nilai tambah value added service. Bisnis terkain PT. TELKOM adalah sebagai layanan jasa dan network full service and network provider di bidang informasi dan
komunikasi yang meliputi TELKOM phone P net, TELKOM internetintranet I net
dan TELKOM service S net.
4.1.2 Karakteristik Responden
Karakteristik responden yang akan disajikan dari hasil penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran secara umum mengenai penyebaran data yang diperoleh
dilapangan. Data yang disajikan berupa data mentah yang diolah menggunakan teknik statistik deskripsi. Adapun dalam deskripsi data ini yang disajikan dengan bentuk
distribusi frekuensi, total skor, dan persentasi distribusi skor. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 3 variabel bebas dan satu variabel terikat,
yakni meliputi data Harga X
1
; Jaminan X
2
; Kualitas X
3
4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
; Kepuasan Konsumen X; dan Loyalitas Konsumen Y dengan jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 117 orang konsumen TELKOMflexi di Kota Lhokseumawe. Deskripsi dari masing-masing karakteristik responden berdasarkan usia, jenis
kelamin, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan perbulan responden.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 117 responden tersebut hasilnya dapat dijelaskan sebagaimana di bawah ini.
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Universitas Sumatera Utara
No Usia
Frekuensi Orang
Persen
1 15 – 20
30 26
2 21 – 25
14 12
3 26 – 30
45 38
4 31 – 35
3 3
5 36 – 40
22 19
6 41 – 45
2 2
7 45
1 1
Jumlah 117
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah
Deskripsi umur responden yang memberikan jawaban adalah 15 - 20 tahun sebanyak 30 orang 26, 21 – 25 tahun sebanyak 14 orang 12, 26 – 30 tahun
sebanyak 45 orang 38, 31 – 35 tahun sebanyak 3 orang 3, 36 – 40 tahun sebanyak 22 orang 19, sedangkan 41 – 45 tahun sebanyak 2 orang 2, dan
45 tahun sebanyak 1 orang 1. Ini mengambarkan bahwa usia responden yang menggunakan kartu Telkomflexi relatif masih muda, ini dikarenakan tingkat
ekspektasi terhadap tawaran seperti bonus, yang diberikan Telkomflexi masih relatif lebih tinggi.
4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.2. Karakteristik Respoden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin Frekuensi
Orang Persen
Universitas Sumatera Utara
1 Laki-laki
70 59,8
2 Perempuan
47 40,2
Jumlah 117
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas terlihat bahwa menurut jenis kelamin responden
adalah pria 70 orang 59,8 , wanita 47 orang 40,2 . Dari segi jenis kelamin ini menunjukkan bahwa laki-laki lebih dominan menggunakan memanfaatkan kelebihan
yang diberikan atau yang terdapat pada Telkomflexi. Sehingga mereka tanpa mengeluarkan biaya yang tinggi sudah dapat memanfaatkan apa yang diharapkan.
4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Karakteristik pendidikan responden disajikan pada Tabel 4.3 di bawah ini:
Tabel 4.3.Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No
Pendidikan Frekuensi
Orang Persen
1 SMPMTs
15 12,8
2 SMAMA
19 16,2
3 Diploma
42 35,9
4 Sarjana S1
32 27,4
5 Pascasarjana S2
9 7,7
Jumlah 117
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel 4.3 di atas terlihat bahwa lulusan diploma mendominasi penggunaan kartu Telkomflexi yaitu sebanyak 42 orang 35,9 dari total responden.
Sementara lulusan Sarjana S1 sebanyak 32 orang 27,4, dan yang berpendidikan Pascasarjana S2 sebanyak 9 orang 7,7. Sedangkan lulusan SMPMTs sebanyak
15 orang 12,8 dan SMAMA sebanyak 13 orang 13,5. Hal ini menunjukkan bahwa lulusan Diploma lebih menyukai menggunakan Telkomflexi sebagai
alatsarana komunikasi, ini disebabkan para lulusan ini rata-rata menggunakan sarana komunikasi ini untuk berinteraksi secara lokal saja karena biaya lokal lebih
terjangkau.
4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Distribusi berdasarkan karakteristik pekerjaan responden dapat dilihat pata Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No
Pekerjaan Frekuensi
Orang Persen
1 PNS
13 11,1
2 Pegawai BUMN
20 17,1
3 Pegawai BUMD
20 17,1
4 Pegawai Swasta
35 29,9
5 TNIPOLRI
10 8,5
6 Lainnya
19 16,2
Jumlah 117
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas terlihat bahwa kebanyakan responden yang menggunakan kartu Telkomflexi yang bekerja sebagai pegawai swasta yaitu sebanyak
35 orang 29,9, sedangkan pegawai BUMN dan BUMD masing-masing sebanyak 20 orang 17,1. Responden TELKOMflexi yang berkerja di pemerintahan PNS
sebanyak 13 orang 11,1, selebihnya TNIPOLRI sebanyak 10 orang 8,5 dan bekerjan di bidang lainnya sebanyak 19 16,2. Hal ini menunjukkan bahwa para
pegawai swasta ini lebih dominan menggunakan untuk menelpon dengan relasi dan sesama pegawai, jadi intensitas menggunakan telepon selular untuk berkomunikasi
lebih sering dan ini dapat diperoleh dari CDMA Telkomflexi dengan biaya relatif terjangkau dibandingkan dengan produk GSM.
4.1.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
Distribusi berdasarkan karakteristik penghasilan responden dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan No
Penghasilan Perbulan Frekuensi
Orang Persen
1 Di bawah Rp.1.000.000
13 11,1
2 Rp.1.000.000 – Rp.1.999.000
38 32,5
3 Rp.2.000.000 – Rp.2.999.000
27 23,1
4 Rp.3.000.000 – Rp.3.999.000
22 18,8
5 Rp.4.000.000 – Rp.4.999.000
8 6,8
6 Di atas Rp.5.000.000
9 7,7
Jumlah 117
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 diolah
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa penghasilan responden yang menjadi konsumen produk Telkomflexi pada PT. Telkom cabang Lhokseumawe lebih
dominan yang memiliki penghasilan berkisar antara Rp.1.000.000 – Rp.1.999.000 sebanyak 38 orang 32,5, reponden yang berpenghasilan Rp.2.000.000 –
Rp.2.999.000 sebanyak 27 orang 23,1. Responden yang berpenghasilan Rp.3.000.000 – Rp.3.999.000 dan Rp.4.000.000 – Rp.4.999.000 masing-masing
sebanyak 22 orang 18,8 dan 8 orang 6,8. Sedangkan yang berpenghasilan di bawah Rp.1.000.000 sebanyak 13 orang 11,1, sementara yang berpenghasilan di
atass Rp.5.000.000 sebanyak 9 orang 7,7. Hal ini mengambarkan bahwa Telkomflexi dengan memberikan berbagai tawaran bonus, paket hemat, ini menjadi
salah satu solusi bagi yang berpenghasilan pas-pasan seperti yang jadi piliha para responden yang mempunyai penghasilan Rp.1.000.000 – Rp.1.999.000 dan ini akan
membantu mereka untuk menghemat pengeluaran.
4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif
