Tabel 5.24 Distribusi Jawaban Responden Tentang Petugas Grapari Memberi Informasi yang Jelas dan Mudah Dimengerti Oleh Pelanggan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
36 37,50
2 Setuju
47 48,96
3 Ragu-Ragu
9 9.38
4 Tidak Setuju
2 2,08
5 Sangat Tidak Setuju
2 2,08
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.24 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap pihak Grapari tentang petugas mampu memberikan informasi yang
jelas dan mudah dimengerti oleh pelanggan adalah sebanyak 36 orang 37,50. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 47 orang 48,96 , responden
yang menyatakan ragu ragu sebanyak 9 orang 9,38 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang 2,08 bahkan ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,08 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pelanggan Grapari 36+47 orang menyatakan
setuju terhadap pihak Grapari bahwasanya pihak Grapari memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pelanggan.
5.2.4 Variabel Assurance X
4
Assurance, atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan
rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. . Penelitian ini menggunakan 4
Universitas Sumatera Utara
empat item kuesioner Assurance untuk mengukur persepsi konsumen mengenai rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Hasil tanggapan terhadap
assurancess dapat dijelaskan pada Tabel 5.1
Tabel 5.25 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Petugas Grapari Mampu Menanamkan Kepercayaan Kepada Pelanggan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
39 40,62
2 Setuju
52 54,17
3 Ragu-Ragu
4 4,17
4 Tidak Setuju
1 1,04
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.25 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap pihak Grapari tentang petugas Grapari mampu menanamkan
kepercayaan kepada pelanggan adalah sebanyak 39 orang 40,62. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 52 orang 54,17 , responden yang
menyatakan ragu ragu sebanyak 4 orang 4,17 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 1,04 sehingga dapat disimpulkan bahwa
mayoritas pelanggan Grapari 39+52 orang menyatakan setuju terhadap pihak Grapari bahwasanya pihak Grapari mampu menanamkan kepercayaan kepada
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.26 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Petugas Grapari Mampu Menjawab Setiap Pertanyaan Pelanggan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
37 38,54
2 Setuju
51 53,12
3 Ragu-Ragu
7 7,30
4 Tidak Setuju
1 1,04
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.26 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap pihak Grapari tentang petugas Grapari mampu menjawab setiap
pertanyaan pelanggan adalah sebanyak 37 orang 38,54. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 51 orang 53,12 , responden yang menyatakan
ragu ragu sebanyak 7 orang 7,30 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 1,04 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas
pelanggan Grapari 37+51 orang menyatakan setuju terhadap pihak Grapari bahwasanya pihak Grapari mampu mampu menjawab setiap pertanyaan
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.27 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Merasa Aman Dalam Melakukan Transaksi
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
32 33,33
2 Setuju
52 54,17
3 Ragu-Ragu
9 9,38
4 Tidak Setuju
2 2.08
5 Sangat Tidak Setuju
1 1,04
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.27 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap pihak Grapari bahwasnya pelanggan merasa aman dalam
melakukan transaksi di Grapari adalah sebanyak 32 orang 33,33. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 52 orang 54,17 , responden yang
menyatakan ragu ragu sebanyak 7 orang 7,30 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang 2,08 bahkan ada pelanggan yang menyatakan
sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,04 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pelanggan Grapari 32+52 orang menyatakan setuju terhadap pihak
Grapari bahwasanya pihak Grapari mampu memberikan rasa aman kepada pelanggan yang melakukan setiap transaksi di Grapari.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.2
8
Distribusi Jawaban Responden Tentang Grapari Memilki Citra yang Positif Di Mata Masyarakat
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
32 33,33
2 Setuju
52 54,17
3 Ragu-Ragu
8 8,34
4 Tidak Setuju
2 2.08
5 Sangat Tidak Setuju
2 2,08
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.27 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap pihak Grapari bahwasnya pihak Grapari memilki citra yang positf
di mata masyarakat adalah sebanyak 32 orang 33,33. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 52 orang 54,17 , responden yang menyatakan
ragu ragu sebanyak 8 orang 8,34 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang 2,08 bahkan ada pelanggan yang menyatakan sangat tidak
setuju sebanyak 2 orang 2,08 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pelanggan Grapari 32+52 orang menyatakan setuju terhadap pihak Grapari
bahwasnya pihak Grapari memilki citra yang positf di mata masyarakat
5.2.5 Variabel Emphaty X
