Tempat dan Waktu Penelitian Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Tempat dan Waktu Penelitian

a. Penelitian ini dilaksanakan pada konsumen yang menggunakan Telkomflexi Kota Lhokseumawe. b. Waktu penelitian dilakukan dari bulan Mei sampai bulan Juni 2011.

3.2. Rancangan Penelitian

3.2.1. Pendekatan Penelitian

Berdasarkan jenis masalah yang diteliti, teknik dan alat yang digunakan maka pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, yaitu suatu metode penyelidikan yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual, baik tentang institusi sosial, ekonomi, atau politik dari suatu kelompok ataupun suatu daerah Nazir, 1999.

3.2.2. Jenis Penelitian

Berdasarkan jenis masalah yang diteliti, jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif karena adanya hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan alat uji statistik. Wibiosono 2003 menyatakan bahwa “penelitian deskriptif merupakan penelitian yang mempunyai tujuan utama untuk menggambarkan karakteristik suatu Universitas Sumatera Utara populasi atau sebuah fenomena yang sedang terjadi, tetapi harus mengutamakan akurasi”.

3.2.3. Populasi dan Sampel Penelitian

3.2.3.1 Populasi Penelitian

Populasi yang dipakai dalam suatu penelitian merupakan hal penting yang harus diperhatikan. Populasi adalah seluruh objek yang dimaksud untuk diteliti. Populasi dibatasi sebagai sejumlah subjek atau individu yang paling sedikit memiliki sifat yang sama Hadi, 2000. Menyadari luasnya keseluruhan populasi dan keterbatasan yang dimiliki penulis maka subjek penelitian yang dipilih adalah sebagian keseluruhan populasi sampel. Besarnya sampel yang paling kecil digunakan adalah 30, untuk penelitian yang menggunakan data analisis statistik Sugiyono, 2003. Sedangkan Siegel 1994 tidak ada batasan mengenai jumlah ideal sampel penelitian. Sementara Azwar 2000 menganggap bahwa jumlah sampel lebih dari 60 sudah cukup banyak.

3.2.3.2 Sampel Penelitian

Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan accidental sampling yaitu pemilihan sampel non probabilitas atas dasar kebetulan responden yang memakai produk yang sama pada saat penelitian berlangsung. Pada teknik ini tidak semua individu dalam populasi diberi peluang yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Tetapi hanya kemudahan yang dijumpainya sampel sesuai dengan karakteristik tertentu Hadi, 2000. Sampel penelitian diambil selama bulan Mei dan Juni 2011. Universitas Sumatera Utara

3.3. Teknik Pengumpulan Data

Beberapa teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Kuesioner, dilakukan dengan menyebar daftar pertanyaan kepada konsumen pengguna telkomflexi yang terpilih sebagai sampel. 2. Studi dokumentasi, yaitu mengumpulkan informasi dengan mempelajari sumber- sumber data tertulis untuk memperoleh data sekunder yang berhubungan dengan penelitian ini.

3.4. Jenis dan Sumber Data

Jenis-jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini bersumber dari: 1. Data primer, yaitu data yang diperoleh melalui daftar pertanyaan yang diberikan kepada konsumen pengguna Telkomflexi yang terpilih sebagai reponden. 2. Data sekunder, yaitu data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara atau diperoleh atau dicatat pihak lain Teguh, 2005. Data sekunder dalam penelitian ini adalah jurnal, literatur-literatur hasil penelitian, karya ilmiah, majalah dan text books yang berhubungan dengan variabel penelitian.

3.5. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel

Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan dan hipotesis penelitian, maka variabel-variabel yang akan di uji dalam penelitian ini adalah: Universitas Sumatera Utara 1. Variabel untuk pengujian hipotesis pertama a. Variabel bebas independent variable: 1. Harga X 1 2. Jaminan X yaitu: sejumlah uang yang dikeluarkan oleh konsumen untuk dapat menggunakan Telkomflexi. 2 3. Kualitas X yaitu: tingkat keterjaminan produk yang ditawarkan kepada konsumen, jaminan dapat berupa kualitas maupun kehandalan. 3 b. Variabel terikat dependent variable: yaitu: kemampuan produk yang digunakan oleh pengguna dalam hal ini mutu sinyal dari Telkomflexi. 4. Kepuasan konsumen Y yaitu tingkat perasasan seseorang konsumen setelah memakai produk Telkomflexi dan membandingkan kinerja produk tersebut dengan harapannya. Secara rinci operasionalisasi variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.1. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel Hipotesis Pertama Variabel Definisi Indikator Skala Pengukuran Harga X 1 Nilai jual yang diterapkan terhadap Telkomflexi dalam bersaing dengan nilai jual dari produk pesaing - Terjangkau - Kompetitif - Diskon - Variatif Skala Ordinal Jaminan X 2 Tingkat keterjaminan produk yang ditawarkan kepada konsumen, jaminan dapat berupa kualitas maupun kehandalan - Layanan - Jangkauan - Kejernihan suara - Terintegrasi Skala Ordinal Kualitas X 3 Kemampuan produk yang digunakan oleh pengguna dalam hal ini mutu sinyal dari Telkomflexi - Akses - Handal - Kecepatan - Sinyal Skala Ordinal Kepuasan Konsumen Y Perasaan senang atau kecewa sesorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja hasil suatu produk dan harapannya. - Expectations - Performance - Comparison - Confirmation Skala Ordinal 2. Variabel untuk pengujian hipotesis kedua a. Variabel bebas independent variable: - Kepuasan konsumen X yaitu tingkat perasasan seseorang konsumen setelah memakai produk Telkomflexi dan membandingkan kinerja produk tersebut dengan harapannya. b. Variabel terikat dependent variable: - Loyalitas konsumen Y yaitu: tindakan konsumen untuk terus menggunakan Telkomflexi. Universitas Sumatera Utara Secara rinci operasionalisasi variabel-variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.2. Tabel 3.2. Operasionalisasi Variabel Hipotesis Kedua Variabel Definisi Indikator Skala Pengukuran Kepuasan Konsumen X Perasaan senang atau kecewa sesorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja hasil suatu produk dan harapannya. - Expectations - Performance - Comparison - Confirmation Skala Ordinal Loyalitas Konsumen Y Suatu perilaku pembelian pengulangan yang telah menjadi kebiasaan, ada keterlibatan dan keterkaitan yang tinggi pada pilihannya terhadap objek tertentu. - Melakukan pembelian ulang - Informasi positif kepada pihak lain - Tidak akan berpindah ke produk atau jasa yang lain - Tidak mudah terpengaruh oleh daya tarik produk sejenis dari pesaing Skala Ordinal

3.6. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen