BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Palilati, 2004, “Pengaruh Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Wilayah Etnik Bugis”. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan
bahwa variabel teknologi tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah melainkan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dari uji regresi yang telah
dilakukan yang mempunyai pengaruh besar terhadap tingkat kepuasan nasabah adalah teknologi yang disediakan oleh bank, dilihat dari standar koefisien sebesar 0,230 dan
bernilai lebih besar dibandingkan dengan variabel nilai sebesar 0,181. Variabel loyalitas yang menjadi variabel dependen mempunyai hubungan yang signifikan
dengan variabel kepuasan nasabah dilihat dari hasil uji regresi yang menghasilkan standar koefisien sebesar 0,492.
Fauzan dan Gunarsih, 2008, “Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus pada Produk AJB
Bumiputera 1921. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel atribut produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Artinya, faktor atribut produk tersebut
mempengaruhi perilaku konsumen untuk tetap loyal kepada AJB Bumiputera 1912 di Surakarta, sehingga faktor-faktor tersebut merupakan modal yang sangat penting.
Hasil pengujian koefisien determinasi diperoleh R
2
sebesar 0,996. Artinya, 99,6
Universitas Sumatera Utara
seluruh variasi variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel manfaat inti core benefit, produk dasar basic product, produk yang diharapkan expected
product , produk yang ditingkatkan augemented product, produk potensial
potential product, dan minat nasabah yang dimasukan ke dalam model. Sisanya 0,4 dijelaskan oleh variabel diluar model.
Marhayanie dan Sihite 2008 Pengaruh Atribut Produk terhadap Sikap Konsumen pada Green Product Cosmetics Studi Kasus pada Puri Ayu Martha Tilaar
Sun Plaza Medan. Uji Signifikan Simultan Uji F membuktikan bahwa atribut produk yang terdiri dari variabel merek, kualitas, desain, label dan kemasan secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen. Uji Signifikan Parsial Uji-t membuktikan bahwa variabel kualitas X2 dan variabel kemasan X5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen pada Green Product Cosmetics, yaitu pada produk kosmetik Martha Tilaar, sedangkan merek X1, desain
X3 dan label X4 berpengaruh positif dan negatif namun tidak signifikan terhadap sikap konsumen.
Wijayanti 2010 Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Studi Kasus: Produk Kartu Seluler PraBayar Mentari-Indosat Wilayah
Semarang. Peneliti menggunakan cara accidental sampling. Syarat responden yaitu telah menggunakan kartu prabayar Mentari Indosat sama dengan atau lebih dari 1
tahun. Hasil penelitiannya diperoleh parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan nilai Standardized
Universitas Sumatera Utara
Estimate sebesar 0.545 dan nilai CR sebesar 4.930 dengan probabilitas sebesar 0.000. Oleh karena nilai probabilitas 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel
kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terjadi setelah mengkonsumsi suatu jasa yang dibelinya. Pelanggan akan
mengevaluasi pengalaman penggunaan suatu jasa untuk memutuskan apakah mereka akan menggunakan kembali jasa tersebut. Sangat penting bagi perusahaan untuk
berfokus pada kepuasan pelanggan karena pelanggan lebih mudah mengubah pikirannya apabila mendapatkan yang lebih baik. Pelanggan yang tidak puas akan
selalu mengganti produk mereka dengan produk pesaing. Mereka yang sangat puas sukar untuk mengubah pilihannya. Kepuasan tinggi menciptakan kelekatan emosional
terhadap merk, hasilnya adalah kesetiaan pelanggan yang tinggi.
2.2. Atribut Produk