B. Arti Lambang Telkomsel
Lambang Telkomsel terdiri dari 2 dua bentuk utama-elips dan segi enam serta 3 tiga warna yaitu merah, putih dan abu-abu. Bentuk segi enam
melambangkan sistem selular GSM Global System for Mobile Communication. Elips horizontal melambangkan jasa komunikasi terresterial yang ditawarkan
Telkomsel dan juga mewakili PT. Telkom sebagai pemegang saham utama dan penyelenggara telekomunikasi domestic. Elips vertikal menunjukkan bahwa
komunikasi Telkomsel menggunakan gelombang udara dan juga mewakili PT. Indosat sebagai pemegang saham utama lainnya dengan pelaksana telekomunikasi
internasional terkemuka di Indonesia. Kedua elips tersebut berpotongan diatas segi enam berwarna merah dan abu-abu serta berbentuk huruf “T” berwarna putih
yang merupakan huruf pertama dari Telkomsel. Warna merah pada bagian atas segi enam melambangkan keteguhan, keyakinan
dan kesiapan Telkomsel dalam menghadapi masa depan pertelekomunikasian. Segi enam yang berwarna abu-abu menyatakan komitmen Telkomsel terhadap
pelanggannya dan dukungan kuat dari perusahaan induknya. Warna abu-abu yang merupakan warna logam melambangkan teknologi dan kestabilan. Warna putih
berarti keterbukaan dan etika usaha yang tidak perlu diragukan lagi.
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
Gambar 3.1 : Logo Telkomsel Sumber: PT Telkomsel, 2008
C. Produk-Produk Telkomsel
Produk utama PT. Telkomsel adalah kartuHALO, simPATI, dan KartuAs. Nama yang digunakan untuk setiap kartu SIM Subscriber Identity Module.
Untuk produk prabayar Telkomsel yaitu kartu simPATI dan KartuAs, pelanggan yang akan PSB pasang baru dapat menghubungi counter – counter atau
graPARI Telkomsel terdekat. Dan setelah proses pembelian atau pengaktifan kartu tersebut, pelanggan tidak
memiliki keterkaitan lagi terhadap Telkomsel. Kartu simPATI dan kartuAs memiliki fiture – fiture yang hampir sama dengan kartuHALO, Seluruh pelanggan
Telkomsel sekarang sudah memiliki layanan bebas roaming nasional dan International Roaming. simPATI memiliki suatu layanan seperti simPATI zone,
layanan ini merupakan tempat dimana para pengguna kartu simPATI dapat mendaftarkan dirinya sebagai anggota kartu simPATI dan langsung terdaftar
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
menjadi SimPATIzoner sehingga untuk sesama pelanggan dapat saling bertukar informasi.
1. Kartu Halo
Gambar: 3.2. Kartu Halo Sumber: PT Telkomsel, 2008
KartuHALO adalah kartu pasca-bayar post-paid dari Telkomsel. Diperlukan proses pendaftaran untuk berlangganan kartuHALO dengan melampirkan
persyaratan-persyaratan yang dibutuhkan. Untuk produk pasca bayar Telkomsel yaitu KartuHALO, Telkomsel menjamin
penggunanya memperoleh semua keunggulan GSM, seperti keamanan bebas dari penyadapan dan penggandaan, aksesibilitas, harga yang terjangkau, mutu prima
dan jangkauan yang luas. Selain kemampuan untuk menelepon dan menerima telepon dari mana saja dan kapan saja, kartuHALO juga menawarkan beraneka
ragam pelayanan yang dapat diperoleh tanpa biaya atau dengan biaya tambahan. Pelayanan kartu HALO antara lain, yaitu :
a. Veronica
Veronica menyimpan setiap pesan yang masuk saat ponsel berada di luar jangkauan, tidak menjawab atau tidak aktif. Pesan-pesan singkat yang masuk
terekam dan tersimpan di VERONICA melalui mesin perekam internal kartu- HALO. Semua pesan yang tersimpan dapat dipanggil saat diinginkan dan jumlah
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
pesan yang tersimpan disampaikan secara otomatis ke telepon selular melalui tampilan digital di layer ponsel. VERONICA bukan hanya terbatas pada pesan
suara, pesan faksimili juga dapat disimpan dan dipanggil dari mesin faxsimili manapun. Fasilitas ini merupakan salah satu inovasi ekslusif dari PT. Telkomsel
b. CALIPSO Calling Line Identification Identifikasi penelepon
Dengan fasilitas ini, nomor dan nama si penelepon akan muncul pada layar telepon selular, jika sebelumnya kita menyimpan nama dan nomor tersebut
dalam memori. Sehingga pengguna kartuHALO mempunyai pilihan menerima telepon tersebut atau mengabaikannya, menelepon kembali yang tidak sempat
diterima dan mencegah telepon yang tidak diinginkan. Memori kartuHALO bisa menampung hingga 100 namanomor ditambah sejumlah tertentu lainnya
dari telepon selular. c.
Call Waiting Call Holding Jika pemakai kartuHALO sedang berbicara di telepon, telepon lain dapat
masuk tanpa mendengar nada “sibuk”. Di telepon pengguna kartuHALO akan terdengar nada “beep” pendek yang menandakan adanya telepon lain yang
masuk. CALIPSO memberitahu nomor telepon atau nama penelepon kedua. Pengguna kartuHALO mempunyai pilihan untuk mengabaikan penelepon
kedua atau beralih sementara ke penelepon kedua tanpa harus menyudahi penelepon pertama.
d. Call Forwarding
Fasilitas Forwarding memungkinkan telepon masuk dialihkan ke nomor lain yang dikehendaki, misalnya nomor sekretaris, atau sambungan langsung ke
kantor, nomor rumah bahkan nomor pager, apabila telepon selular pengguna
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
kartuHALO sedang sibuk, tidak menjawab, atau berada diluar jangkauan dengan Forwarding, tidak ada telepon masuk yang terlewatkan dan penelepon
dapat langsung berbicara atau meninggalkan pesan. e.
SMS Short Message Service Fasilitas ini memungkinkan pesan tertulis diterima dan dikirim dari telepon
selular. Telepon selular dapat menjadi radio panggil alpha numeric dua arah yang lebih menjamin kerahasiaan dan kepastian berita karena akan dikirim
kembali secara otomatis bila tidak sampai. f.
FARIDA Fax Response and Interactive Data Fasilitas ini memungkinkan pengguna kartuHALO untuk melakukan
komunikasi data on-line dan faximili melalui telepon selular. Bahkan dapat melakukan surfing di internet melalui telepon selular. Cukup dengan
menghubungkan telepon selular ke komputer laptop untuk menjelajahi internet, mengirim dan menerima faximili tanpa melalui mesin faximili serta
melakukan transmisi data. g.
Call Baring Fasilitas ini memungkinkan pengguna kartuHALO membatasi penggunaan
telepon selularnya, misalnya menghambat semua panggilan keluar, menghambat panggilan Sambungan Langsung Jarak Jauh SLJJInternasional
dan menghambat panggilan masuk ketika roaming. h.
Sambungan Langsung Internasional SLI Pengguna kartuHALO tidak perlu mengajukan permohonan untuk
mendapatkan fasilitas SLI karena secara otomatis fasilitas ini dibukakan untuk pengguna kartuHALO.
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
i. Bebas Roaming Nasional
Dengan jaringan GSM terluas di Indonesia, kartuHALO memungkinkan penggunanya untuk bebas roaming menjelajahi seluruh Indonesia.
Pengguna kartuHALO dimanapun berada akan secara mudah dihubungi maupun menghubungi dan bebas dari biaya roaming Nasional.
j. Roaming Internasional international Roaming
KartuHALO Telkomsel memungkinkan penggunanya untuk memanggil dan menerima panggilan ketika melakukan perjalanan ke luar negeri. Melalui
perjanjian bilateral yang telah disepakati oleh Telkomsel dan operator GSM di segenap penjuru dunia, kartuHALO dapat digunakan di negara-negara lain
tanpa gangguan.
Persyaratan dan Prosedur Pasang Baru
Mengingat bahwa pengguna telepon selular GSM masih terbatas pada kalangan tertentu yang memerlukan kecanggihan teknologi komunikasi yang
bermutu tinggi dan mampu mengkoordinir setiap bentuk kegiatan usaha maupun keperluan pribadi dan juga telepon selular GSM adalah alat komunikasi berbiaya
tinggi, maka perlu ditetapkan persyaratan yang harus dipenuhi oleh setiap calon pelanggan baru. Adapun persyaratan pasang baru kartuHALO berbeda-beda
menurut kriteria calon pelanggan karyawan dari perusahaan dan pribadi, yaitu :
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
Tabel 3.1 Persyaratan Pasang Baru kartuHALO No.
Persyaratan High Usage Karyawan
1 Mengisi Formulir
X X
2 Fotokopi KTP dan Kartu Keluarga
X X
3 Referensi dari perusahaan yang
bersangkutan ×
X 4
Fotokopi Kartu Tanda Pegawai ×
X 5
Membayar materai Rp 6000 ×
X 6
Membayar biaya Rp 25. 000 X
X
Sumber : PT. Telkomsel Sumatera Area 2006
Tarif Percakapan kartuHALO dan Metode Pembayarannya
Tarif percakapan kartuHALO selalu disesuaikan dengan tarif telepon selular yang ditentukan oleh pemerintah. Komponen tarif terdiri dari biaya pulsa
yang dikenakan atas pembicaraan melalui sambungan telepon biasa memakai jaringan PSTN dan biaya airtime biaya yang dikenakan atas pembicaraan
melalui jaringan gelombang radio.Untuk pembayaran tagihan kartuHALO pelanggan GSM Telkomsel dapat memilih berbagai metode pembayaran antara
lain : 1.
Auto Debet Kartu Kredit Pelanggan GSM Telkomsel dapat memanfaatkan kartu kredit untuk
kemudahan pembayaran tagihan bulanan kartuHALO hanya dengan mengisi formulir surat kuasa terlampir dan menyerahkannya ke PT. Telkomsel.
Keuntungan dari sistem pembayaran ini antara lain : a.
Praktis, mudah dan hemat waktu. b.
Tanpa biaya tambahan untuk transfer dan lain sebagainya. c.
Pelanggan hanya tinggal mencek ulang tagihan Telkomsel yang duterima dengan pendebitan yang telah dilakukan dari tagihan kartu kredit
pelanggan.
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
d. Telkomsel akan membayar discounted rate kepada bank pendebitan
kartu. e.
Pelanggan terhindar dari keterlambatan membayar dan pemblokiran hingga semua fasilitas Telkomsel dapat terus menerus dinikmati
2. Auto Debet Rekening
Dengan cara ini pelanggan GSM Telkomsel hanya perlu mengisi surat kuasa terlampir dan menyerahkan ke graPARI Sraya atau kepada bank yang telah
ditunjuk antara lain : BNI, BII, Bank Mandiri, Bank Bali,dan lain-lain. Selanjutnya bank secara otomatis akan membayarkan tagihan setiap bulan
dengan mendebit rekening pelanggan tersebut. Keuntungan metode pembayaran ini adalah :
Pelanggan tidak perlu datang mengantri ke bank untuk melakukan transfer atau pembayara tunai.
a. Bebas dari biaya transfer, biaya pendebitan maupun biaya administrasi
lainnya. b.
Setiap bulan, pelanggan cukup mencocokkan biaya tagihan yang telah didebit dari rekening bank dengan tagihan Telkomsel yang dikirim ke
alamat pelanggan. c.
Pembayaran tepat waktu dan terhindar dari pemblokiran hingga aktifitas ponsel tidak terganggu.
3. ATM BCA
Dengan jaringan ATM terluas di Indonesia, BCA menjamin mitra Telkomsel dalam pembayaran tagihan pelanggan. Pelanggan yang telah menjadi nasabah
BCA dapat menggunakan fasilitas ATM-nya 24 jam setiap hari, di lebih dari
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
1500 unit ATM BCA di seluruh Indonesia. Biaya pembayaran melalui ATM akan ditanggung oleh Telkomsel.
