3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus hingga Oktober 2010 di PT. Bank Saudara Kantor Cabang Bogor yang terletak di Jl. Pangkalan Raya
No.8, Bogor. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja purposive dengan pertimbangan bahwa kantor ini merupakan salah satu kantor cabang
strategis Bank Saudara yang berada di pusat kota Bogor. 3.3. Metode Pengumpulan Data
Dalam teknik pengumpulan data dilakukan observasi langsung, wawancara dan penyebaran kuesioner untuk mendapatkan data primer dan studi
pustaka untuk mendapatkan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang
dilakukan adalah sebagai berikut:
4. Wawancara dengan pihak manajemen perusahaan yang dilakukan dalam bentuk diskusi dan percakapan dua arah atas inisiatif penulis dengan
menyusun daftar pertanyaan sebelumnya untuk memudahkan dalam memperoleh informasi dari perusahaan. Selain itu penulis juga melakukan
wawancara mendalam In-depth Interview dengan beberapa pihak manajemen Bank Saudara Kantor Cabang Bogor untuk mengetahui
beberapa hal yang bersifat khusus dan mendalam untuk selanjutnya data dan informasi yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode
analisis deskriptif. 5. Kuesioner yang bertujuan untuk mendapatkan atribut pelayanan yang
diharapkan nasabah dan bagaimana tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Bank Saudara Kantor Cabang Bogor.
6. Studi Pustaka dengan mengumpulkan data dan informasi baik dari data internal perusahaan maupun pihak eksternal seperti pustaka, laporan
perusahaan, literatur, industri sejenis serta penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan permasalahan yang dihadapi.
3.4. Metode Penarikan Sampel
Pengumpulan sampel penelitian dilakukan dengan cara menggunakan metode purposive sampling. Responden yang dipilih adalah responden yang
memiliki rekening TASKA yang bersedia untuk mengisi kuesioner yang diajukan.
Penentuan jumlah responden didasarkan pada pendapat Slovin dalam Umar 2003 dengan rumus:
2
1 e
N N
n +
= ....................................................................................................1
Dengan : N = jumlah populasi n = sampel
e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau
diinginkan. Dalam penelitian ini digunakan e = 10 , karena untuk penelitian sebanyak 100 subjek tergolong esensial
Sesuai dengan Laporan Kaji Ulang PT Bank Saudara Kantor Cabang Bogor Tahun 2010, disebutkan bahwa jumlah nasabah TASKA adalah sebanyak
476 nasabah, sehingga perhitungan untuk jumlah responden yang dijadikan sampel adalah:
n = 476 1+ 476 0,1
2
= 82,63 ≈ 100 responden.
Jadi, dalam penelitian ini jumlah responden yang dijadikan sampel adalah sebanyak 100 responden yang merupakan nasabah Bank Saudara Kantor Cabang
Bogor yang memiliki rekening TASKA.
3.5. Teknik Pengolahan dan Analisis Data
Kategori