19
3.6 JENIS DATA
Data-data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara dan hasil
pengisian kuesioner oleh sejumlah responden. Data yang diperoleh dari hasil wawancara adalah atribut-atribut afeksi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Data ini selanjutnya digunakan
untuk melakukan pertimbangan dalam menentukan atribut-atribut afeksi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner antara lain identitas
responden, informasi umum tentang pelanggan susu Bear Brand dan penilaian pelanggan terhadap atribut-atribut diskonfirmasi, afeksi dan mutu produk. Data ini selanjutnya digunakan
untuk mengidentifikasi karakteristik pelanggan, mengetahui kepuasan pelanggan berdasarkan atribut-atribut diskonfirmasi, afeksi dan mutu produk serta menganalisis hubungan
diskonfirmasi, afeksi dan mutu produk dengan kepuasan pelanggan. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari buku, skripsi dan
internet. Data yang diperoleh dari buku adalah teori-teori yang berhubungan dengan penelitian ini yaitu teori tentang pemasaran, diskonfirmasi, afeksi, mutu, produk, mutu produk, kepuasan,
pelanggan dan kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh dari skripsi adalah penelitian-penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini yaitu penelitian mengenai analisis kepuasan
pelanggan. Data yang diperoleh dari internet adalah jumlah penduduk pada setiap Kecamatan di Kota Bogor tahun 2010.
Data primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan wawancara dan kuesioner. Wawancara merupakan sejumlah pertanyaan yang telah dirumuskan sebelumnya dan
diajukan secara lisan kepada sejumlah responden. Wawancara ini digunakan untuk menentukan atribut-atribut afeksi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kuesioner merupakan sejumlah
pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya dan dijawab oleh responden dalam alternatif yang lebih jelas. Kuesioner ini digunakan untuk memperoleh informasi tentang
karakteristik pelanggan, informasi umum tentang pelanggan susu Bear Brand dan kepuasan pelanggan susu Bear Brand berdasarkan atribut-atribut diskonfirmasi, afeksi dan mutu produk
serta hubungan antara diskonfirmasi, afeksi dan mutu produk dengan kepuasan pelanggan.
3.7 PENGUJIAN DATA
Instrumen penelitian yang baik harus memenuhi dua syarat yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas dan uji reliabilitas harus dilakukan agar kuesioner yang digunakan
dalam penelitian akurat dan layak untuk disebarkan kepada sejumlah responden. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan terhadap 30 jawaban responden awal yang telah mengisi kuesioner.
Metode yang digunakan dijelaskan sebagai berikut :
1. Uji Validitas Test of Validitas
Kuesioner yang valid adalah kuesioner yang mempunyai butir-butir pertanyaan yang saling berhubungan dengan konsep-konsep yang diinginkan. Jika ada pertanyaan yang tidak
berhubungan berarti pertanyaan tersebut tidak valid dan akan dihilangkan atau diganti dengan butir pertanyaan lain yang lebih valid. Uji validitas yang dilakukan terhadap instrumen dalam
penelitian ini adalah pengujian dengan metode satu kali pengukuran one shot method untuk menghitung nilai korelasi product moment dengan bantuan perangkat lunak SPSS for windows
20 version 16.0. Analisis korelasi digunakan untuk mengetahui hubungan suatu variabel dengan
variabel lain. Uji validitas menggunakan rumus pearson correlation dan penyelesaiannya menggunakan SPSS for windows version 16.0. Hasil uji validitas diperlihatkan pada Lampiran 6.
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan antara r
hitung
dengan r
tabel
. Kuesioner valid, jika r
hitung
r
tabel
dan kuesioner tidak valid, jika r
hitung
r
tabel
. Uji validitas dilakukan menggunakan persamaan 1.2.
∑ ∑ ∑
√ ∑ ∑
∑ ∑
1.2 Dengan :
X : Skor masing-masing variabel yang ada pada kuesioner Y : Skor total semua variabel kuesioner
N : Jumlah responden r : Korelasi antara variabel X dan Y.
2. Uji Reliabilitas Test of Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah alat pengumpul data menunjukkan tingkat ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensi alat tersebut dalam mengungkap
gejala-gejala tertentu dari sekelompok individu, meskipun dilakukan dalam waktu yang berbeda. Uji reliabilitas dilakukan terhadap pertanyaan yang telah valid. Rumus yang digunakan untuk uji
reliabilitas dalam penelitian ini adalah Cronbach’s Alpha dan penyelesainnya dilakukan menggunakan SPSS for windows version 16.0.
Hasil uji reliabilitas yang mendekati 1,0 sangat baik. Secara umum, hasil uji reliabilitas yang kurang dari 0,60 dianggap buruk, hasil uji reliabilitas yang berada dalam kisaran 0,70 dapat
diterima dan hasil uji reliabilitas yang lebih dari 0,80 adalah baik. Hasil uji reliabilitas diperlihatkan pada Lampiran 7. Rumus Cronbach’s Alpha yang digunakan dalam uji reliabilitas
ini diperlihatkan pada persamaan 1.3.
1
∑
1.3
Dengan : r : Reliabilitas instrumen
k : Banyaknya butir pertanyaan ∑σ
2 t
: Varians total ∑σ
b 2
: Jumlah varians butir
3.8 ANALISIS DATA
Kategori