Rp.3.999.000 dan Rp.4.000.000 – Rp.4.999.000 masing-masing
sebanyak 22 orang 18,8 dan 8 orang 6,8. Sedangkan yang berpenghasilan di bawah Rp.1.000.000 sebanyak 13 orang 11,1, sementara yang berpenghasilan di
atass Rp.5.000.000 sebanyak 9 orang 7,7. Hal ini mengambarkan bahwa Telkomflexi dengan memberikan berbagai tawaran bonus, paket hemat, ini menjadi
salah satu solusi bagi yang berpenghasilan pas-pasan seperti yang jadi piliha para responden yang mempunyai penghasilan Rp.1.000.000 – Rp.1.999.000 dan ini akan
membantu mereka untuk menghemat pengeluaran.
4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif ini merupakan analisis terhadap variabel atribut produk harga, jaminan dan kualitas, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen,
dimana untuk melakukan analisis akan dilakukan berdasarkan dari hasil pernyataan responden pada masing-masing pernyataan di setiap variabel.
4.1.3.1 Penjelasan Responden Mengenai Harga
Analisis statistik deskriptif terhadap variabel atribut produk akan dilakukan dari hasil pernyataan responden mengenai harga, dimana nilai rata-rata mean hasil
Universitas Sumatera Utara
pernyataan responden dapat dilihat hasilnya seperti dijelaskan oleh Tabel 4.6 berikut ini.
Tabel 4.6. Penjelasan Responden Mengenai Harga
No Harga
Frekuensi Orang
Persen
1 Tenjangkau
Sangat Setuju 41
35,04 Setuju
58 49,57
Netral 18
15,38
Jumlah 117
100
2 Kompetitif
Sangat Setuju 58
49,57 Setuju
37 31,62
Netral 21
17,95 Tidak Setuju
1 0,85
Universitas Sumatera Utara
Jumlah 117
100
3 Diskon
Sangat Setuju 48
41,03 Setuju
45 38,46
Netral 24
20,51
Jumlah 117
100
4 Variatif
Sangat Setuju 59
50,43 Setuju
56 47,86
Netral 2
1,71
Jumlah 117
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah Berdasarkan Tabel 4.6 menjelaskan harga yang ditawarkan terhadap produk
Telkomflexi terjangkau, mendapat tanggapan sangat setuju sebanyak 41 orang 35,04, yang menyatakaan setuju sebanyak 58 orang 49,57, dan yang
menyatakan netral sebanyak 18 orang 15,38. Harga yang ditawarkan Telkomflexi mampu bersaing dengan produk sejenis, disetujui oleh 7 orang 31,62, sangat
setuju sebanyak 58 orang 49,57, netral sebanyak 21 orang 17,95 dan yang tidak setuju sebanyak 1 orang 0,85.
Telkomflexi juga menerapkan system pemberian diskon kepada konsumennya, mendapat tanggapan disetujui oleh 45 orang 38,46, sangat setuju
sebanyak 48 orang 41,03, dan netral sebanyak 24 orang 20,515. Harga yang ditawarkan Telkomflexi sangat variatif sesuai dengan paket yang digunakan
konsumen, disetujui oleh 56 orang 47,86, sangat setuju sebanyak 59 orang 50,43, dan netral sebanyak 2 orang 1,71.
4.1.3.2 Penjelasan Responden Mengenai Jaminan
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai jaminan yang dilakukan oleh pengguna Telkomflexi di Kota Lhokseumawe seperti yang dijelaskan oleh Tabel 4.7 seperti
berikut ini.
Tabel 4.7. Penjelasan Responden Mengenai Jaminan No
Jaminan Frekuensi
Orang Persen
1 Akses Layanan
Sangat Setuju 48
41,03 Setuju
57 48,72
Netral 11
9,40 Tidak Setuju
1 0,85
Jumlah 117
100
2 Jangkauan
Sangat Setuju 60
51,28 Setuju
48 41,03
Netral 9
7,69
Jumlah 117
100
3 Kejernihan Suara
Universitas Sumatera Utara
Sangat Setuju 49
41,88 Setuju
45 38,46
Netral 23
19,66
Jumlah 117
100
4 Terintegrasi
Sangat Setuju 64
54,70 Setuju
53 45,30
Jumlah 117
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 menjelaskan Telkomflexi menyediakan akses layanan yang cepat, mendapat tanggapan sangat setuju sebanyak 48 orang 41,03, yang
menyatakaan setuju sebanyak 57 orang 48,72, yang menyatakan netral sebanyak 11 orang 9,40 dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 0,85.
Telkomflexi mempunyai jangkauan yang luas, disetujui oleh 48 orang 41,03, sangat setuju sebanyak 60 orang 51,28, dan netral sebanyak 9 orang 7,69.
Telkomflexi memiliki tingkat kejernihan suara yang baik, mendapat tanggapan disetujui oleh 45 orang 38,46, sangat setuju sebanyak 49 orang 41,88,
dan netral sebanyak 23 orang 19,66. Produk Telkomflexi telah terintegrasi dengan perkembangan teknologi komukasi, disetujui oleh 53 orang 45,30, dan sangat
setuju sebanyak 64 orang 54,70.
4.1.3.3 Penjelasan Responden Mengenai Kualitas
Penjelasan responden mengenai kualitas yang dirasakan oleh pengguna
Telkomflexi di Kota Lhokseumawe seperti yang dijelaskan oleh Tabel 4.8 seperti berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8. Penjelasan Responden Mengenai Kualitas No
Kualitas Frekuensi
Orang Persen
1 Akses Sangat Setuju
52 44,44
Setuju 57
48,72 Netral
8 6,84
Jumlah 117
100
2 Kehandalan Sangat Setuju
53 45,30
Setuju 56
47,86 Netral
8 6,84
Jumlah 117
100
3 Kecepatan Sangat Setuju
54 46,15
Setuju 54
46,15 Netral
9 7,69
Universitas Sumatera Utara
Jumlah 117
100
4 Sinyal Sangat Setuju
41 35,04
Setuju 64
54,70 Netral
12 10,26
Jumlah 117
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah Berdasarkan Tabel 4.8 menjelaskan Akses internet dengan produk
Telkomflexi sangat mudah, mendapat tanggapan sangat setuju sebanyak 52 orang 44,44, yang menyatakaan setuju sebanyak 57 orang 48,72, dan yang
menyatakan netral sebanyak 8 orang 6,84. Telkomflexi mempunyai tingkat jaringan yang luas, disetujui oleh 56 orang 47,86, sangat setuju sebanyak 53 orang
45,30, dan netral sebanyak 8 orang 6,84. Telkomflexi mempunyai tingkat kecepatan yang tinggi, mendapat tanggapan
disetujui oleh 54 orang 46,1, sangat setuju sebanyak 54 orang 46,15, dan netral sebanyak 9 orang 7,69. Telkomflexi mempunyai sinyal yang cukup baik,
disetujui oleh 64 orang 54,70, dan sangat setuju sebanyak 41 orang 35,04, dan
yang menyatakan netral sebanyak 12 orang 10,26. 4.1.3.4
Penjelasan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen
Penjelasan responden mengenai kepuasan konsumen yang dilakukan oleh pengguna Telkomflexi di Kota Lhokseumaw seperti yang dijelaskan oleh Tabel 4.9
seperti berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9. Penjelasan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen No
Kepuasan Konsumen Frekuensi
Orang Persen
1 Kecepatan Tanggapan
Sangat Setuju 64
54,70 Setuju
51 43,59
Netral 2
1,71
Jumlah 117
100
2 Kemudahan Layanan
Sangat Setuju 54
46,15 Setuju
46 39,32
Netral 17
14,53
Jumlah 117
100
3 Kemampuan Layanan
Sangat Setuju 49
41,88 Setuju
39 33,33
Netral 28
23,93 Tidak Setuju
1 0,85
Jumlah 117
100
Universitas Sumatera Utara
4 Ketersediaan Layanan
Sangat Setuju 51
43,59 Setuju
39 33,33
Netral 27
23,08
Jumlah 117
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah Berdasarkan Tabel 4.9 menjelaskan Konsumen merasa puas dengan
perusahaan dalam menanggapi setiap keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat, mendapat tanggapan sangat setuju sebanyak 51 orang 43,70, yang menyatakaan
setuju sebanyak 51 orang 43,59, dan yang menyatakan netral sebanyak 2 orang 1,71. Konsumen merasa puas dengan kemudahan layanan yang diberikan
perusahaan, sehingga akses komunikasi begitu cepat dan lancar, disetujui oleh 46 orang 39,32, sangat setuju sebanyak 54 orang 46,57, dan netral sebanyak 17
orang 14,53. Konsumen merasa puas dengan kemampuan perusahaan dalam memberikan
layanan berkualitas, mendapat tanggapan disetujui oleh 39 orang 33,33, sangat setuju sebanyak 49 orang 41,88, netral sebanyak 28 orang 23,93, dan yang
menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 0,85. Konsumen merasa puas dengan ketersediaan fasilitas yang lengkap dan sesuai dengan harapan konsumen, disetujui
oleh 39 orang 33,33, sangat setuju sebanyak 51 orang 43,59, dan netral sebanyak 27 orang 23,08.
4.1.3.5 Penjelasan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai loyalitas konsumen yang dilakukan oleh pengguna Telkomflexi di Kota Lhokseumaw seperti yang dijelaskan oleh Tabel 4.10
seperti berikut ini:
Tabel 4.10. Penjelasan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen No
Loyalitas Frekuensi
Orang Persen
1 Melakukan Pembelian Ulang Sangat Setuju
65 55,56
Setuju 51
43,59 Netral
1 0,85
Jumlah 117
100
2 Informasi Positif Kepada Orang Lain Sangat Setuju
45 38,46
Setuju 61
52,14 Netral
11 9,40
Jumlah 117
100
3 Tidak terpengaruh dengan produk pesaing Sangat Setuju
58 49,57
Universitas Sumatera Utara
Setuju 46
39,32 Netral
13 11,11
Jumlah 117
100
4 Sinyal Sangat Setuju
51 43,59
Setuju 40
34,19 Netral
26 22,22
Jumlah 117
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah
Berdasarkan Tabel 4.10 menjelaskan Konsumen melakukan pembelian produk Telkomflexi berulang-ulang, mendapat tanggapan sangat setuju sebanyak 65
orang 55,56, yang menyatakaan setuju sebanyak 51 orang 43,59, dan yang menyatakan netral sebanyak 1 orang 0,85. Konsumen Telkomflexi memberikan
informasi positif tentang produk dan perusahaan kepada orang lain, disetujui oleh 61 orang 52,14, sangat setuju sebanyak 45 orang 38,46, dan netral sebanyak 11
orang 9,40. Konsumen Telkomflexi tidak akan berpindah ke produk atau jasa yang lain,
mendapat tanggapan disetujui oleh 46 orang 39,32, sangat setuju sebanyak 58 orang 49,57, dan netral sebanyak 13 orang 11,11. Menyarankan kepada
konsumen lain untuk melakukan pembelian produk Telkomflexi, disetujui oleh 40 orang 34,19, sangat setuju sebanyak 51 orang 43,59, dan netral sebanyak 26
orang 22,22.
4.1.4 Analisis Statistik Inferensial
