4.2 Latar Belakang Pendirian Grapari
Graha Pari Sraya atau yang disingkat Grapari bersal dari bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama kantor pelayanan
Telkomsel sebagai tanda penghargaan atas diresmikannnya kantor pelayanan di daerah Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seleuruh kantor pelayanan Telkomsel
ditetapkan dengan nama Grapari Telkomsel atau Graha Sraya Telkomsel. Grapari merupakan kantor pelayanan tatap muka yang memberikan informasi,
menerima permintaan layanan dan pengaduan. Secara internal sesuai dengan keputusan Direksi NO : 002HR.03PD-00I2009, tentang Organisasi Direktorat
Commerce Sebagai Amandemen kedua terhadap keputusan Direksi No. 033HR.03PD-00IX2007 tentang Organisasi Perseroan; sebutan Grapari dalam
struktur organisasi berubah menjadi branch, tetapi fungsi kantor pelayanan tatap muka dalam struktur organisasi disebut Shp. Brand untuk semua shop tetap
memakai nama Grapari.
4.3 Struktur Organisai Shop
Mengacu kepada keputusan Direksi tersebut di atas sejak 2009 dibentuklah organisai baru, untuk meningkatkan ketepatan perencanaan dan penerapan strategi
produk, promosi, dan branding guna mempercepat dan meningkatkan ekspansi dan memenangkan persaingan pasar.
Selain itu juga dirasakan perlu untuk mendesain ulang fungsi Grapari dengan meminimalkan aktivitas administrasi dan meredistribusi sumber dayanya agar
lebih lebih fokus dalam pencapaian target penjualan serta memberikan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dimana dalam pengimplementasiannya secara fungsional shop sebagai Point of sales dan point of
service. Shop di regional Jabotabek dan jawa timur, secara struktur memiliki
perbedaan dengan regional lainnya, dimana Jabotabek memiliki pembagian wilayah menjadi Metro Jakarta dan outer Jakarta. Sementara untuk wilayah Jawa
Timur kedudukan shop dan Brach hiereki sejajar dalam struktur organisasinya. Untuk regional Sumbagut, Reg Sumbagteng, Reg Sumbagsel, Reg Jawa barat,
Reg Jawa Tengah dan D.I Yogyakarta, Reg Bali Nusra, Reg Kalimantan dan Reg Sulawesi Papua, Branch Departemen berada di bawah sales customer service
regional. Dimana branch Departement membawahi salah satunya Shop Sub Departement.
4.4 Budaya Perusahaan
Kategori