BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang berupaya mengkaji bagaimana suatu variabel
memiliki keterikatan atau berhubungan dengan variabel yang lain, atau apakah suatu variabel menjadi sebab perubahan variabel lainnya.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Grapari Telkomsel Binjai. Alasan penulis memilih obyek tersebut adalah dengan pertimbangan bahwa adanya kesediaan
Grapari Telkomsel Binjai untuk memberi informasi yang diperlukan sesuai dengan penelitian. Adapun waktu pelaksanaan penelitian selama kurung waktu 1
satu Bulan, yaitu bulan Maret sampai dengan April 2014
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi menurut Sugiono 2006:73 adalah : Wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya
Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan data para responden. data yang diambil adalah sampel yang mewakili seluruh populasi. Maka sampel yang
diambil dari populasi harus betul-betul repersentative mewakili. Adapun populasi penelitian ini adalah sejumlah pelanggan Grapari Telkomsel Binjai yang
jumlahnya tidak bisa dipastikan.
3.3.2 Sampel
Menurut Singarimbun dan Sofian Effendi 2008:149 sebuah sampel haruslah dipilih sedemikian rupa sehingga setiap satuan elementer mempunyai
kesempatan dan peluang yang sama untuk dipilih dan besarnya peluang tersebut tidak boleh sama dengan 0 nol.
Sampel penelitian ini diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling yakni teknik pengambilan sampel secara kebetulan, dimana pelanggan
yang kebetulan mengunjungi Grapari Telkomsel Binjai tersebut dijadikan sampel. Adapun rentang waktu pengambilan sampel adalah selama Bulan Aprill.
Untuk mendapatkan sampel yang benar-benar mewakili seluruh populasi, maka dalam penelitian ini teknik penentuan jumlah sampel menggunakan rumus
pendugaan proporsi sebagai berikut:
� =
�
� 2
�� �
2
Keterangan: n : Jumlah sampel
�
�
: Nilai Z pada derajat kemaknaan 95 atau 1,96
Universitas Sumatera Utara
P : ditetapkan 50 Q : P adalah 0.5 sehingga Q = 1 – 0.5
e : 10 atau 0.1
� =
1,96
2
.0,5 0,5 0,1
2
� = 96 Jadi hasil perhitungan di atas, diperoleh sampel yang diteliti sebanyak 96 orang.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Teknik pengumpulan data primer yaitu data yang diperoleh dari hasil data hasil kuisioner atau angket dan observasi.
a. Angket questionary, yaitu sebuah set pertanyaan yang secara logis berhubungan dengan masalah penelitian, dan tiap pertanyaan
merupakan jawaban-jawaban yang mempunyai makna dalam menguji hipotesis. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup yaitu
setiap pertanyaan telah disertai sejumlah pilihan jawaban yang kemudian responden hanya memilih jawaban yang paling sesuai.
b. Observasi observation yaitu merupakan teknik pengumpulan data , dimana peneliti melakukan pengamatan secara langsung ke objek
penelitian untuk melihat dari dekat kegiatan yang dilakukan. 2. Teknik pengumpulan data sekunder yaitu data yang diperoleh dari studi
kepustakaan yang bersumber dari buku, jurnal, tulisan atau artikel, karya ilmiah yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti. Studi Pustaka,
Universitas Sumatera Utara
yaitu untuk memperoleh data skunder dipergunakan studi kepustakaan yang dilakukan dengan cara membaca, mempelajari, mengutip, dan merangkum
data yang berkaitan dengan permasalahan yang akan dibahas
3.5 Defenisi Konsep
Kategori