5.1.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Realibilitas menyangkut ketepatan alat ukur.
Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach Alpha 0,06. Adapun hasil perhitungan realibitas penelitian yang diujikan dengan
menggunakan SPSS 16 adalah sebagai berikut: a. Tangible X
1
Tabel 5.7 Uji Reliabilitas Tangible X
1
No Pertanyaan r-Hitung
Kesimpulan 1
0,780 Reliabel
2 0,742
Reliabel 3
0,734 Reliabel
4 0,799
Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Berdasarkan tabel 5.7 terlihat bahwa seluruh pertanyaan dinyatakan reliabel karena setiap pertanyaan memberikan nilai alpha cronbach 0,60. Dapat
disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuisioner Tangible adalah reliabel.
Universitas Sumatera Utara
b. Reliability X
2
Tabel 5.8 Uji Reliabilitas Reliability X
2
No Pertanyaan r-Hitung
Kesimpulan 1
0,791 Reliabel
2 0,711
Reliabel 3
0,710 Reliabel
4 0,762
Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Berdasarkan tabel 5.8 terlihat bahwa seluruh pertanyaan dinyatakan reliabel karena setiap pertanyaan memberikan nilai alpha cronbach 0,60. Dapat
disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuisioner Reliability adalah reliabel.
c. Responsiveness X
3
Tabel 5.9 Uji Realibilitas Responsiveness X
3
No Pertanyaan r-Hitung
Kesimpulan 1
0,714 Reliabel
2 0,655
Reliabel 3
0,569 Reliabel
4 0,742
Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Berdasarkan tabel 5.9 terlihat bahwa seluruh pertanyaan dinyatakan reliabel karena setiap pertanyaan memberikan nilai alpha cronbach 0,60. Dapat
disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuisioner Responsiveness adalah reliabel.
Universitas Sumatera Utara
d. Assurance X
4
Tabel 5.10 Uji Realibilitas Assurance X
4
No Pertanyaan r-Hitung
Kesimpulan 1
0,902 Reliabel
2 0,878
Reliabel 3
0,855 Reliabel
4 0,870
Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Berdasarkan tabel 5.10 terlihat bahwa seluruh pertanyaan dinyatakan reliabel karena setiap pertanyaan memberikan nilai alpha cronbach 0,60. Dapat
disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuisioner Assurance adalah reliabel
e. Emphaty X
5
Tabel 5.11 Uji Reliabilitas Emphaty X
5
No Pertanyaan r-Hitung
Kesimpulan 1
0,861 Reliabel
2 0,825
Reliabel 3
0,850 Reliabel
4 0,877
Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Berdasarkan tabel 5.11 terlihat bahwa seluruh pertanyaan dinyatakan reliabel karena setiap pertanyaan memberikan nilai alpha cronbach 0,60. Dapat
disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuisioner Emphaty adalah reliabel.
Universitas Sumatera Utara
f. Kepuasan Pelanggan Y
Tabel 5.12 Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan Y
No Pertanyaan r-Hitung
Kesimpulan 1
0,856 Reliabel
2 0,845
Reliabel 3
0,847 Reliabel
4 0,864
Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Berdasarkan tabel 5.12 terlihat bahwa seluruh pertanyaan dinyatakan reliabel karena setiap pertanyaan memberikan nilai alpha cronbach 0,60. Dapat
disimpulkan bahwa pertanyaan pada kuisioner Kepuasan pelanggan adalah reliabel
5.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kategori