Tabel 5.2
8
Distribusi Jawaban Responden Tentang Grapari Memilki Citra yang Positif Di Mata Masyarakat
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
32 33,33
2 Setuju
52 54,17
3 Ragu-Ragu
8 8,34
4 Tidak Setuju
2 2.08
5 Sangat Tidak Setuju
2 2,08
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.27 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap pihak Grapari bahwasnya pihak Grapari memilki citra yang positf
di mata masyarakat adalah sebanyak 32 orang 33,33. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 52 orang 54,17 , responden yang menyatakan
ragu ragu sebanyak 8 orang 8,34 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang 2,08 bahkan ada pelanggan yang menyatakan sangat tidak
setuju sebanyak 2 orang 2,08 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pelanggan Grapari 32+52 orang menyatakan setuju terhadap pihak Grapari
bahwasnya pihak Grapari memilki citra yang positf di mata masyarakat
5.2.5 Variabel Emphaty X
5
Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami
keinginan konsumen. Penelitian ini menggunakan 4 empat item kuesioner Emphaty untuk mengukur persepsi konsumen mengenai perhatian yang diberikan
Universitas Sumatera Utara
GraPari Binjai kepada pelanggan. Hasil tanggapan terhadap Emphaty dapat dijelaskan pada Tabel 5.17
Tabel 5.2
9
Distribusi Jawaban Responden Tentang
Petugas Grapari Dapat Memahami Kebutuhan Spesifik Pelanggan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
39 40,62
2 Setuju
52 54,17
3 Ragu-Ragu
4 4,17
4 Tidak Setuju
1 1,04
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.29 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap petugas Grapari dapat memahami kebutuhan spesifik pelanggan
adalah sebanyak 39 orang 40,62. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 52 orang 54,17 , responden yang menyatakan ragu ragu sebanyak 4
orang 4,17 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 1,04 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pelanggan Grapari 39+52
orang menyatakan setuju terhadap pihak Grapari bahwasnya petugas Grapari dapat memahami kebutuhan spesifik pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.30 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Petugas GraPARI Memperlakukan Pelanggan Dengan Penuh Perhatian
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
42 43,75
2 Setuju
49 51,04
3 Ragu-Ragu
4 4,17
4 Tidak Setuju
1 1,04
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.30 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap petugas Grapari memperlakukan pelanggan penuh dengan
perhatian adalah sebanyak 42 orang 43,75. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 49 orang 51,04 , responden yang menyatakan ragu ragu
sebanyak 4 orang 4,17 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 1,04 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pelanggan Grapari
42+49 orang menyatakan setuju terhadap pihak Grapari bahwasnya petugas
Grapari memperlakukan pelanggan penuh dengan perhatian
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.31 Distribusi Jawaban Responden Tentang Petugas Grapari
Mengutamakan Kepentingan Pelanggan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
41 42,71
2 Setuju
48 50
3 Ragu-Ragu
5 5,21
4 Tidak Setuju
1 1,04
5 Sangat Tidak Setuju
1 1,04
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.31 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap petugas Grapari yang mengutaman kepentingan pelanggan adalah
sebanyak 41 orang 42,71. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 48 orang 51,04 , responden yang menyatakan ragu ragu sebanyak 5 orang
5,21 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 1,04 bahkan ada pelanggan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang
1,04 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pelanggan Grapari 41+48 orang menyatakan setuju terhadap pihak Grapari bahwasnya petugas Grapari
mengutaman kepentingan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.
32
Distribusi Jawaban Responden Tentang
Petugas Grapari Memiliki Kesungguhan Dalam Merespon PermintaanKebutuhan Pelanggan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
40 41,67
2 Setuju
49 51,04
3 Ragu-Ragu
5 5,21
4 Tidak Setuju
1 1,04
5 Sangat Tidak Setuju
1 1,04
Jumlah 96
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari tabel 5.31 dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju tehadap petugas Grapari yang mengutaman kepentingan pelanggan adalah
sebanyak 40 orang 41,67. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 49 orang 51,04 , responden yang menyatakan ragu ragu sebanyak 5 orang
5,21 dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 1,04 bahkan ada pelanggan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang
1,04 sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pelanggan Grapari 40+49 orang menyatakan setuju terhadap pihak Grapari bahwasnya petugas Grapari
mengutaman kepentingan pelanggan.
5.3 Analisis Regresi Berganda
