5. Proses Pengunjungan Pelanggan
Berdasarkan nama-nama dan alamat toko-toko yang bersedia membeli produk maka perusahaan dapat mengunjunginya kembali untuk menanyakan.
Service diharapkan menjadi bagian terpenting setelah melakukan penjualan. Perusahaan memberikan service yang baik hanya untuk memperpanjang
hubungan bisnis yang terjadi agar suatu penjualan tetap berulang. Sebelum perusahaan mendapatkan pelanggan maka kiat pertama-tama yang dilakukan
perusahaan adalah mencari pelanggan yaitu dengan mendatangi toko-toko baik yang ada di Kota Medan maupun di luar Kota Medan dengan menunjukkan
brosur-brosur barang dan memberikan kartu nama apabila calon pelanggan ingin menjadi seorang mitra usaha. Setelah toko-toko ingin menjadi mitra usaha
perusahaan maka perusahaan bisa mengunjungi ulang sesuai dengan waktu yang telah ditentukan perusahaan.
Kunjungan ulang ke pelanggan ini dilakukan untuk mendapatkan repeat order dan repeat older ini sangat didambakan perusahaan. Menjual dengan
mengunjungi ulang adalah untuk mendapatkan sejumlah penjualan tahapan lanjut, disamping mengetahui komentar pelanggan perihal produk yang dijual oleh
perusahaan tersebut. PT. Indrapura Perkasa Medan melakukan penjualan dengan cara konsinyasi atau titipan, maka perusahaan akan selalu mengunjungi pelanggan
setiap periode yang telah ditentukan oleh perusahaan. Karena menjual secara titipan menggunakan jadwal tertentu agar tidak terjadi bentrokan jadwal dengan
pelanggan yang lain. Pada saat kunjungan ulang maka perusahaan akan menanyakan tentang yang dijual apakah mendapat sambutan atau tidak. Dengan
49
Universitas Sumatera Utara
menanyakan kembali suatu produk yang dijual kepada pelanggan perihal cocok atau tidaknya, maka perusahaan akan berisiko menemui suatu komplain atau
komentar dari seorang pelanggan. Dengan adanya komentar atau keluhan maka perusahaan akan bertanggung jawab untuk menanggapi keluhan tersebut.
Menanggapi keluhan pelanggan harus dilakukan secara rasional yaitu dengan membiasakan mendengar terlebih dahulu karena dengan mendengarkan terlebih
dahulu maka akan membantu perusahaan untuk mengevaluasi ulang penjualan produk berikutnya. Dalam penjualan titipan maka setiap produk yang tidak laku
dan telah kadaluarsa atau pelanggan tidak bersedia menjualnya lagi maka perusahaan harus menerimanya kembali.
Service yang baik diberikan perusahaan akan dapat mempertahankan pelanggan. Mempertahankan pelanggan lama tidak kalah pentingnya dengan
aktivitas mencari pelanggan baru. Mempertahankan pelanggan lama berarti mengembangkan tugas yang lebih berat. Mempertahankan pelanggan yang
dilakukan oleh PT. Indrapura Perkasa Medan dapat dilakukan dengan apabila ada pesanan dari pelanggan maka perusahaan harus segera mungkin pengantar segala
pesanan yang dibutuhkan tersebut. Pengantaran yang cepat dapat juga meningkatkan omset perusahaan karena produk yang dibutuhkan akan segera
dijual pelanggan kepada konsumen. Apabila perusahaan menunda pengantaran barang maka perusahaan akan menunda repeat order selanjutnya.
50
Universitas Sumatera Utara
C. Matriks SWOT KEKUATAN