4. Transfer
Transfer dapat dilakukan dari bank mana saja, ditujukan ke rekening TELKOMSEL dengan nomor 691.576.601 di Bank Negara Indonesia
BNI. 5.
Tunai Pelanggan dapat melakukan pembayaran tunai tagihan Telkomsel di semua
cabang BNI di seluruh Indonesia
2. Kartu Simpati
Gamber: 3.3. Kartu Simpati Sumber: PT. Telkomsel, 2008
simPATI adalah kartu pra-bayar pre-paid dari TELKOMSEL. Pengguna tidak dikenakan biaya berlangganan bulanan abodemen, jika pulsa habis cukup
dengan mengisi ulang dengan menggunakan voucher dengan nilai pulsa tertentu.
Jenis-jenis Kartu simPATI
Sampai saat ini telah dikeluarkan 8 delapan macam simPATI, yaitu :
a.
simPATI Phase 1 Juli 1997 : tidak dapat diisi ulang, jika pulsa habis
maka kartu tidak dapat digunakan kembali. Nilai pulsa 100 ribu, 200 ribu dan 400 ribu.
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
b.
simPATI Sea Games Oktober 1997 : simPATI phase I yang dikeluarkan
dalam rangka menyambut Sea Games, dengan desain khusus menggambarkan cabang-cabang olahraga.
c.
simPATI Regional November 1997 – Mei 1999, pulsa isi ulang, berlaku
hanya di area tertentu saja lokal.
d.
simPATI Nusantara Mei 1999 s.d. sekarang, pulsa isi ulang, dapat
digunakan untuk roaming nasional.
e.
simPATI Double Impact Akhir 2002 s.d akhir 2004, pulsa isi ulang,
dapat digunakan untuk roaming nasional.
f.
simPATI Hoki Akhir 2004 s.d awal 2006, pulsa isi ulang, bebas roaming
nasional, dapat mengakses layanan NSP.
g.
simPATI Jitu Awal 2006 s.d awal 2007, pulsa isi ulang, bebas roaming
nasional, dapat mengakses layanan NSP, bonus 20 sms gratis, bonus pulsa Rp. 10.000,- untuk pengisian ulang pertama kali, dan memiliki tarif hemat
hingga Rp. 300,-menit.
simPATI EXTRA Awal 2007 s.d sekarang, pulsa isi ulang, bebas roaming
nasional, dapat mengakses layanan NSP, bonus pulsa Rp. 5.000,- saat melakukan call pertama sekali, bonus pulsa Rp. 10.000,- pada saat pengisian
ulang pertama sekali, dan tarif hemat hingga Rp. 300,-menit.
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
3. Kartu AS
Gambar: 3.4. Kartu AS Sumber: PT Telekomunikasi, 2008
Kartu As merupakan Kartu Prabayar prepaid yang dikeluarkan oleh Telkomsel. kartu As dapat diisi ulang seperti halnya dengan kartu prabayar yang
ada di Indonesia. kartu As dapat digunakan di seluruh Indonesia, tarif percakapan sangat kompetitif karena mempunyai 2 tarif khusus, yaitu :
a. Tarif Murah tarif flat dari pelanggan kartu As ke pelanggan kartuHALO
dan simPATI. b.
Tarif Super Murah tarif flat antar sesama pengguna kartu As.
Sasaran-sasaran PT. Telkomsel Sumatera Area Beberapa sasaran yang ingin dicapai oleh PT. Telkomsel antara lain :
1. Menomorsatukan peletakan infrastruktur telekomunikasi dengan
dukungan perangkat teknologi yang mutakhir dan handal dalam rangka menjamin mutu dan layanan telekomunikasi;
2. Mengembangkan jaringan distribusi yang seluas-luasnya dengan target
pasaran utama kelompok menengah ke atas dengan jangkauan nasional; 3.
Mengutamakan kepuasan pelanggan melalui layanan yang cepat, tepat dan ramah dengan produk yang bermutu;
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
4. Mengembangkan citra perusahaan sebagai perusahaan jasa
telekomunikasi yang selalu mengutamakan mutu dan layanan melalui kegiatan telekomunikasi dan promosi yang terstruktur dan
berkesinambungan; 5.
