Secara rinci operasionalisasi variabel-variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.2.
Tabel 3.2. Operasionalisasi Variabel Hipotesis Kedua Variabel
Definisi Indikator
Skala Pengukuran
Kepuasan Konsumen
X Perasaan senang atau
kecewa sesorang yang berasal dari perbandingan
antara kesannya terhadap kinerja hasil suatu
produk dan harapannya. - Expectations
- Performance - Comparison
- Confirmation Skala
Ordinal
Loyalitas Konsumen
Y Suatu perilaku pembelian
pengulangan yang telah menjadi kebiasaan, ada
keterlibatan dan keterkaitan yang tinggi
pada pilihannya terhadap objek tertentu.
- Melakukan pembelian ulang
- Informasi positif kepada pihak lain
- Tidak akan berpindah ke produk atau jasa yang lain
- Tidak mudah terpengaruh oleh daya tarik produk
sejenis dari pesaing Skala
Ordinal
3.6. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
3.6.1. Uji Validitas Intrumen
Uji validitas digunakan untuk mengetahui valid tidaknya instrumen pengukuran. Dimana instrumen dikatakan valid apabila dapat diukur apa yang
semestinya diukur atau mampu mengukur apa yang ingin dicari secara tepat Arikunto, 1998. Valid tidaknya suatu instrumen dapat dilihat dari nilai koefisien
korelasi antara skor item dengan skor totalnya pada taraf signifikansi 5, item-item yang tidak berkorelasi secara signifikan dinyatakan gugur.
Universitas Sumatera Utara
Pengujian validitas intrumen dilakukan terhadap 30 responden di luar sampel penelitian yang mempunyai karakteristik identik dengan sampel penelitian. Apabila
dari hasil pengujian terhadap seluruh indikator instrumen penelitian telah memenuhi kriteria validitas, selanjutnya kuisioner akan diajukan kepada seluruh sampel
penelitian. Sebaliknya jika hasil pengujian dijumpai masih ada indikator yang tidak valid, maka akan dilakukan koreksi terlebih dahulu baru kemudian dibagi kepada
sampel penelitian. Azwar 2000 menyebutkan bahwa koefisien validitas yang tidak begitu
tinggi, katakanlah berada di sekitar 0,50 sudah dapat diterima dan dianggap memuaskan handal. Namun apabila koefisien validitas ini kurang dari 0,30 maka
dianggap tidak memuaskan. Jadi dapat disimpulkan bahwa item dari suatu variabel dikatakan valid jika mempunyai koefisien di atas 0,30.
Hasil uji validitas instrumen variabel atribut produk yaitu harga, jaminan dan kualitas dapat dilihat pada Tabel 3.3 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3. 3. Uji Validitas Instrumen Variabel Atribut Produk
Pertanyaan Corrected
Item Total Correlation
Sig. 1-tailed
Keterangan
1. Harga - Harga yang ditawarkan terhadap
produk Telkomflexi terjangkau. 0,742
0,000 Valid
- Harga yang ditawarkan Telkomflexi mampu bersaing dengan produk sejenis
0,854 0,000
Valid - Telkomflexi juga menerapkan system
pemberian diskon kepada konsumennya
0,760 0,000
Valid - Harga yang ditawarkan Telkomflexi
sangat variatif sesuai dengan paket yang digunakan konsumen
0.407 0,000
Valid 2. Jaminan
- Telkomflexi menyediakan dan memberikan layanan purna jual dengan
baik 0,696
0,000 Valid
- Telkomflexi mempunyai jangkauan yang luas
0,619 0,000
Valid - Telkomflexi memiliki tingkat
kejernihan suara yang baik 0,783
0,000 Valid
- Produk Telkomflexi telah terintegrasi dengan perkembangan teknologi
komukasi 0,483
0,000 Valid
3 Kualitas - Akses internet dengan produk
Telkomflexi sangat mudah 0,624
0,000 Valid
- Telkomflexi mempunyai tingkat jaringan yang luas
0,617 0,000
Valid - Telkomflexi mempunyai tingkat
kecepatan yang tinggi 0,622
0,000 Valid
- Telkomflexi mempunyai sinyal yang cukup baik
0,623 0,000
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Untuk mengetahui valid atau tidaknya data yang digunakan dalam penelitin ini dengan melihat tingkat signifikansi pada baris kedua masing-masing indikator di
mana indikator dinyatakan valid pada taraf 5. Dengan demikian tampak bahwa
Universitas Sumatera Utara
semua indikator yang dipergunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian adalah valid karena semua indikator terdapat signifikansi di bawah 0,05 5.
Hasil uji validitas variabel kepuasan konsumen dapat dilihat pada Tabel 3.4 berikut ini:
Tabel 3. 4. Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Konsumen
Pertanyaan Corrected
Item Total Correlatio
n Sig.
1-tailed Keteranga
n
- Konsumen merasa puas dengan e
xpectations dari
Telkomflexi karena konsumen yakin bahwa Telkomflexi
lebih baik dari yang lain seperti tarif, jaringan, dan bonus
0,479 0,000
Valid - Konsumen merasa performance
Telkomfelxi lebih baik karena produk yang diterima memberikan
kepuasan kepadanya seperti kinerja operator, kemudahan operasi dan
penanganan keluhan pelanggan 0,676
0,000 Valid
- Konsumen merasa puas dengan comparison yang dilakukan terhadap
Telkomfelxi karena konsumen telah membandingkan kinerja dan
merasakan kelebihan menggunakan Telkomflexi dibandingkan dengan
kartu yang lain. 0,605
0,000 Valid
- Konsumen merasa puas dengan apa yang sudah didapatkan setelah di
confirmation selama menggunakan
Telkomflexi sehingga berniat untuk terus menggunakan Telkomflexi
karena pelanggan merasa puas. 0,798
0,000 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 3.4 diperoleh hasil pengujian validitas instrumen dari variabel kepuasan konsumen memiliki nilai yang lebih besar dari 0,30. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kepuasan konsumen yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam
penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1-tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 5.
Hasil uji validitas variabel loyalitas konsumen dapat dilihat pada Tabel 3.5 berikut ini:
Tabel 3. 5. Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Konsumen
Pertanyaan Corrected
Item Total Correlatio
n Sig.
1-tailed Keteranga
n
- Konsumen melakukan pembelian produk Telkomflexi berulang-ulang
0,479 0,000
Valid - Konsumen Telkomflexi memberikan
informasi positif tentang produk dan perusahaan kepada orang lain
0,676 0,000
Valid - Konsumen Telkomflexi tidak akan
berpindah ke produk atau jasa yang lain
0,605 0,000
Valid - Menyarankan kepada konsumen lain
untuk melakukan pembelian produk Telkomflexi
0,798 0,000
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 3.5 diperoleh hasil pengujian validitas instrumen dari variabel loyalitas konsumen memiliki nilai yang lebih besar dari 0,30. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel loyalitas konsumen yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam
Universitas Sumatera Utara
penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1-tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 5.
3.6.2. Uji Reliabilitas Intrumen
