4.7.4 Front Office Support FOS
Adapun yang menjadi Tugas dari Front Office Support Grapari adalah: 1.
Pengecekan Persiapan Layanan a. Melakukan pemeriksaan komputer semua Customer Service
RepresentativeCSR b. Memastikan sistem antrian berfungsi dengan baik
c. Memastikan TV untuk ruang pelayanan berfungsi dengan baik d. Memastikan CCTV untuk ruang pelayanan dan kasir berfungsi dengan
baik apabila ada e. Memastikan semua aplikasi layanan berfungsi dengan baik
f. Memastikan ketersediaan majalah dan surat kabar diruang pelayanan g. Memastikan ketersediaan alat tulis untuk semua Customer Service
Representative CSR di meja layanan h. Memastikan alat penerangan lampu dan alat pendingin udara AC
berjalan dengan baik i. Memastikan kebersihan meubeler ruang pelayanan dalam keadaan tertata
rapi, bersih serta terawat dengan baik j. Memastikan kebersihan dalam ruang pelayanan
k. Memastikan informasi yang ada di bannerspandukleaflet up date l. Memastikan tanda petunjuk Grapari Sign Pole terjaga, terawat dan
berfungsi dengan baik m. Menjaga kebersihan dinding luar Gedung Grapari tipe ruko termasuk
pintu main entrance
Universitas Sumatera Utara
n. Menyediaan papan informasi jam operasional untuk pelayanan pelanggan
2. Administrasi Kehadiran a.
Menghadiri briefing pagi bersama seluruh staf Grapari
3. Penanganan Complaint Handling a.
Menindaklanjuti komplain handling ke pihak terkait level 2 dan level 3 sesuai dengan service level agreement SLA yang telah ditetapkan
b. Melakukan konfirmasi balik melalui telpon ke pelanggan untuk komplain
berat out of SLA yang sudah selesai ditindaklanjuti dan mengirimkan sms konfirmasi untuk masalah yang sudah selesai yang sesuai SLA
c. Memastikan tiket yang dieskalasi sudah di follow up dan di close sesuai
SLA. d.
Memastikan tiket yang melebihi SLA difollow up kepada bagian terkait dan melakukan konfirmasi ke pelanggan.
4. Stock Taking Product a.
Melakukan rekonsiliasi antara stock fisik dan system untuk produk kartuHALO, simPATI, Kartu As, Voucher dan device bundling
5. Debrief a.
Menghadiri briefing yang untuk front office support dan CSR dgn materi: Review service level harian, Sharing session, dll.
Universitas Sumatera Utara
6. Cek akhir a.
Memastikan semua perangkat pendukung layanan sudah dinonaktifkan pada akhir jam pelayanan
Universitas Sumatera Utara
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Kategori