Mengembangkan ketrampilan dan profesionalisme secara terus menerus guna tersedianya sumber daya manusia yang tangguh dan berkualitas.
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
D. STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOMSEL SUMATERA AREA
Bagian Operasi dan
Pemeliharaan Bagian
Keuangan Bagian
Administrasi dan Umum
Bagian Pemasaran
dan Pelayanan
Unit Manajemen
Pemasaran
Kelompok Caroline
Kelompok Sisfo Support
Kelompok Pengendalian
Jaringan Unit Akuntasi
Unit Pembendaharaa
Unit Billing Support AR
Collection Unit
Umum Unit Sumber
Daya Manusia
Kelompok Teknik Area
Unit Saran Pendukung
Pengendalian Pelayanan
graPARI Kelompok
Account Management
Sekretaris Vice President
Vice President Sumatera Area
Gambar: 3.5. Struktur Organisasi
Sumber : PT. Telkomsel Sumatera Area 2006
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
Adapun uraian tugas dari struktur organisasi PT. Telkomsel Sumatera Area adalah sebagai berikut :
A. Vice President
Bertanggung jawab atas semua kegiatan operasional perusahaan di dalam area kerja wilayah Sumatera Area.
B. Sekretaris Vice President
1. Melakukan pencatatan dan pengarsipan surat masuk dan surat keluar.
2. Menyortir surat masuk.
3. Menerima tamu dan menyeleksi tamu yang layak bertemu General
Manager. 4.
Menerima telepon dan menyeleksi telepon yang masuk untuk General Manager.
5. Mendistribusikan fax surat masuk ataupun surat keluar.
C. Bagian Pemasaran dan Pelayanan
Bagian Pemasaran dan Pelayanan terdiri dari 4 unit bagian, yaitu : 1.
Unit Manajemen Pemasaran a.
Manajemen survey pasar dan kepuasan pelanggan sesuai dengan metode dan strategi yang dikembangkan kantor pusat.
b. Menetapkan diskon atas harga produk sesuai dengan prosedur yang
ditetapkan. c.
Merencanakan dan mengusulkan perluasan jaringan berdasarkan kebutuhan pasar.
d. Membuat dan melaksanakan program-program promosi untuk
meningkatkan penjualan.
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
2. Unit Caroline Costumer Care By Online
a. Memberikan pelayanan informasi dan penanganan keluhan
pelanggan melalui telepon, fax, surat, dan media. b.
Memberikan pelayanan permintaan mutasi dan perubahan data. c.
Menindaklanjuti dan melakukan koordinasi penaganan keluhan pelanggan di seluruh saluran.
3. Unit Sarana Pendukung dan Pengendalian Pelayanan Pelanggan
a. Merencanakan, mengoperasikan, dan memelihara sarana
pendukung call centre. b.
Mengindentifikasi dan memproses kebutuhan sarana pendukung. c.
Melakukan administrasi pemeliharaan rutin peralatan call centre. d.
Memelihara database call centre. e.
Memonitor kualitas pelayanan secara berkala serta berkelanjutan. f.
Melakukan koordinasi keluhan pelanggan di seluruh saluran. 4.
Kelompok Account Management. a.
Mengumpulkan informasi data calon pelanggan. b.
Menganalisa kebutuhan pelanggan berdasarkan data yang diperoleh.
c. Melakukan administrasi penjualan penguasaan form, validasi,
survey, dan entry data untuk pelanggan VVIP, VIP, high usage, dan corporate.
d. Aktivasi dan otorisasi pembukaan fitur.
e. Memonitor dan memastikan pembayaran pelanggan untuk VVIP,
VIP, high usage, dan corporate.
Leli Ramdani Hiya : Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada…, 2008 USU Repository © 2009
f. Melakukan open blockir bagi pelanggan yang sudah melakukan
pembayaran untuk VVIP, VIP, high usage, dan corporate.
D. Bagian Operasi dan Pemeliharaan
Kategori